進入公眾場所必須“驗碼”，線上買菜必須使用智能手機，預約掛號必須手機操作——在“數(shù)字化”疫情防控常態(tài)化階段，這些“必須”卻將部分老年人隔在了一道難以逾越的鴻溝之外。針對當下這一熱點話題，江蘇大學營銷專業(yè)20級同學李蔚然等人組建調研小組，結合老年人在數(shù)字化防疫背景下面臨的實際困難，提出留足“老人模式”、體現(xiàn)社會防疫溫度等建議。

調研中，李蔚然、夏加昊、祁雯、但莉等同學發(fā)現(xiàn)，受訪老年人使用電子產品時存在特有的習慣，如更偏好字體大、聲音大的音視頻類APP；受傳統(tǒng)觀念影響，老年人認為實體化的紙幣相較于電子貨幣更安全，但在購物時較為不便；受訪者中年齡較大的老年人表示自己不能獨立完成銀行存取現(xiàn)金的操作，需要銀行工作人員或者子女幫忙。此外，疫情期間有老年人因居家隔離，生活和情緒受到不小的影響。

調研報告寫道，當下的數(shù)字化防疫體現(xiàn)了社會防控疫情的速度，然而數(shù)字“留白”則更能體現(xiàn)社會防疫的溫度。數(shù)字化不該成為疫情防控的全部手段，“線上+線下”兩條腿一起才能行穩(wěn)致遠?；谡{研現(xiàn)狀的思考，調研小組提出建議：老年人遇到的困難應得到社會廣泛關注，不妨依托老年學校和社會組織等，開設激發(fā)老年人學習興趣、符合老年人學習特點的課程，幫助其提高信息化應用能力。充分發(fā)揮家庭成員的力量，通過數(shù)字反哺的方式，提高老人信息化參與度和應用能力。與此同時，老年人也應積極轉變觀念，融入現(xiàn)代社會，克服守舊思想、更新觀念，主動了解和學習互聯(lián)網及相關智能產品的使用技能，逐漸化解對互聯(lián)網的焦慮情緒。 （翟進）

關鍵詞： 社會組織 家庭成員 使用技能