中國網(wǎng)財經(jīng)7月7日訊 日前，啄木鳥投訴平臺發(fā)布6月數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2023年6月1日至6月30日，啄木鳥投訴平臺共收到消費者有效投訴979條，投訴涉及金融理財、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購物、房產(chǎn)物業(yè)、共享服務(wù)、快遞物流及網(wǎng)絡(luò)游戲等多個行業(yè)。

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平臺數(shù)據(jù)顯示，從行業(yè)來看，投訴量最多的仍是金融理財，投訴量421條，占總投訴量約43%；其次為教育培訓(xùn)，達148條；此后為互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)購物，投訴量分別為97條和86條。

金融理財：信用飛“小補貼權(quán)益”引關(guān)注

6月金融理財?shù)耐对V，涉及問題類型仍以頻繁騷擾、暴力催收、高利息、砍頭息、亂收費等為主。其中，投訴最多的類型是暴力催收、高利息。從單月投訴量來看， “普惠金融”、“信用飛”、“美團生活費”的投訴量高企。

記者注意到，關(guān)于“普惠金融”的投訴，大部分指向借款平臺的第三方催收機構(gòu)；關(guān)于“信用飛”的投訴，則指向借款過程中被收取“小補貼權(quán)益”費用。

【典型案例】信用飛

有網(wǎng)友熊先生表示，其在信用飛平臺借款，并未選擇所謂小補貼權(quán)益，平臺在其不知情的情況下，擅自生成該賬單1310元整，而其本人在期間也并未收到開通通知。

教育培訓(xùn)：“直播帶貨培訓(xùn)”要求退費被拒

6月教育培訓(xùn)的相關(guān)投訴，武漢聚旅網(wǎng)教育科技有限公司仍居首位。緊跟其后的依次為中職通教育、杭州謀事文化傳媒有限公司、中啟興華教育科技發(fā)展(山東)有限公司、深圳十方融海科技有限公司。

隨著直播帶貨日趨火熱，越來越多的人涌入直播行業(yè)，相關(guān)的培訓(xùn)也風(fēng)生水起。而由此引發(fā)的投訴也越來越多，學(xué)員投訴部分機構(gòu)“虛假宣傳、退款難”等。

【典型案例】杭州謀事文化

網(wǎng)友陳先生在投訴中表示，其在謀事APP上購買了1299元的課程(短視頻帶貨和本地運營師兩門課程)。宣稱可提供專業(yè)陪跑服務(wù)、可領(lǐng)本地運營師證，并教大家成為本地運營師掙錢等，“誘導(dǎo)”其在謀事app上買課，實際與直播闡述細節(jié)及過程完全不符，要求退款卻得不到解決。在他看來，這屬于欺騙消費者。

互聯(lián)網(wǎng)：未成年人游戲充值問題嚴重

6月，在互聯(lián)網(wǎng)投訴中，有相當部分指向了未成年人游戲充值問題。多名網(wǎng)友在啄木鳥平臺投訴稱，家中孩子在監(jiān)護人不知情的情況下，私自玩游戲并發(fā)生大額消費支出。投訴人以孩子屬于未成年人為由向相關(guān)平臺申訴退款，卻無法得到全額退款。

典型案例：廣東歡太科技

網(wǎng)友黎先生投訴稱，其常年在外打工，為了方便孩子通過微信群獲取作業(yè)等為其配置了手機。而孩子在奶奶不知情的情況下，拿OPPO手機玩了“迷你世界”的游戲，由于OPPO給歡太科技有限公司提供了便利，可以直接跳過認證。

在下午五點到八點，孩子拿手機多次充值，每筆充值高達648元，累計金額高達五千多塊，現(xiàn)希望能追回充值款。

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