新建10個(gè)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級(jí)示范點(diǎn)，80%以上村（社區(qū)）提供醫(yī)?！皫痛k”等服務(wù)，拓展金融保險(xiǎn)郵政網(wǎng)點(diǎn)加盟醫(yī)保公共服務(wù)……今年以來(lái)，鎮(zhèn)江將打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”列入市政府民生實(shí)事項(xiàng)目，持續(xù)發(fā)力，把實(shí)實(shí)在在的醫(yī)保服務(wù)送到更多群眾身邊。

關(guān)注“兩類人群”辦好“暖心事”

【資料圖】

“在派出所窗口辦完小孩戶口，看到旁邊醫(yī)保窗口，就直接辦理了新生兒醫(yī)保手續(xù)，真的太方便了！”3月30日上午9點(diǎn)，丹徒區(qū)居民尹先生來(lái)到高資街道便民服務(wù)中心，在工作人員指引下，僅花10分鐘時(shí)間就辦好了新生兒戶口和醫(yī)保參保兩項(xiàng)業(yè)務(wù)?！耙郧拔乙k理醫(yī)保業(yè)務(wù)，得從高資集鎮(zhèn)上坐將近1小時(shí)公交車去丹徒區(qū)的醫(yī)保服務(wù)窗口辦理，現(xiàn)在家門口就可以全部辦完了！”尹先生為這次的服務(wù)由衷點(diǎn)贊。

尹先生的辦事體驗(yàn)，是鎮(zhèn)江在打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”過(guò)程中融入關(guān)愛“一老一小”事業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。

高資街道便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口，為老年人、兒童和殘疾人等，專門開通了“預(yù)約專辦”服務(wù)，并設(shè)立了清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)志，開辟綠色通道，設(shè)置等候?qū)^(qū)和愛心專座。對(duì)使用智能手機(jī)不熟練的老年人，工作人員還主動(dòng)協(xié)助操作。

同樣的模式，已推廣到全市各醫(yī)保經(jīng)辦窗口。鎮(zhèn)江醫(yī)保以實(shí)打?qū)嵉呐呐e措，用心用情用力托起“一老一小”穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

推開“兩種模式”織密“服務(wù)網(wǎng)”

在潤(rùn)州區(qū)黎明社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，面貌一新的門診大廳里設(shè)置了兩處醫(yī)保咨詢服務(wù)臺(tái)，醫(yī)保服務(wù)窗口緊挨著醫(yī)院收費(fèi)窗口，方便患者在享受醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，就近辦理相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)。

“我們醫(yī)保經(jīng)辦窗口可受理15項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)，其中辦理頻次較高的是異地報(bào)銷業(yè)務(wù)，平時(shí)就診的病人咨詢醫(yī)保業(yè)務(wù)的也很多?！崩杳魃鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任趙莉告訴記者，去年10月新門診和住院部改建項(xiàng)目建成投入使用后，前來(lái)就診的人更多了，對(duì)醫(yī)保服務(wù)的需求也更大了。“目前我們正在全力創(chuàng)建‘15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈’市級(jí)示范點(diǎn)。”

將醫(yī)保公共服務(wù)“嵌入”定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、“下沉”鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心，這是鎮(zhèn)江打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”的兩種主推模式。截至目前，全市59家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心全部加盟醫(yī)保公共服務(wù)，依托醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)相繼建成74個(gè)醫(yī)療保障服務(wù)中心、397個(gè)醫(yī)療保障服務(wù)站、805個(gè)醫(yī)療保障服務(wù)點(diǎn)。

為進(jìn)一步滿足群眾需求，全市還積極探索金融保險(xiǎn)郵政網(wǎng)點(diǎn)加盟醫(yī)保公共服務(wù)新模式。丹陽(yáng)市醫(yī)保局與紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司結(jié)對(duì)共建，在云陽(yáng)、訪仙、竇莊3個(gè)服務(wù)點(diǎn)開設(shè)醫(yī)療保障服務(wù)專柜。句容市醫(yī)保局開展“醫(yī)保+銀行”合作項(xiàng)目，在句容農(nóng)村商業(yè)銀行4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建立醫(yī)保服務(wù)柜臺(tái)，承接8個(gè)醫(yī)保業(yè)務(wù)事項(xiàng)。今年，鎮(zhèn)江醫(yī)保還將與郵政、郵儲(chǔ)等單位合力打造社會(huì)保障“惠民驛站”，進(jìn)一步激活醫(yī)保服務(wù)的“神經(jīng)末梢”。

打造“兩個(gè)環(huán)境”扮亮“幸福圈”

上午10點(diǎn)，記者走進(jìn)京口區(qū)四牌樓街道便民服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳，醫(yī)保窗口工作人員正在熱情為辦事群眾提供服務(wù)。

按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，在硬環(huán)境打造上，全市醫(yī)保公共服務(wù)窗口建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)區(qū)域、統(tǒng)一辦公設(shè)施。窗口設(shè)置了引導(dǎo)咨詢區(qū)、排隊(duì)叫號(hào)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，投放醫(yī)保自助服務(wù)機(jī)，配置了填單臺(tái)、老花鏡、手機(jī)充電站、飲水機(jī)、公共傘架、輪椅等多樣便民用品，為群眾提供舒適的辦事環(huán)境。

在軟環(huán)境提升上，全市著力于醫(yī)保經(jīng)辦能力建設(shè)。以全省統(tǒng)一的醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南為標(biāo)準(zhǔn)，建立完善服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)規(guī)范化、便民化、高效化。加大培訓(xùn)力度，采取到醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)跟班學(xué)習(xí)、實(shí)操演練、專題培訓(xùn)等方式，全面提升“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”窗口人員業(yè)務(wù)水平，為做好醫(yī)保公共服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。

市醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理中心副主任談?dòng)揽当硎?，在去年成功打造?5分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”11個(gè)省級(jí)示范點(diǎn)、33個(gè)市級(jí)示范點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我市將進(jìn)一步把方便、快捷和高效滲透進(jìn)服務(wù)理念，持續(xù)提升醫(yī)保公共服務(wù)品質(zhì)和群眾“家門口”的幸福感。（記者 古瑾通訊員 鄭一云 李翔）

關(guān)鍵詞：