中國大地保險“5.20客戶節(jié)”正在火熱進行中，公司召開了“建司20年 大地金服務”發(fā)布會，隆重推出了大地金服務品牌，風險減量服務是大地金服務的重要內涵之一，讓我們一探究竟。

2023年初，中國銀保監(jiān)會發(fā)布了《關于財產保險業(yè)積極開展風險減量服務的意見》，號召財產保險公司加快落實風險減量服務工作，助力維護國家安全和社會穩(wěn)定。中國大地保險作為保險行業(yè)的國家隊，積極響應國家政策，發(fā)揮財產保險專業(yè)優(yōu)勢，連續(xù)打出一系列組合拳，通過精準定位風險減量服務、建設專業(yè)系統(tǒng)平臺、建立風控數字化模型、打造風險管理隊伍、完善服務流程體系、加大防災減災宣傳等六大舉措，全方位推進風險減量服務落地，持續(xù)發(fā)揮經濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，有效減少、化解風險損失。此次520客戶節(jié)前夕，中國大地保險全面升級風險減量服務內容，優(yōu)化服務流程，為客戶提供更高品質的風險減量服務舉措。

一、精準定位風險減量服務

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保險風險減量管理，其基本特征是利用專業(yè)和先進的科技手段，通過主動介入保險標的的風險管理而降低事故發(fā)生概率，實現社會風險總量的減少，進而為投保人和社會創(chuàng)造價值。保險公司通過對投?？蛻舻脑u估，提前發(fā)現客戶在生產經營活動、社會活動中存在的潛在風險，并及時化解，盡可能避免風險損失，對于客戶在生產、生活中提升風險防護能力有著非常重要的意義。具體工作內容包括:一是精準定位風險減量服務領域。擴展服務內容、拓寬服務范圍、豐富服務形式、增加服務供給、延伸服務鏈條。二是夯實風險減量服務基礎。完善制度建設、強化內控管理、加強人才建設、提升信息化水平、創(chuàng)新科技應用、推動基礎研究。三是主動開展風險減量服務，控制、減少保險標的風險，積極有效保護消費者權益。

二、建設專業(yè)系統(tǒng)平臺

中國大地保險在科技創(chuàng)新上持續(xù)加大投入，與風險減量服務相融合，利用大數據、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網等科技手段，建設專業(yè)系統(tǒng)平臺，不斷提升硬實力，已建成的系統(tǒng)包括：

(一)風險查勘管理平臺。通過該平臺可實現自然災害預警、風險客戶篩選、標準化風勘流程、風險隱患排查整改、防災防損評價等全流程線上化服務管理，提高災害預警及時性及準確性，提升公司應對風險的響應能力，有效支持客戶防災減損。

(二)智慧安全服務平臺。智慧安全服務平臺主要是針對安全生產企業(yè)開發(fā)的線上安全管理平臺，聚焦安全生產企業(yè)風險辨識與隱患排查的全鏈條服務，幫助企業(yè)在生產經營過程中查找風險隱患，提高安全管理能力，助力企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展。

三、建立風險減量數字化模型

中國大地保險從行業(yè)特征、風險類型等不同維度，建立風險減量數字化模型。

一是根據不同行業(yè)的風險特征，為企業(yè)客戶量身打造風險評估模型。利用行業(yè)大數據技術，通過收集分析投保企業(yè)所處地域環(huán)境、建筑布局、安全設施建設等情況，綜合評估企業(yè)風險狀況，形成“事前預防+保中控制”的閉環(huán)風險管理模式。推進“承保+減損+理賠”的保險服務新模式。

二是針對臺風、暴雨等自然災害，開發(fā)自然災害預警模型。中國大地保險聚焦災前預警，基于母公司中再集團“巨災平臺”，研發(fā)臺風、暴雨等自然災害模型，及時傳遞風險信號，助力客戶防災減損。

2022年以來，中國大地保險借助風險減量數字化模型，通過主動排查，為萬余家有潛在風險隱患的企業(yè)客戶提供了風險減量服務。接受過現場防災防損服務、現場風勘服務的客戶，出險率較以往年度大幅下降，風險減量效果顯著。

四、打造風險管理專業(yè)隊伍

中國大地保險已在公司內部組建專職風控工程師團隊，為客戶實施風險查勘、安全培訓等相關風險管理服務。與第三方專業(yè)機構對接，建立了第三方風險減量服務機制，為客戶在車輛運營、建筑施工、安全生產、企業(yè)管理等方面提供高品質風險管理服務。同時，公司鼓勵和引導各級機構結合地域差異、業(yè)務結構、發(fā)展特點等情況，建立風險減量服務團隊，不斷提升風險減量服務人才專業(yè)知識和技能水平，并不定期開展多層次、專業(yè)化培訓，在公司內部培訓平臺設置風險查勘板塊，專門分享培訓風險查勘、防災防損知識。

五、完善風險減量服務流程體系

中國大地保險不斷完善服務流程，著力探索科技賦能下的風險減量管理模式，即“保險+科技+服務”模式。

一是結合季節(jié)特點，針對性制定災害預警及風險排查專項方案。包括臺風洪澇風險排查方案，秋冬季火災防控專項方案，通過災害信息預警、現場檢查、隱患整改、安置轉移等手段，助力客戶化解潛在風險。

二是根據客戶特點，開展高危行業(yè)客戶安全生產隱患排查服務。通過公司智慧安全服務平臺及第三方專業(yè)服務機構，聯(lián)合開展客戶風險辨識與隱患排查，提高客戶風險管理水平。

三是重點客戶一對一專項服務。聘請第三方專業(yè)機構及風險專家，深入現場，為客戶提供一對一風險查勘、隱患排查、風險咨詢、安全培訓、應急演練等專業(yè)服務，極大提升客戶風控能力。

四是加強安全生產安全宣傳教育，通過印發(fā)安全生產手冊、聯(lián)合政府部門開展安全生產應急演練，深入基層開展風險教育、安全宣傳、發(fā)放應急救災等物資，體現大地保險國企擔當。

六、加大防災減災宣傳

中國大地保險通過線上線下渠道，廣泛發(fā)動群眾積極參與，組織開展了一系列豐富多彩、通俗易懂的防災減災、安全生產教育宣傳活動。

線上宣傳方面，一是在中國大地超級APP上設置“災害天氣”專欄，為客戶實時提供災害天氣預警信息，并發(fā)布防御、避險指南。二是不定期發(fā)布風險減量服務小視頻等信息，幫助客戶掌握風險防范技能。三是制作電子海報，借助微信平臺發(fā)送給客戶，海報內附二維碼，可鏈接進入公司制作的防臺防汛應急預案，協(xié)助客戶提升風險防范意識與應對風險能力。四是各級機構組織開展防災減災知識網絡競答、安全知識問卷調查等活動，以生動趣味的方式開展宣傳。

線下宣傳方面，一是在各級機構的營業(yè)網點通過懸掛橫幅、滾動字幕、電視投屏等方式，圍繞如何防范自然災害、火災爆炸，如何進行安全生產等開展宣傳。二是積極加入當地政府組織的防災減災宣傳活動，通過點對點培訓、現場講解等方式宣傳防災減災、安全生產知識。三是各級機構根據當地風險特征，深入社會公眾場所、生產企業(yè)開展針對性宣傳。例如邀請專家為當地知名養(yǎng)殖企業(yè)開展專題講座并進行消防實操演練等。

通過全方位教育宣傳，增強了廣大客戶的防災減災意識，提高了安全生產、避險自救的技能，取得了良好的社會效應。

中國大地保險將圍繞“價值、品質、暖心”的服務理念，持續(xù)打造“大地金服務”的金字招牌，持續(xù)推進“承保+減損+理賠”的保險服務新模式，在各類財產保險業(yè)務中積極提供風險減量服務，重點在車輛保險、企業(yè)財產保險、工程保險、責任保險、農業(yè)保險、貨物運輸保險等保險服務領域發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)助投保客戶精細化開展風險減量工作，提高客戶抗風險能力，為客戶安居樂業(yè)、實體經濟又快又好發(fā)展貢獻大地力量。

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