“我是黃小琴，我在富德生命人壽江西分公司向您鄭重承諾：客戶至上，服務(wù)第一?！?/p>

“我是陳國敏，我在富德生命人壽廣東分公司向您鄭重承諾：講信用、守承諾、重合規(guī)” ……

3月15日，來自富德生命人壽各條線的15位業(yè)務(wù)精英，代表公司廣大保險銷售人員向消費者發(fā)出誠信宣言。他們參與錄制的《誠信365 不止3·15》宣傳視頻一經(jīng)推出，在市場引起熱烈反響。

(相關(guān)資料圖)

這是該公司開展的3·15系列宣傳活動中的一項，在2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周期間，富德生命人壽積極響應號召，精心組織、創(chuàng)新形式，線上線下協(xié)調(diào)聯(lián)動，消保工作有力度，聚焦重點人群，精準宣傳有深度，為廣大消費者、新市民朋友開展了一系列形式多樣的金融知識普及教育宣傳活動。

強化線上宣傳，讓保險真正走近消費者

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達75.6%。在幾乎全員網(wǎng)民的當下，富德生命人壽尤其重視線上活動的開展，利用官方微信公眾號等平臺，推出“3·15消保伴我行”保險知識有獎競答活動，吸引廣大消費者、保險從業(yè)人員踴躍參與。活動剛推出3天，就有超過44萬人/次參與答題，較去年同期增20%。有的消費者在一天之內(nèi)參與了10次答題活動，參與熱情高漲。

針對消費者最為關(guān)心的退保損失、維權(quán)手段、投保注意事項等問題，該公司還開展了“高管說消?！被顒印?5家分公司的總經(jīng)理室成員以視頻的形式，通過“保險課堂”“以案說險”，在“云端”與廣大保險消費者相約3·15，為他們普及保險知識，加強風險提示。機構(gòu)高管人員專業(yè)、熱忱的解說，得到了消費者一致好評。

此外，“消保服務(wù)承諾”在線活動也獲得2萬余名從業(yè)人員參與，承諾保護消費者八項基本權(quán)利的“九宮格”在朋友圈引發(fā)一波又一波“刷屏”效應。而《合規(guī)經(jīng)營與管理——保險消費者權(quán)益保護》《強化消保意識恪守誠信經(jīng)營》等課程的開展，更是引導內(nèi)外勤員工進一步增強誠信意識，規(guī)范營銷宣傳行為，積極推動公司誠信文化和合規(guī)文化建設(shè)。

扎實開展線下活動，讓金融知識觸達基層

“你們總說要保護消費者合法權(quán)益，這跟我們農(nóng)民有啥關(guān)系？”在福建寧德市蕉城區(qū)九都上坑村，一位老年村民向福建寧德中支工作人員問道。

“大爺您好，咱們每個人只要購買過金融機構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，都是金融消費者。權(quán)利可多了，總結(jié)起來包括8項基本權(quán)利。任何一項權(quán)利受到侵害，都可以向有關(guān)單位投訴呢……”

這是富德生命人壽3·15線下活動的一個縮影。3月15日當天，公司全轄35家分公司、1000多個分支機構(gòu)及其服務(wù)網(wǎng)點，結(jié)合地區(qū)實際、業(yè)務(wù)特點和消費者需求，積極開展“送金融知識下基層”活動，向消費者普及保險知識，帶動消費者“學金融、懂金融、用金融”。

尤其是農(nóng)村地區(qū)、邊遠地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點區(qū)域，“一老一少一新”等重點群體，更是牽動著富德生命人的心。在廣袤鄉(xiāng)村的田間地頭，在青春洋溢的大學校園，在安寧祥和的長者之家，在車水馬龍的街頭社區(qū)……從嚴寒未消的北地，到春光明媚的南方，全國各地的富德生命人積極行動起來，他們開展消保宣教的身影成為當?shù)匾坏懒裂埏L景。由各業(yè)務(wù)條線推選出來的骨干員工以專業(yè)精神、熱忱態(tài)度，面對面向消費者普及金融保險知識，手把手為農(nóng)民、老年人、新市民等群體送去消保維權(quán)“秘笈”。

此外，為暢通維權(quán)投訴渠道，各分支機構(gòu)還組織開展了“總經(jīng)理接待日”活動。各分公司總經(jīng)理室成員親切接待到訪客戶，面對面傾聽消費者聲音，及時妥善處理他們的合理訴求，切實保護他們的合法權(quán)益。

誠信365，不止3·15。富德生命人壽也將以“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周為契機，持續(xù)聚焦“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”的年度活動主題，扎實推進各項宣傳教育工作，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)，切實維護消費者權(quán)益，為推進保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作貢獻力量。

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