《這里圓通包裹為何停滯?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)……》引發(fā)關(guān)注，記者走訪發(fā)現(xiàn)，圓通速遞“揚(yáng)州新城西區(qū)分公司”因人手緊缺導(dǎo)致爆倉，運(yùn)輸緩慢。昨天，又有網(wǎng)友向記者反映稱，多日前寄出的圓通包裹被菜鳥驛站接收后，雖然有單號(hào)，卻無法查到物流信息。這批快遞去了哪里?又將如何處理?記者展開調(diào)查。

網(wǎng)友困惑

寄出5天沒有物流信息 我的包裹去哪了?

昨日，有網(wǎng)友看了本報(bào)報(bào)道后，向記者反映了新的情況。“從菜鳥驛站寄出去5天了，物流信息根本查不到。”該網(wǎng)友告訴記者，9月24日下午，他通過西區(qū)一家菜鳥驛站寄出了一份圓通包裹，當(dāng)天已顯示出快遞單號(hào)，但直到9月28日，物流信息仍停留在“即將開始運(yùn)輸”的狀態(tài)。“我寄的快遞包裹，現(xiàn)在去哪了?”該網(wǎng)友表示質(zhì)疑。

同時(shí)，家住西區(qū)的市民劉女士也向記者反映了同樣的問題。“才想起來幾天前通過菜鳥驛站寄的快遞，今天打開一看，果然也沒有物流信息。”劉女士說，發(fā)現(xiàn)這一情況后她立即聯(lián)系了驛站，被告知包裹早在幾天前就交給了快遞小哥。至于為何沒有顯示運(yùn)輸信息，他們也在著急地向圓通方面了解原因。后來，劉女士又向圓通客服反映此事，但一直沒有下文。

驛站回復(fù)

正追回包裹 聯(lián)系其他快遞運(yùn)送

根據(jù)網(wǎng)友提供的快遞單號(hào)，記者聯(lián)系了圓通官方客服?？头硎疽参茨懿樵兊轿锪餍畔?，并向記者提供了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。然而記者多次撥打，均提示已關(guān)機(jī)。

那么市民通過圓通寄出的包裹，該作何處理?西區(qū)一位菜鳥驛站的店主表示，先前店里的包裹大多已被圓通員工取走，目前他正在逐步追回，再幫客戶改發(fā)其他快遞。“我們也不想遇到這樣的情況，還請耐心等一下，很快就會(huì)有更新物流信息。”

28日下午，記者走訪西區(qū)部分小區(qū)的快遞驛站了解到，繼昨天有一批圓通包裹到達(dá)后，今天又送來了一批。“雖然不多，但是慢慢地在派送了，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該也會(huì)逐步恢復(fù)正常。”一位驛站店主說。

同時(shí)，先前吐槽有多個(gè)圓通包裹被卡在半路的王女士也給記者發(fā)來了最新消息稱，“今天有一件圓通的包裹已經(jīng)到達(dá)驛站，但想聯(lián)系派送快遞的小哥詢問其他快件的情況時(shí)，卻提示已經(jīng)關(guān)機(jī)”。“希望能盡快恢復(fù)正常吧!”王女士感嘆道。

關(guān)于圓通西區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的情況，有驛站的店主向記者透露了一些情況。“聽說是人手不足，網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人正在泰州，處理‘卡’在半路的包裹。”上述店主認(rèn)為，這些包裹可能被原路退回，或是慢慢運(yùn)轉(zhuǎn)，兩種情況都需要一定的時(shí)間，他建議最近網(wǎng)購的網(wǎng)友先避開發(fā)圓通包裹。

圓通客服

西區(qū)網(wǎng)點(diǎn)寄送件緩慢 建議耐心等待

28日下午，圓通官方客服給記者回電稱，經(jīng)了解，西區(qū)部分網(wǎng)點(diǎn)目前寄件、送件均比較緩慢，建議市民和網(wǎng)友耐心等待。記者追問“何時(shí)可以恢復(fù)正常?”客服回應(yīng)稱圓通方面相關(guān)部門正在處理，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)。