(資料圖片)

評(píng)論員 邱延波

一杯沒有任何料的開水收費(fèi)10元，你能接受嗎？

7月2日，山東威海的一名女子發(fā)視頻吐槽，“滬上阿姨”奶茶店一杯白開水賣10元。當(dāng)事人王同學(xué)介紹，自己逛街時(shí)突然肚子痛，就去滬上阿姨想要杯熱水。店員表示：如果只要一杯白開水的話，那必須收一杯奶茶錢。但當(dāng)時(shí)店員并沒告知具體費(fèi)用，自己掃碼付款后發(fā)現(xiàn)，一杯白開水收了10元，因?yàn)楫?dāng)時(shí)身體不舒服就沒追問，事后覺得白開水收費(fèi)10元挺離譜。對(duì)此，商家回應(yīng)稱，公司有規(guī)定，杯子不單賣，賣的話必須收杯奶茶錢，自帶杯接開水是免費(fèi)的，在收款之前已經(jīng)向顧客提前告知。

有網(wǎng)友說，這是過河拆橋，人家明顯在拒絕，厚著臉皮要了，完了又曝光人家。杯子是有數(shù)的，丟一個(gè)杯子，店員就要賠錢，所以每一個(gè)杯子就要按一杯奶茶錢收。 這就是農(nóng)夫與蛇的故事，遇到這種情況，最好的辦法就是不給你開水，你肚子疼關(guān)滬上阿姨什么事。肚子疼時(shí)，這開水就相當(dāng)于藥了，本來她們不給，看你難受才給的，雖然收了錢也是幫忙了，而且之前也告知了。然后你肚子不疼了，嫌人家收錢了，開始投訴了。

有網(wǎng)友說：滬上阿姨明明可以“搶”，偏偏還要給一杯水，店里沒有一次性紙杯？ 別的地方不知道，喜茶是可以直接跟店員說我要一杯白水，他們有那種塑料小杯子。在麥當(dāng)勞、肯德基，都可以要免費(fèi)的開水，還會(huì)給提供杯子，滬上阿姨應(yīng)該多向這些店學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

網(wǎng)友的爭(zhēng)論，其實(shí)牽涉到一個(gè)問題，對(duì)品牌定位的認(rèn)可以及品牌附加值的認(rèn)可。如果品牌定位是大眾消費(fèi)，面對(duì)的是普通百姓，就應(yīng)該親民一點(diǎn)，不要那么傲嬌，多一點(diǎn)親和力，就拉近了與普通大眾的距離，更易獲得大眾的認(rèn)可。如果定位就是奢侈品，只要消費(fèi)者愿意買單，就算是一張紙賣出鈔票的價(jià)格，也能讓人接受。同樣是傲嬌，LV搞現(xiàn)代版的買櫝還珠，一個(gè)帆布包帶兩本書賣出580元，消費(fèi)者照樣趨之若鶩。對(duì)，這個(gè)帆布包和滬上阿姨的杯子一樣，不單賣。

LV與三家咖啡店聯(lián)名活動(dòng)，買兩本咖啡店的書，送一個(gè)LV的帆布包。很多人不是沖著咖啡去的，也不是沖著書去的，就是沖著印有LV標(biāo)志的帆布袋去的。

一個(gè)購(gòu)物袋，因?yàn)橛辛松莩奁菲放票硶?，“櫝”比“珠”還受歡迎。有人對(duì)“580元拿下人生第一款LV”樂在其中，甚至有人買來再賣當(dāng)中間商賺差價(jià)。諷刺這些人虛榮也罷，感嘆有人愿意花錢當(dāng)冤大頭也好，不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，這些人認(rèn)可這個(gè)品牌，愿意為一個(gè)帆布袋花580元。

如果滬上阿姨的“櫝”——不單賣的杯子，能像LV的帆布包一樣溢價(jià)，能讓人感覺到花10錢就能體現(xiàn)到與奢侈品牌的人生第一次互動(dòng)，那這10元一杯的白開水就一點(diǎn)也不貴。

如果滬上阿姨定位于大眾消費(fèi)，免費(fèi)給大眾提供一個(gè)一次塑料杯或紙杯，絲毫不會(huì)損傷自己的品牌。相反，如果超出品牌定位，非要向奢侈品牌一樣傲嬌，有點(diǎn)爭(zhēng)議，實(shí)屬正常。

關(guān)鍵詞：