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前不久召開(kāi)的全省旅游高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)指出，要彰顯世界影響，樹立國(guó)際視野、對(duì)標(biāo)國(guó)際一流，把大黃山區(qū)域建設(shè)成具有世界影響力的景區(qū)度假區(qū)，讓旅游業(yè)成為安徽展示祖國(guó)大好河山和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要窗口。作為中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)端地和高質(zhì)量建設(shè)“大黃山”的火車頭，黃山理應(yīng)順勢(shì)奮進(jìn)、搶道先行。省委十一屆五次全會(huì)從更高的層次、更廣的維度對(duì)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出了戰(zhàn)略部署。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省委十一屆五次全會(huì)精神和全省旅游高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)精神，本報(bào)全媒體特開(kāi)設(shè)《高質(zhì)量建設(shè)“大黃山”》欄目，陸續(xù)推發(fā)系列報(bào)道，以饗讀者。

黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)組織50余名景區(qū)一線單位負(fù)責(zé)人、管委會(huì)各單位志愿服務(wù)聯(lián)絡(luò)人開(kāi)展集中培訓(xùn)；黃山旅游集團(tuán)有限公司舉辦服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)暨“一線課堂”啟動(dòng)儀式；黃山旅游發(fā)展股份有限公司開(kāi)展“微笑從我做起”旅游一線管理和服務(wù)人員云培訓(xùn)……

8月17-18日，黃山風(fēng)景區(qū)圍繞開(kāi)展“優(yōu)服務(wù) 強(qiáng)品牌”旅游品質(zhì)提升行動(dòng)先后開(kāi)展多場(chǎng)內(nèi)容豐富的專題培訓(xùn)。

黃山風(fēng)景區(qū)舉辦“優(yōu)服務(wù) 強(qiáng)品牌”旅游品質(zhì)提升行動(dòng)一線管理部門培訓(xùn)班  蔡季安 攝

一直以來(lái)，黃山風(fēng)景區(qū)高度重視旅游服務(wù)品質(zhì)，大力踐行“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，通過(guò)推進(jìn)“微笑服務(wù)”活動(dòng)，打造旅游服務(wù)品牌。

選擇在當(dāng)前旅游市場(chǎng)火熱，一線部門工作繁忙的情況下，分批分類組織景區(qū)全體干部員工開(kāi)展旅游品質(zhì)提升專題教育培訓(xùn)，旨在繼續(xù)全力維護(hù)好、鞏固好當(dāng)前良好市場(chǎng)秩序、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年“紅”、一直“紅”。

景區(qū)利用LED大屏發(fā)布溫馨提示 趙美君 攝

為深入貫徹全省旅游高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)和《關(guān)于深化文旅融合彰顯徽風(fēng)皖韻加快建設(shè)高品質(zhì)旅游強(qiáng)省的意見(jiàn)》精神，進(jìn)一步激發(fā)景區(qū)干部職工用心用情守護(hù)美麗黃山的干事創(chuàng)業(yè)熱情，打造更加安心、放心、貼心、開(kāi)心、舒心的優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境，更好滿足人民群眾對(duì)美好文旅生活的需求，黃山風(fēng)景區(qū)黨工委、管委會(huì)決定，今年8月中旬至11月中旬，在全山范圍內(nèi)啟動(dòng)為期3個(gè)月的“優(yōu)服務(wù) 強(qiáng)品牌”旅游品質(zhì)提升行動(dòng)，圍繞組織一次全員培訓(xùn)、整改一批突出問(wèn)題、提升一批服務(wù)品牌、創(chuàng)建一批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化一批聯(lián)動(dòng)機(jī)制和培育一批服務(wù)標(biāo)兵這6個(gè)方面任務(wù)，制定了22項(xiàng)具體舉措，推動(dòng)景區(qū)上下以“沒(méi)有旁觀者”的思想自覺(jué)，扛起“都是收信人”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)在思想意識(shí)、管理服務(wù)質(zhì)量等方面查短板、找差距，從游客身邊不起眼的小事做起、從容易忽視的細(xì)節(jié)改起，促進(jìn)旅游服務(wù)品質(zhì)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念人性化、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)舉措常態(tài)化、服務(wù)效果滿意化的工作目標(biāo)，讓四海游客在黃山既看到美麗風(fēng)景更收獲美好心情。

迎客松志愿者為游客作線路講解 劉維剛 攝

下一步，黃山風(fēng)景區(qū)將主動(dòng)作為，牢牢把握建設(shè)大黃山世界級(jí)休閑度假旅游目的地機(jī)遇，堅(jiān)持從“中國(guó)黃山 世界黃山”高站位出發(fā)，以開(kāi)展旅游品質(zhì)提升行動(dòng)為契機(jī)，著力打造具有黃山風(fēng)景區(qū)特色的“五星級(jí)”服務(wù)，不斷提升游客體驗(yàn)感和滿意度，推動(dòng)景區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新時(shí)代“五個(gè)之山”，努力在大黃山建設(shè)中擔(dān)重任、作表率。

侯瑞冬 攝

作者：秦中陽(yáng)

編輯：胡曉苗  二審：王翠竹   終審：李學(xué)軍

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