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導(dǎo)語：2023年5月19日，迎著初夏的熱忱，中國大地保險(xiǎn)在上海黃浦江畔的大地保險(xiǎn)大廈舉辦了“建司20年 大地金服務(wù)”發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，中國大地保險(xiǎn)“大地金服務(wù)品牌”、“大地禮賠2.0”和“⼤地保險(xiǎn) E-CALL 救援服務(wù)”等一系列重磅舉措隆重登場，可謂看點(diǎn)多多，亮點(diǎn)十足！發(fā)布會(huì)現(xiàn)場邀請到了多位中國大地保險(xiǎn)老客戶與服務(wù)合作商出席，共同見證“金服務(wù)品牌”發(fā)布。發(fā)布會(huì)通過騰訊視頻號平臺(tái)進(jìn)行了全程現(xiàn)場直播，國內(nèi)多家知名媒體對發(fā)布會(huì)進(jìn)行了報(bào)道。

本次發(fā)布會(huì)圍繞“客戶風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)管理”，推出了以“價(jià)值、品質(zhì)、暖心”為內(nèi)核的“大地金服務(wù)”品牌?！按蟮亟鸱?wù)”包含了公司對家庭客戶、行業(yè)客戶、特定風(fēng)險(xiǎn)客戶等不同風(fēng)險(xiǎn)場景的服務(wù)方案。服務(wù)方案既有承保、理賠等基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)管理方案，也有服務(wù)、模式等延伸方案，包含了公司的特色產(chǎn)品、特色服務(wù)、特色模式、特色技術(shù)等，是中國大地保險(xiǎn)對服務(wù)的一次系統(tǒng)性總結(jié)和升級。在駕車出行方面，“大地金服務(wù)”提供4大類22項(xiàng)服務(wù)，涵蓋出行的方方面面；在健康意外險(xiǎn)領(lǐng)域，“大地金服務(wù)”直面就醫(yī)痛點(diǎn)，與全國31個(gè)省市超過2000家以上的醫(yī)院建立合作，提供預(yù)約掛號、住院安排、檢查加速等服務(wù)，更針對特定客戶提供“重疾墊付”、“老年人骨折陪護(hù)”等特色服務(wù)；而對于具有特殊風(fēng)險(xiǎn)的物流、建筑、農(nóng)業(yè)等行業(yè)性客戶，中國大地保險(xiǎn)通過建立風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)檢測雙模型，打造智慧安全和風(fēng)險(xiǎn)查勘雙服務(wù)平臺(tái)，組織風(fēng)控工程師、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)機(jī)構(gòu)，提供與行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和痛點(diǎn)相匹配的“方案1+1”、“減損+理賠+服務(wù)”、“創(chuàng)新+專業(yè)+模式”、“產(chǎn)品+科技+服務(wù)”等專項(xiàng)方案，精準(zhǔn)解決客戶風(fēng)險(xiǎn)管理訴求。

發(fā)布會(huì)還詳細(xì)介紹了大地禮賠2.0升級方案和⼤地保險(xiǎn) E-CALL 救援服務(wù)方案。升級后的“大地禮賠”推出了“自主賠”、“進(jìn)廠賠”、“當(dāng)場賠”、“出院賠”等特色理賠模式，讓理賠更簡單、更方便、更快捷。而大地保險(xiǎn) E-CALL 救援服務(wù)新增了四種服務(wù)類型：協(xié)同呼叫公共救援力量的電話、專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)通過電話指導(dǎo)救援、專業(yè)心理醫(yī)生緩解緊張情緒以及如果有必要在特定場景下派遣現(xiàn)場救援隊(duì)。相較于傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的交通事故救援流程，中國大地超級 app 的創(chuàng)新功能，有望為交通事故救援創(chuàng)造更多的黃金時(shí)間。

本次金服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)體現(xiàn)了中國大地保險(xiǎn) “金價(jià)值”、“金品質(zhì)”和“金感情”的服務(wù)內(nèi)涵，這“三金”分量足、純度高，是公司利用近2000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、上萬人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)、7×24小時(shí)的服務(wù)專線不斷淬煉，用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)、龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的服務(wù)管理體系持續(xù)打磨，用每年超10億服務(wù)資源的投入，用行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用具有實(shí)用價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)減量的服務(wù)內(nèi)容，用堅(jiān)持暖心服務(wù)、以人為本、生命至上的服務(wù)理念提煉出來的含金量。

2023年是中國大地保險(xiǎn)建司20周年。作為國內(nèi)知名財(cái)險(xiǎn)企業(yè)，中國大地保險(xiǎn)自2003年創(chuàng)建起，始終將服務(wù)客戶作為公司發(fā)展的主線，圍繞個(gè)人、家庭、團(tuán)體三大客戶群體，在車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)⒖萍寂c人文相結(jié)合，通過線上和線下多個(gè)渠道和窗口為客戶提供“快捷、暖心、智能”的車險(xiǎn)特色理賠服務(wù)，同時(shí)也構(gòu)建了具有“專業(yè)、價(jià)值、溫情”特征的大非車?yán)碣r服務(wù)能力。2023年，公司以金融報(bào)國情懷，凸顯保險(xiǎn)服務(wù)的人民性，提出了打造“服務(wù)一流”保險(xiǎn)公司的目標(biāo)。圍繞這個(gè)目標(biāo)，中國大地保險(xiǎn)深刻把握“服務(wù)一流”的內(nèi)涵，為客戶提供高價(jià)值、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)管理方案和相關(guān)配套及延伸服務(wù)。公司從提升服務(wù)的“深度、寬度、溫度、力度”四個(gè)方面入手，持續(xù)建設(shè)一流的服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，在做好技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上擴(kuò)大特色服務(wù)范圍，讓特色服務(wù)成為公司的核心競爭力。

金服務(wù)品牌發(fā)布是公司落實(shí)“服務(wù)一流”要求的重要舉措，對公司整合資源，提升公司服務(wù)能力、品牌影響力具有重要意義。發(fā)布會(huì)也拉開了公司2023年“5.20客戶節(jié)”活動(dòng)的序幕，中國大地保險(xiǎn)還將在客戶節(jié)期間推出更多精彩紛呈的客戶服務(wù)活動(dòng)。未來，中國大地保險(xiǎn)將圍繞“價(jià)值、品質(zhì)、暖心”的核心理念，持續(xù)打造“大地金服務(wù)”的金字招牌。

(以上圖片為大地保險(xiǎn)授權(quán)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)

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