上海市消保委昨天公布三季度(6月21日至9月20日)投訴情況。全市各級消保委共受理消費者投訴54341件，同比上升35.9%。其中，商品類投訴20256件，占投訴總量的37.3%;服務類投訴34085件，占投訴總量的62.7%。
具體來看，三季度，全市消保委系統(tǒng)受理網購投訴12857件，同比上升45.5%，環(huán)比上升35.5%，其中涉及家居用品、服裝鞋帽、家電的投訴居前。受疫情影響，人們跨境購物的意愿增強，尤其是年輕群體喜歡選擇海外代購、海淘等形式購物，相關糾紛日漸增多。由于跨境購物模式有別于傳統(tǒng)電商，涉及主體多，涵蓋地域廣，通關、物流等中間環(huán)節(jié)復雜，商品交貨延遲、退換貨流程繁雜等問題集中，調解處置難度較大。
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