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客戶是商業(yè)銀行服務的主體，對客戶重視及服務決定了商業(yè)銀行的零售戰(zhàn)略，而客戶的滿意度又決定著商業(yè)銀行的市場競爭力。今年以來，張家口銀行始終堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新豐富產品，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，深化客戶管理，提升服務效率，實現(xiàn)了儲蓄存款穩(wěn)步增長。截至2023年4月末，儲蓄存款較年初增長180.27億元，增量位列全省城商行首位；儲蓄存款余額達到2157.89億元，持續(xù)保持全省城商行領先優(yōu)勢。

全力推進儲蓄存款開門紅活動

張家口銀行提前制定開門紅主題營銷活動方案，差異化分解落實任務指標，實施產品的差異化定制與交叉組合營銷，組織開展標準化與定制化主題營銷活動，持續(xù)深化CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和考核管理，調動全員營銷動能，積極營造良好的競爭營銷氛圍；通過微信群的敏捷垂直管理，按日通報、按周建議、按月晾曬，高效溝通互動，同頻共享案例，總分支上下聯(lián)動，有效推動首季儲蓄存款開門紅活動圓滿收官。

持續(xù)深化專項培訓提升網(wǎng)點效能

以駐場輔導的形式，對分支行開展一行一策、專屬定制的網(wǎng)點效能提升培訓，一季度相繼開展了開門紅專項大課輔導、開門紅網(wǎng)點效能專項提升，培訓內容涉及星級網(wǎng)點物理布局、廳堂規(guī)范服務流程、外拓營銷場景配置、主題沙龍標準流程等全方位工作，通過提升網(wǎng)點綜合競爭力和員工綜合素養(yǎng)，帶動營銷服務水平和員工士氣的整體提升，塑造“家銀服務，客戶優(yōu)選”的品牌形象。

深化客戶分層經(jīng)營策略

轉變傳統(tǒng)“產品營銷”思路為“客戶經(jīng)營”策略，通過挖掘客戶需求偏好、扎實客戶營銷標準化動作，優(yōu)化客群分層經(jīng)營、提升員工綜合營銷水平，推動零售客戶高質量發(fā)展。扎實開展客戶分級數(shù)據(jù)治理，助力客戶分層的精細化管理。扎實柜面一句話營銷、廳堂微沙龍、柜面大堂聯(lián)動營銷等標準化動作，打造有人氣、有特點的網(wǎng)點服務，做強網(wǎng)點流量客戶的陣地營銷。積極做好工資代發(fā)、社保代發(fā)、銀醫(yī)、銀校等項目的新客拓展，通過產品聯(lián)動、服務提升的方式增強客戶粘性。同時加強財富客戶的分層、分類、分級管理，注重營銷中高端客戶，推動零售儲蓄存款與財富業(yè)務的良性互動。

深入開展家銀品牌專題活動

圍繞特色產品，開展“桑葚貸”“甜瓜貸”等特色貸款系列活動，培強靈活便捷、特色定制的服務優(yōu)勢，存貸聯(lián)動，提升客戶綜合服務能力。深化與異業(yè)協(xié)作開展銀社合作、銀醫(yī)合作、銀企合作專題活動，樹強家銀金融品牌形象。同時，結合河北其他地市地緣特色、資源特色，開展差異化“會員活動”，組織為民活動、競賽活動、公益活動等系列活動，講好家銀故事，傳遞品牌溫度，提升品牌效能，激發(fā)業(yè)務發(fā)展活力。

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