為貫徹落實(shí)2023年中國銀保監(jiān)會工作會議精神，進(jìn)一步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，國華人壽秉承“客戶為本，服務(wù)為先，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益”的服務(wù)理念，高管垂范，全員投入，聚焦重點(diǎn)區(qū)域、人群，緊扣“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”主題，全方位、多角度、立體化地開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。同時(shí)，大力推進(jìn)誠信教育和誠信文化建設(shè)，踐行誠信服務(wù)，妥善處理各類投訴糾紛，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

本次“3·15” 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，國華人壽依托自有宣傳渠道，在公司微信公眾號平臺開設(shè)315專欄，發(fā)布“以案說險(xiǎn)”系列推文，普及金融常識、提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、開展投資者適當(dāng)性教育。同時(shí)，國華人壽通過發(fā)布活動鏈接積極推廣八項(xiàng)金融消費(fèi)者權(quán)利、金融常識，聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)群體，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識普及，謹(jǐn)防金融詐騙，普及人數(shù)達(dá)上萬人次，受到消費(fèi)者的歡迎。

活動期間，國華人壽各級分支機(jī)構(gòu)一方面加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的常態(tài)化宣傳教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置“金融知識教育宣傳專區(qū)”及“敬老窗口”。同時(shí)，各級分支機(jī)構(gòu)有針對性地開展金融知識普及工作，擴(kuò)大宣傳教育的輻射面與覆蓋面。

(相關(guān)資料圖)

河北分公司及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)聚焦“一老一少一新”，積極開展宣傳進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)活動。機(jī)構(gòu)現(xiàn)場發(fā)放宣傳材料，普及賬戶安全、信息安全、保險(xiǎn)保障、投資理財(cái)?shù)然A(chǔ)金融常識，引導(dǎo)消費(fèi)者理性投資，注重提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，針對保本高息、投資養(yǎng)老、虛擬貨幣、非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動開展風(fēng)險(xiǎn)提示和教育宣傳，提高消費(fèi)者防騙、防詐意識，現(xiàn)場活動受到廣大消費(fèi)者的一致好評。

為加大宣傳力度，擴(kuò)大影響范圍，遼寧分公司聚焦特定地區(qū)和人群，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)農(nóng)村”等活動，“零距離”講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，加強(qiáng)對老年消費(fèi)者等特殊群體的金融知識普及和風(fēng)險(xiǎn)提示力度。

活動期間，北京分公司圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”為主題，開展社區(qū)老年人專項(xiàng)教育宣傳活動。分公司組織老年消費(fèi)者觀看了《金融伴我成長》(老年人版)、《消費(fèi)者投保提示》等視頻，提升了老年消費(fèi)者的金融知識水平和風(fēng)險(xiǎn)識別能力，為廣大老年群體安享幸福晚年?duì)I造良好金融環(huán)境，活動得到了社區(qū)老年消費(fèi)者的一致好評。

國華人壽在活動周暢通“信、訪、電、網(wǎng)”等金融消費(fèi)者投訴渠道，積極妥善化解各類投訴糾紛，同時(shí)，持續(xù)倡導(dǎo)金融消費(fèi)者通過正規(guī)渠道依法維權(quán)、理性維權(quán)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度。以山東分公司及河南分公司為例，機(jī)構(gòu)開展了“總經(jīng)理接待日“活動，零距離傾聽消費(fèi)者心聲，感知服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn)，及時(shí)解決消費(fèi)者合理訴求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

宣傳周期間，湖南分公司組織宣傳隊(duì)伍深入社區(qū)街道和學(xué)校，針對老年人和學(xué)生等重點(diǎn)群體開展宣傳活動。3月14日，分公司前往湖南師范大學(xué)及獅子山社區(qū)人流密集區(qū)域向來往群眾進(jìn)行教育宣傳，發(fā)放“老年人該如何防范詐騙”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”、“守住錢袋子，防范非法集資”、“防范校園貸”等宣傳彩頁，提升消費(fèi)者對金融風(fēng)險(xiǎn)的防范意識。

此外，河南分公司以喜聞樂見的形式向當(dāng)?shù)鼐用窠榻B人身保險(xiǎn)的意義和作用，普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利，傳播金融正能量。分公司針對老年人、快遞小哥、安保人員、環(huán)衛(wèi)工人、新市民等群體開展教育宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員為消費(fèi)者答疑解惑，發(fā)放金融宣傳資料，并通過真實(shí)的案例講解各類金融反詐騙知識，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，青年消費(fèi)者“不亂貸”，新市民消費(fèi)者“不亂買”，提高了消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)識別能力。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的工作。未來，國華人壽擬持續(xù)完善長效教育宣傳工作機(jī)制，向消費(fèi)者普及金融知識，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，為共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心貢獻(xiàn)力量。(以上圖由國華人壽提供 授權(quán)給中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)

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