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紅網(wǎng)時刻新聞通訊員 周沐嵐 衡陽報道

今年以來，國家稅務(wù)總局常寧市稅務(wù)局圍繞“辦好惠民事，服務(wù)現(xiàn)代化”便民辦稅春風(fēng)行動主題，充分發(fā)揮基層稅務(wù)部門的創(chuàng)造性，建立起涉稅涉費訴求快速響應(yīng)機制，通過春風(fēng)工作站、征納互動平臺等途徑，聚焦納稅人繳費人稅費服務(wù)訴求，著力解決納稅人繳費人急難愁盼問題，及時跟進回訪，做到凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)。

“春風(fēng)門診”，急難愁盼當(dāng)場答

“這次你們真的幫了我大忙，以前銀行稅務(wù)兩頭跑，打完稅憑證起碼要等三四天，現(xiàn)在好了，流程方便多了！”近日，常寧市春風(fēng)工作站的辦稅員接到了來自五礦二十三冶建設(shè)集團有限公司的電話。原來，該公司在常寧市屬于外埠納稅人跨區(qū)域經(jīng)營，在常寧既沒有固定的繳稅賬戶，也沒有簽訂三方協(xié)議。以往辦理跨區(qū)域涉稅事項，都是由總公司開戶銀行將稅款匯入常寧市國庫“待繳庫賬戶”，再由稅務(wù)部門和人民銀行核對無誤后，最后才辦理稅款劃繳。納稅人前來辦理時，剛好卡在臨近下班的時間點，因要趕高鐵，納稅人十分擔(dān)心稅款入庫、繳款書流轉(zhuǎn)時間不夠，心里愈發(fā)著急。

常寧稅務(wù)服務(wù)廳“春風(fēng)工作站”的隊員劉雪凡在得知企業(yè)情況后，第一時間和納稅人溝通，主動向企業(yè)宣傳跨省異地電子繳稅業(yè)務(wù)。“可是我們沒有簽訂三方協(xié)議，這樣真的可以嗎？”納稅人提出疑問?！澳梢赃x擇銀行端查詢繳稅，不需要簽訂授權(quán)劃繳稅款協(xié)議，您直接拿著打印出來的《查詢繳款憑證》，去任意開戶行辦理即可。如果您時間緊急，可以選擇在云閃付或網(wǎng)銀APP里直接查詢繳納，非常方便?！眲⒀┓矡崆榻榻B道。最終，在稅務(wù)干部的輔導(dǎo)下，納稅人開具了銀行端查詢繳款憑證，并通過網(wǎng)銀完成了支付。

春風(fēng)工作站是常寧市稅務(wù)局成立的專業(yè)服務(wù)團隊，以辦稅服務(wù)廳牽頭，業(yè)務(wù)部門指派業(yè)務(wù)骨干作為春風(fēng)專員，確保納稅人繳費人提出的訴求當(dāng)即受理，當(dāng)日承辦，當(dāng)下解決，在涉稅涉費訴求快速響應(yīng)機制建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。

訴求快反，征納互動解難題

“沒有想到隨便留言問的一句話，你們會這么耐心地解答?！眲⑾壬f。他通過短視頻APP知道了2022年個人所得稅匯算清繳的消息后，下載了個人所得稅APP進行辦理，但不知如何操作，于是留言詢問“家有老人和高中生，怎么還要交稅？”常寧市局納稅服務(wù)部門在“征納互動”平臺上接到該條問題咨詢后，立刻進行在線回復(fù)。由于擔(dān)心納稅人無法準(zhǔn)確理解，納服部門給劉先生撥去了反饋電話，詢問具體訴求，細心解釋了個稅的征收繳納政策、匯算清繳計算方法、以及專項附加扣除的相關(guān)政策，并耐心輔導(dǎo)劉先生填報附加扣除、發(fā)起退稅申請。稅務(wù)人員一邊拿著自己的手機對照操作模塊，一邊在電話里輔導(dǎo)納稅人具體操作，最終在稅務(wù)干部的指導(dǎo)下，劉先生申請到了千余元的退稅款。

常寧市稅務(wù)局將“征納互動”平臺作為稅收宣傳的“前沿陣地”，在綜合所得匯算的關(guān)鍵時期，認真對待每一位納稅人繳費人的涉稅咨詢，快速反應(yīng)，精準(zhǔn)輔導(dǎo)。同時，定期對“征納互動”平臺上接收到的問題進行歸類和梳理，匯總納稅人繳費人集中反映的政策難點、操作堵點，優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容。對表述模糊的納稅人繳費人采取電話反饋，用更加貼近群眾、貼近生活實際的語言幫助納稅人繳費人理解政策、學(xué)會操作。

下一步，常寧市稅務(wù)局將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務(wù)的道路上不斷前行，通過不斷提升服務(wù)精細化水平，確保“線上＋線下”全方位幫助納稅人繳費人快捷享受稅惠政策，全力推進“智慧稅務(wù)”建設(shè)，為納稅人繳費人提供個性化、精準(zhǔn)、便捷、高效的稅費服務(wù)，為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境提供堅強保障。

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