一年一度的“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨，扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)對于構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，提振金融消費信心意義重大。中國太保旗下中國太保壽險總分聯(lián)動、積極部署，圍繞“共筑誠信消費環(huán)境、提振金融消費信心”大主題，積極開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，通過線上線下多種形式開展金融宣教，同時結(jié)合公司“太保服務”建設與自身經(jīng)營特點，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務體驗，推動金融消費者權(quán)益保護工作更有針對性、更有特色、更有成效、更有創(chuàng)新。

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聚焦重點區(qū)域、重點人群，開展公益宣傳教育活動

通過“進養(yǎng)老院”、“進企業(yè)”、“進社區(qū)”、“進校園”等活動，中國太保壽險加強針對老年人、青少年、新市民等群體的金融教育，幫助其了解保險常識，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力。此外，通過展示和指導重點人群使用保險數(shù)智化應用，提升其對金融數(shù)字技能和數(shù)字安全風險的認識，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題；

加強少數(shù)民族地區(qū)、邊遠地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)開展金融知識教育宣傳，利用數(shù)字化技術(shù)，拓展金融教育宣傳服務范圍，提升金融教育宣傳的廣度和深度；

依托中國太保發(fā)起設立的太保藍公益基金會，開展太保藍“星芯的孩子”夢想書畫千人公益培養(yǎng)計劃。該計劃聚焦孤獨癥兒童，通過面向全國的系列活動，培養(yǎng)孤獨癥孩子書畫潛能，展現(xiàn)他們內(nèi)心的多彩世界，呼吁更多的愛心力量給予孤獨癥兒童更多的理解和關愛。

關注服務痛點、流程堵點，開展服務官“3個1”專題活動

踐行“賦能客戶、提升體驗，管理者先行”的理念，中國太保已以建立起四級服務官制度。本次活動期間，中國太保壽險總、分公司服務體驗官(總公司首席運營官及各分公司總經(jīng)理)將通過參與1次教育宣傳、辦理1件客戶投訴、開展1次客戶拜訪的方式與消費者“親密接觸”，傾聽客戶聲音，感知服務體驗痛點和流程堵點，從而推動相關服務問題的溯源整改，切實提升服務質(zhì)量。

注重風險提示，引導理性投資，開展“以案說險”宣傳教育活動

針對非法代理維權(quán)、養(yǎng)老領域金融詐騙、個人信息泄露等侵害金融消費者合法權(quán)益的熱點問題和危害金融穩(wěn)定安全的行為，通過“以案說險”等生動有趣的方式進行教育宣傳，深入開展保險基礎知識教育和金融風險提示，引導消費者樹立科學投資理財理念，提升識別和防范非法金融活動及產(chǎn)品的意識和能力。

推進全司誠信文化建設，開展“全員學消?！蔽幕ㄔO主題活動

以提高誠信意識和信用水平為目的，中國太保壽險組織全體員工開展“學消?！蔽幕ㄔO主題活動，通過“大咖”講消保、“服務體驗聽我說”客戶之聲主題活動、“真我”文化建設活動等，推動誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程，樹立“消保人人有責”的太保消保文化。

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