10月31日晚8時，“雙十一”大幕正式拉開，消費(fèi)者開啟“剁手”模式，部分熱門產(chǎn)品出現(xiàn)賣斷貨情況，平臺、品牌先后發(fā)布戰(zhàn)報。

與往年“定金”“尾款”熱度相比，“退款”第一時間沖上熱搜。有網(wǎng)友說今年“雙十一”商家簡直完全不給退款留機(jī)會，商家的發(fā)貨速度能“擦出火星”。

多款降價iPhone現(xiàn)貨貨被搶空

今年家電、3C數(shù)碼等品類依然是熱門品類。京東數(shù)據(jù)顯示，家電全品類一分鐘成交金額破10億元，10分鐘整體成交額同比增長超40%;美的、海爾、TCL、小天鵝、格力、海信、容聲、索尼成交額同比增長超50%，家電PLUS超級補(bǔ)貼總計(jì)補(bǔ)貼近10億元，補(bǔ)貼金額同比增長50%

蘋果、小米、華為、榮耀、iQOO品牌手機(jī)成交額1秒破億元，OPPO、VIVO、三星、一加、摩托羅拉、魅族品牌手機(jī)成交額10分鐘同比增長100%;折疊屏系列手機(jī)10分鐘銷量同比增長超400%。隨著元宇宙熱度持續(xù)提升，VR設(shè)備眼鏡成交額同比增長8倍。

蘋果的銷量在一眾手機(jī)品牌中占據(jù)靠前位置。相比往年，今年“雙十一”，蘋果優(yōu)惠了不少。其中，iPhone14Plus最大可優(yōu)惠1250元;iPhone14 Pro/ProMax可優(yōu)惠350元;iPhone13/mini可優(yōu)惠700元。當(dāng)晚8時一過，降價后的iPhone、AirPodsPro2、iPadAir5等多款產(chǎn)品現(xiàn)貨均出現(xiàn)“搶空”現(xiàn)象。

此外，10月31日晚8時至8時10分，京東到家、京東小時購平臺上，電子教學(xué)產(chǎn)品、電視機(jī)銷售額同比去年增長超10倍;雞蛋禮盒銷售額同比增長超6倍;寵物保健品銷售額同比增長超4倍;運(yùn)動戶外、香水彩妝銷售額同比增長超2.5倍。

天貓數(shù)據(jù)顯示，開賣一小時，有102個品牌成交額過億元，其中國貨品牌占比過半;淘寶直播場均觀看人數(shù)同比增速600%。此前數(shù)據(jù)顯示，過去一年，淘寶新增超50萬名新主播。此前的兩個月內(nèi)，有超過100家直播機(jī)構(gòu)入駐淘寶。

商家套路：不給退款留機(jī)會

平臺品牌接連報喜，讓人意外的是，“退款”卻第一時間沖上熱搜。明明想買的東西，為何到頭來又想退款?一部分原因是消費(fèi)者購物越來越理性，實(shí)際一盤算，發(fā)現(xiàn)折扣力度并沒有之前說的那么大，感覺“上當(dāng)了”，于是后悔了，想退款。但尾款人有一百種理由想要退款，商家就有一百零一種方法讓你退不了，比如網(wǎng)友吐槽的“閃電發(fā)貨”，讓你措手不及。

“為了湊單，我下單了一件不需要的東西合并付款，結(jié)果一分鐘后，商家就急速發(fā)貨了。”消費(fèi)者念念說道。“平時等發(fā)貨等到天黑，‘雙十一’商家的發(fā)貨速度能擦出火星子。”有網(wǎng)友表示。

不過，商家對此也有苦衷。“退款率會對店鋪的權(quán)重、引流產(chǎn)生一定的影響，因此，商家要從服務(wù)和產(chǎn)品來控制退款率，如果短時間內(nèi)有大量的集中退款會影響店鋪。”一個淘寶店主告訴記者。

除了退款問題，今年“雙十一”，平臺優(yōu)惠券復(fù)雜的使用機(jī)制也影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，對于優(yōu)惠券的使用機(jī)制并未清晰標(biāo)注出來，

“剛付完尾款，我搶到了消費(fèi)券，結(jié)果搶到了還要考慮哪些能用哪些不能用，全場滿減規(guī)則也不一致，付款時以為已經(jīng)湊夠了，最后還是用不了，我現(xiàn)在都沒懂什么叫實(shí)物。”有網(wǎng)友吐槽道。

還有臨時調(diào)價等各類“騷操作”。有消費(fèi)者反映，10月30日晚，敏敏在做購物攻略時，忽然發(fā)現(xiàn)，自己加購的天貓自營的一款蛋白粉半個小時內(nèi)活動價格就從438元變成了488元，直漲50元。也有網(wǎng)友反映，某品牌的一款羽絨服幾乎一天一個價格。10月18日，該羽絨服顯示到手價為269元，10月19日到手價就變成了330元，到了10月28日到手價漲到了399元。10月31日，該羽絨服的價格已經(jīng)變?yōu)榱?25元。

不要因“湊單”盲目購買商品

“雙十一”期間，紛繁的商品及促銷規(guī)則令消費(fèi)者眼花繚亂。記者提醒，“雙十一”期間，建議廣大消費(fèi)者提前列好購物清單，理性消費(fèi);盡量選擇資質(zhì)全、規(guī)模大、信譽(yù)好的購物平臺和網(wǎng)店，認(rèn)真查看其信譽(yù)度、成交記錄、評價詳情，做到貨比三家。切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購買不必要的商品。此外，商家促銷規(guī)則復(fù)雜繁瑣，消費(fèi)者應(yīng)該仔細(xì)閱讀商家促銷活動規(guī)則，避免因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生糾紛。

網(wǎng)購時應(yīng)及時保存好相關(guān)原始記錄，如：產(chǎn)品頁面宣傳、商家承諾內(nèi)容截圖、聊天記錄、購買記錄、支付憑證、物流信息等，防止商家刪除相關(guān)信息給后期維權(quán)帶來難度。一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，可及時與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺、商家協(xié)商處理，也可向有關(guān)行政部門、消費(fèi)者組織投訴。

消費(fèi)提示

理性看待網(wǎng)紅帶貨

本報綜合 11月1日，湖南省消保委發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者“雙十一”購物要選擇正規(guī)平臺，理性看待“網(wǎng)紅帶貨”，切勿沖動消費(fèi)，尤其不要落入“先提價后打折”的消費(fèi)陷阱。

選擇正規(guī)平臺。消費(fèi)者在購買商品時，盡量選擇信譽(yù)良好、知名度高、安全性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺或直播間下單。不要點(diǎn)擊陌生鏈接或登錄陌生網(wǎng)站購物，不要隨意泄露個人信息，不要付款至私人賬號。理性面對“直播購物”“網(wǎng)紅帶貨”“明星帶貨”等銷售形式，下單前應(yīng)仔細(xì)了解主播推薦商品的來源、功能、質(zhì)量和效果，不盲目跟風(fēng)購買。通過微商、微信小程序等渠道購物要謹(jǐn)慎，交易前要仔細(xì)核對微商的營業(yè)資格信息、個人信息和產(chǎn)品信息。盡量不要在無第三方支付的平臺付款，以免遭受資金損失。

切勿沖動消費(fèi)。消費(fèi)者購物前要列好清單，根據(jù)需要理性購買，不要受“特價”“秒殺”“限量”等營銷手段的影響，理性參與返券、打折、贈送等促銷活動，以免造成浪費(fèi)，合理利用“七日無理由退貨”規(guī)定辦理退貨。

弄清促銷規(guī)則。“雙十一”期間，商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者下單，促銷規(guī)則復(fù)雜繁多。消費(fèi)者購買預(yù)售產(chǎn)品前，要明確預(yù)售定金和尾款的支付時間、金額、發(fā)貨時間、雙方的違約責(zé)任等條款，確認(rèn)后再支付定金，并在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)算尾款，以免造成損失。

掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。今年以來，一批與消費(fèi)者生活消費(fèi)密切相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)出臺。如《限制商品過度包裝要求食品和化妝品》于8月15日起實(shí)施，《兒童手表》于11月1日實(shí)施。消費(fèi)者要熟練掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)所購商品與標(biāo)準(zhǔn)不符的，及時向相關(guān)行政部門投訴舉報。

關(guān)鍵詞： 雙十一發(fā)貨速度 家電全品類 京東數(shù)據(jù) 雙十一業(yè)績