日前，交通運(yùn)輸部公布了今年5月全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省級(jí)系統(tǒng)的運(yùn)行考評(píng)結(jié)果，總體考評(píng)評(píng)分前三名分別是江西省、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、遼寧省。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年5月，全國(guó)12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)138.85萬(wàn)件。信息咨詢、意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)三類業(yè)務(wù)分別為124.13萬(wàn)件、3.83萬(wàn)件和10.89萬(wàn)件，分別占業(yè)務(wù)總量的89.4%、2.76%和7.84%。

今年5月，全國(guó)12328電話系統(tǒng)接通平均等待時(shí)長(zhǎng)約32秒(含導(dǎo)航語(yǔ)音提示時(shí)間)，信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率為98.26%，限時(shí)辦結(jié)率為92.6%，抽查回訪率為42.53%，回訪滿意率為95.89%，12328電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量趨于穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞： 運(yùn)輸部 電話系統(tǒng) 質(zhì)量