(資料圖片)

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞通訊員 周沐嵐 衡陽(yáng)報(bào)道

今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局常寧市稅務(wù)局圍繞“辦好惠民事，服務(wù)現(xiàn)代化”便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)主題，充分發(fā)揮基層稅務(wù)部門的創(chuàng)造性，建立起涉稅涉費(fèi)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，通過春風(fēng)工作站、征納互動(dòng)平臺(tái)等途徑，聚焦納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)服務(wù)訴求，著力解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，及時(shí)跟進(jìn)回訪，做到凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)。

“春風(fēng)門診”，急難愁盼當(dāng)場(chǎng)答

“這次你們真的幫了我大忙，以前銀行稅務(wù)兩頭跑，打完稅憑證起碼要等三四天，現(xiàn)在好了，流程方便多了！”近日，常寧市春風(fēng)工作站的辦稅員接到了來自五礦二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司的電話。原來，該公司在常寧市屬于外埠納稅人跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，在常寧既沒有固定的繳稅賬戶，也沒有簽訂三方協(xié)議。以往辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)，都是由總公司開戶銀行將稅款匯入常寧市國(guó)庫(kù)“待繳庫(kù)賬戶”，再由稅務(wù)部門和人民銀行核對(duì)無誤后，最后才辦理稅款劃繳。納稅人前來辦理時(shí)，剛好卡在臨近下班的時(shí)間點(diǎn)，因要趕高鐵，納稅人十分擔(dān)心稅款入庫(kù)、繳款書流轉(zhuǎn)時(shí)間不夠，心里愈發(fā)著急。

常寧稅務(wù)服務(wù)廳“春風(fēng)工作站”的隊(duì)員劉雪凡在得知企業(yè)情況后，第一時(shí)間和納稅人溝通，主動(dòng)向企業(yè)宣傳跨省異地電子繳稅業(yè)務(wù)。“可是我們沒有簽訂三方協(xié)議，這樣真的可以嗎？”納稅人提出疑問?！澳梢赃x擇銀行端查詢繳稅，不需要簽訂授權(quán)劃繳稅款協(xié)議，您直接拿著打印出來的《查詢繳款憑證》，去任意開戶行辦理即可。如果您時(shí)間緊急，可以選擇在云閃付或網(wǎng)銀APP里直接查詢繳納，非常方便?！眲⒀┓矡崆榻榻B道。最終，在稅務(wù)干部的輔導(dǎo)下，納稅人開具了銀行端查詢繳款憑證，并通過網(wǎng)銀完成了支付。

春風(fēng)工作站是常寧市稅務(wù)局成立的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以辦稅服務(wù)廳牽頭，業(yè)務(wù)部門指派業(yè)務(wù)骨干作為春風(fēng)專員，確保納稅人繳費(fèi)人提出的訴求當(dāng)即受理，當(dāng)日承辦，當(dāng)下解決，在涉稅涉費(fèi)訴求快速響應(yīng)機(jī)制建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。

訴求快反，征納互動(dòng)解難題

“沒有想到隨便留言問的一句話，你們會(huì)這么耐心地解答?！眲⑾壬f。他通過短視頻APP知道了2022年個(gè)人所得稅匯算清繳的消息后，下載了個(gè)人所得稅APP進(jìn)行辦理，但不知如何操作，于是留言詢問“家有老人和高中生，怎么還要交稅？”常寧市局納稅服務(wù)部門在“征納互動(dòng)”平臺(tái)上接到該條問題咨詢后，立刻進(jìn)行在線回復(fù)。由于擔(dān)心納稅人無法準(zhǔn)確理解，納服部門給劉先生撥去了反饋電話，詢問具體訴求，細(xì)心解釋了個(gè)稅的征收繳納政策、匯算清繳計(jì)算方法、以及專項(xiàng)附加扣除的相關(guān)政策，并耐心輔導(dǎo)劉先生填報(bào)附加扣除、發(fā)起退稅申請(qǐng)。稅務(wù)人員一邊拿著自己的手機(jī)對(duì)照操作模塊，一邊在電話里輔導(dǎo)納稅人具體操作，最終在稅務(wù)干部的指導(dǎo)下，劉先生申請(qǐng)到了千余元的退稅款。

常寧市稅務(wù)局將“征納互動(dòng)”平臺(tái)作為稅收宣傳的“前沿陣地”，在綜合所得匯算的關(guān)鍵時(shí)期，認(rèn)真對(duì)待每一位納稅人繳費(fèi)人的涉稅咨詢，快速反應(yīng)，精準(zhǔn)輔導(dǎo)。同時(shí)，定期對(duì)“征納互動(dòng)”平臺(tái)上接收到的問題進(jìn)行歸類和梳理，匯總納稅人繳費(fèi)人集中反映的政策難點(diǎn)、操作堵點(diǎn)，優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容。對(duì)表述模糊的納稅人繳費(fèi)人采取電話反饋，用更加貼近群眾、貼近生活實(shí)際的語(yǔ)言幫助納稅人繳費(fèi)人理解政策、學(xué)會(huì)操作。

下一步，常寧市稅務(wù)局將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務(wù)的道路上不斷前行，通過不斷提升服務(wù)精細(xì)化水平，確?！熬€上＋線下”全方位幫助納稅人繳費(fèi)人快捷享受稅惠政策，全力推進(jìn)“智慧稅務(wù)”建設(shè)，為納稅人繳費(fèi)人提供個(gè)性化、精準(zhǔn)、便捷、高效的稅費(fèi)服務(wù)，為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

關(guān)鍵詞：