中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月3日訊(記者 王金瑞)多家銀行相繼對手機(jī)銀行APP版本進(jìn)行迭代升級。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，包括平安銀行、渤海銀行、上海銀行、廈門國際銀行、齊魯銀行、吉林億聯(lián)銀行在內(nèi)的多家銀行相繼升級了手機(jī)銀行APP版本，豐富APP的功能和產(chǎn)品品類，在便捷化、智能化、適老化等方面進(jìn)行了迭代升級。

業(yè)內(nèi)專家表示，部分銀行通過升級手機(jī)銀行APP，提升視覺效果，優(yōu)化相關(guān)功能，便捷化操作等，同時(shí)，通過拓展消費(fèi)場景，適老服務(wù)創(chuàng)新等，有助于增強(qiáng)客戶消費(fèi)體驗(yàn)感，提升銀行服務(wù)競爭力。

多家銀行相繼升級手機(jī)銀行APP版本

(資料圖片僅供參考)

隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，越來越多的服務(wù)可通過手機(jī)銀行來辦理，手機(jī)銀行的地位和作用越來越突出。

與此同時(shí)，手機(jī)銀行APP版本也不斷迭代升級。中國金融認(rèn)證中心發(fā)布的《2021中國數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告》顯示，在過去的一年中，平均各家銀行對手機(jī)銀行進(jìn)行了2.2次大的版本更新，其中最多更新10次。

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，包括平安銀行、渤海銀行、上海銀行、廈門國際銀行、齊魯銀行、吉林億聯(lián)銀行在內(nèi)的多家銀行相繼升級了手機(jī)銀行APP版本，豐富APP的功能和產(chǎn)品品類。新升級APP針對頁面布局、操作流程、功能優(yōu)化等方面進(jìn)行了升級，除了便捷化之外，智能化、適老化也是各家手機(jī)銀行APP升級的重點(diǎn)。

在新升級APP中，平安銀行、渤海銀行、吉林億聯(lián)銀行加強(qiáng)了對老年群體的服務(wù)水平。今年7月26日，平安銀行發(fā)布了升級后的6.0版口袋銀行APP，新版APP在界面設(shè)計(jì)、智能交互、適老化無障礙、生活權(quán)益、理財(cái)服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)了全面升級；今年6月30日，渤海銀行正式發(fā)布全新手機(jī)銀行6.0版，推出滿足適老化需求的長輩版，推動(dòng)解決老年群體的“數(shù)字鴻溝”；今年4月，吉林億聯(lián)銀行針對老年人線上存取款服務(wù)，推出了手機(jī)銀行APP適老化版本，即“關(guān)懷版”，從產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備等多方面入手提升老年客戶體驗(yàn)。

多家手機(jī)銀行APP新版本在智能化方面也進(jìn)行了升級。上海銀行全新手機(jī)銀行7.0版本在服務(wù)個(gè)性、界面友好、交互智能等方面進(jìn)行了升級，并且打造出了數(shù)字員工“小海藍(lán)藍(lán)”，為客戶提供7×24小時(shí)智能服務(wù)等。廈門國際銀行手機(jī)銀行4.0全新版本引入智能客服機(jī)器人，利用聲紋識別、語音識別、語義分析等人工智能技術(shù)，提供7×24小時(shí)全天候?qū)崟r(shí)智能應(yīng)答服務(wù)。

除此之外，部分銀行對旗下APP進(jìn)行整合優(yōu)化。今年3月，齊魯銀行升級發(fā)布智慧APP6.0版本，智慧APP6.0全面整合該行原個(gè)人手機(jī)銀行APP、直銷銀行APP相關(guān)服務(wù)與功能。

博通分析資深分析師王蓬博表示，銀行不斷升級迭代APP，是通過策略變化，將原本更多資源集中升級，有助于做大手機(jī)銀行數(shù)字化生態(tài)。目前在線上獲客和運(yùn)營日益重要的趨勢下，手機(jī)銀行已經(jīng)成為各家銀行開展業(yè)務(wù)的核心發(fā)力點(diǎn)。

“部分銀行通過APP升級創(chuàng)新也是積極創(chuàng)新，逐步尋求差異化競爭發(fā)展?！惫獯筱y行金融市場部宏觀研究員周茂華表示，國內(nèi)部分銀行積極升級APP也是處于市場競爭，部分銀行通過升級手機(jī)銀行APP，提升視覺效果，優(yōu)化相關(guān)功能，便捷化操作等，同時(shí)，通過拓展消費(fèi)場景，適老服務(wù)創(chuàng)新等，有助于增強(qiáng)客戶消費(fèi)體驗(yàn)感，提升銀行服務(wù)競爭力。

從金融服務(wù)延伸至生活服務(wù)

值得關(guān)注的是，目前手機(jī)銀行APP除了提供存貸款、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)外，還延伸至生活服務(wù)，能滿足客戶的多樣化需求。

中國金融認(rèn)證中心發(fā)布的《2021中國數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告》指出，手機(jī)銀行的金融屬性正在逐漸弱化，取而代之的是“場景+社交”屬性，即以基礎(chǔ)金融服務(wù)為支撐，以手機(jī)APP為載體，高頻生活場景為驅(qū)動(dòng)，重塑手機(jī)銀行新業(yè)態(tài)。

例如，平安銀行口袋銀行APP6.0版本升級重點(diǎn)對平安銀行的開放銀行、大促活動(dòng)以及客群活動(dòng)進(jìn)行了權(quán)益加碼，其中開放銀行引入了更加豐富的第三方生活類權(quán)益，涵蓋“衣、食、住、行、娛”等消費(fèi)場景，用戶可以通過APP優(yōu)惠購電影票、打車、寄快遞、買菜等。

此外，渤海銀行手機(jī)銀行6.0版本將數(shù)字化的觸手從金融服務(wù)延伸至生活服務(wù)，分別在基礎(chǔ)功能、產(chǎn)品譜系、生活場景和用戶服務(wù)上進(jìn)行升級。

“手機(jī)銀行是銀行打造敏捷組織、數(shù)字文化的助推器?！闭新?lián)金融首席研究員、復(fù)旦大學(xué)金融研究院兼職研究員董希淼表示，手機(jī)銀行要求快速迭代，需要開放包容的創(chuàng)新，這就要求銀行建立相應(yīng)的敏捷組織，從技術(shù)到管理都要更敏捷，更快速地對市場變化，對客戶需求做出及時(shí)響應(yīng)。另外，通過手機(jī)銀行的應(yīng)用和升級，以及在日常運(yùn)營中的跨部門合作、上下聯(lián)動(dòng)，能夠倒逼著銀行傳統(tǒng)的各層組織加快變革、適應(yīng)變化，進(jìn)而形成一種更加開放包容、鼓勵(lì)創(chuàng)新的數(shù)字文化。

董希淼進(jìn)一步表示，手機(jī)銀行是“核武器”，銀行只有打造強(qiáng)大的手機(jī)銀行APP，才能更好地觸達(dá)客戶，真正地讓銀行服務(wù)無處不在，進(jìn)而才能進(jìn)一步做好對客戶的服務(wù)。

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