“買手機(jī)殼、垃圾袋電商都包郵，取快遞卻被收2元/件的取件費(fèi)。”9月22日，湖南省邵陽市洞口縣居民饒女士告訴三湘都市報(bào)記者，前往快遞代收點(diǎn)取快遞時(shí)，曾多次被要求繳納取件費(fèi)。

近年來，中國電子商務(wù)、快遞物流實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。2022年1-8月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成703億件，同比增長4.4%。然而，在快遞投遞末端，消費(fèi)者卻屢遭“二次收費(fèi)”的尷尬。近期，省郵管局聯(lián)合省市場監(jiān)管局開展末端服務(wù)二次收費(fèi)行為整治行動(dòng)。

現(xiàn)象：不交“保管費(fèi)”，包裹要退回

“現(xiàn)在買東西都要看看是否包郵，結(jié)果取快遞還要收費(fèi)?”饒女士表示，中秋節(jié)期間，在黃橋鎮(zhèn)白云村快遞代收點(diǎn)取快遞時(shí)，被要求收取2元/件取件費(fèi)，否則代收點(diǎn)會(huì)把包裹退回，消費(fèi)者只能去縣城取快遞，“對收費(fèi)理由質(zhì)疑，代收點(diǎn)卻提供付款記錄，稱2元是代收費(fèi)用。”

此外，隆回縣鴨田鎮(zhèn)居民也在華聲在線投訴直通車上投訴稱，縣城里一家名為“最后一公里物流”的快遞代收點(diǎn)，更是貼出代收包括中轉(zhuǎn)派送服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包裹依據(jù)重量最高收費(fèi)4元，且用戶在收到取件碼2天內(nèi)未取件還需額外繳納1元寄存保管費(fèi)。

農(nóng)村快遞二次收費(fèi)情況是否普遍存在?9月22日，三湘都市報(bào)記者以農(nóng)村快遞收費(fèi)為關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)百姓監(jiān)督平臺(tái)上看到，僅2022年，消費(fèi)者對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞違規(guī)收費(fèi)的投訴多達(dá)上百條。

監(jiān)管：快遞至少2次免費(fèi)投遞

如何規(guī)范快遞二次收費(fèi)?近日，湖南省郵政管理局、湖南省市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范快遞末端服務(wù)禁止違規(guī)收費(fèi)的通告》，支持、鼓勵(lì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在城市末端、偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)發(fā)展快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善快遞末端網(wǎng)點(diǎn)布局。

《通告》強(qiáng)調(diào)，快遞服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，對快件提供至少2次免費(fèi)投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若快遞服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、損害用戶利益，由郵政管理部門依照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，依法予以行政處罰。

三湘都市報(bào)記者了解到，即日起，郵政管理部門將重點(diǎn)整治快遞服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)收件人同意將快件放置到末端網(wǎng)點(diǎn)或其他代收點(diǎn)、未按約定名址投遞等行為;市場監(jiān)管部門將整治不履行“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村末端客戶取件時(shí)不得收取費(fèi)用”價(jià)格承諾，以及價(jià)格欺詐、價(jià)格串通等不正當(dāng)價(jià)格等行為。

此外，若消費(fèi)者遇到快遞服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者收取未標(biāo)明的費(fèi)用、違規(guī)收費(fèi)等問題，可撥打郵政業(yè)用戶申訴處理熱線“12305”或“12315”“12345”熱線反映情況、投訴舉報(bào)。

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進(jìn)京郵件快件“二次安檢”，無消毒標(biāo)識(shí)將被退回

三湘都市報(bào)9月22日訊 近日，國家郵政局、公安部、國家安全部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會(huì)期間寄遞物品安全管理的通告》，就黨的二十大期間寄遞物品安全管理工作作出部署。

《通告》要求，郵政快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)黨的二十大期間寄遞物品安全檢查。郵政快遞企業(yè)(寄遞企業(yè))應(yīng)當(dāng)依法落實(shí)安全管理主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守禁止寄遞物品管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名收寄、收寄驗(yàn)視、過機(jī)安檢等安全管理制度。

《通告》還要求，自2022年10月1日0時(shí)至黨的二十大閉幕之日24時(shí)，各地郵政快遞企業(yè)對寄往北京的郵件快件一律強(qiáng)化安全檢查和消毒處理，對可疑郵件快件按規(guī)定報(bào)告郵政管理、公安、國家安全、應(yīng)急管理和疫情防控等部門;北京地區(qū)郵政快遞企業(yè)對進(jìn)京郵件快件全面實(shí)行投遞前“二次安檢”，無安檢及消毒標(biāo)識(shí)郵件快件一律退返?！鋈襟w記者 黃亞蘋

關(guān)鍵詞： 快遞取件費(fèi) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞末端服務(wù) 快遞代收點(diǎn) 電子商務(wù)