“買手機殼、垃圾袋電商都包郵，取快遞卻被收2元/件的取件費。”9月22日，湖南省邵陽市洞口縣居民饒女士告訴三湘都市報記者，前往快遞代收點取快遞時，曾多次被要求繳納取件費。

近年來，中國電子商務、快遞物流實現(xiàn)快速發(fā)展。2022年1-8月，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成703億件，同比增長4.4%。然而，在快遞投遞末端，消費者卻屢遭“二次收費”的尷尬。近期，省郵管局聯(lián)合省市場監(jiān)管局開展末端服務二次收費行為整治行動。

現(xiàn)象：不交“保管費”，包裹要退回

“現(xiàn)在買東西都要看看是否包郵，結果取快遞還要收費?”饒女士表示，中秋節(jié)期間，在黃橋鎮(zhèn)白云村快遞代收點取快遞時，被要求收取2元/件取件費，否則代收點會把包裹退回，消費者只能去縣城取快遞，“對收費理由質疑，代收點卻提供付款記錄，稱2元是代收費用。”

此外，隆回縣鴨田鎮(zhèn)居民也在華聲在線投訴直通車上投訴稱，縣城里一家名為“最后一公里物流”的快遞代收點，更是貼出代收包括中轉派送服務收費標準，包裹依據(jù)重量最高收費4元，且用戶在收到取件碼2天內未取件還需額外繳納1元寄存保管費。

農村快遞二次收費情況是否普遍存在?9月22日，三湘都市報記者以農村快遞收費為關鍵詞在網(wǎng)絡百姓監(jiān)督平臺上看到，僅2022年，消費者對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞違規(guī)收費的投訴多達上百條。

監(jiān)管：快遞至少2次免費投遞

如何規(guī)范快遞二次收費?近日，湖南省郵政管理局、湖南省市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布《關于規(guī)范快遞末端服務禁止違規(guī)收費的通告》，支持、鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)在城市末端、偏遠農村地區(qū)發(fā)展快遞服務網(wǎng)絡，完善快遞末端網(wǎng)點布局。

《通告》強調，快遞服務業(yè)務經(jīng)營者應按《快遞服務》國家標準，對快件提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。若快遞服務業(yè)務經(jīng)營者違反快遞服務標準、損害用戶利益，由郵政管理部門依照法律法規(guī)和有關規(guī)定，依法予以行政處罰。

三湘都市報記者了解到，即日起，郵政管理部門將重點整治快遞服務業(yè)務經(jīng)營者未經(jīng)收件人同意將快件放置到末端網(wǎng)點或其他代收點、未按約定名址投遞等行為;市場監(jiān)管部門將整治不履行“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村末端客戶取件時不得收取費用”價格承諾，以及價格欺詐、價格串通等不正當價格等行為。

此外，若消費者遇到快遞服務業(yè)務經(jīng)營者收取未標明的費用、違規(guī)收費等問題，可撥打郵政業(yè)用戶申訴處理熱線“12305”或“12315”“12345”熱線反映情況、投訴舉報。

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進京郵件快件“二次安檢”，無消毒標識將被退回

三湘都市報9月22日訊 近日，國家郵政局、公安部、國家安全部聯(lián)合發(fā)布《關于加強中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會期間寄遞物品安全管理的通告》，就黨的二十大期間寄遞物品安全管理工作作出部署。

《通告》要求，郵政快遞企業(yè)應當加強黨的二十大期間寄遞物品安全檢查。郵政快遞企業(yè)(寄遞企業(yè))應當依法落實安全管理主體責任，嚴格遵守禁止寄遞物品管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行實名收寄、收寄驗視、過機安檢等安全管理制度。

《通告》還要求，自2022年10月1日0時至黨的二十大閉幕之日24時，各地郵政快遞企業(yè)對寄往北京的郵件快件一律強化安全檢查和消毒處理，對可疑郵件快件按規(guī)定報告郵政管理、公安、國家安全、應急管理和疫情防控等部門;北京地區(qū)郵政快遞企業(yè)對進京郵件快件全面實行投遞前“二次安檢”，無安檢及消毒標識郵件快件一律退返?！鋈襟w記者 黃亞蘋

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