如今全國多地再現(xiàn)新冠疫情，大家的旅游計(jì)劃也需要再往后拖了，那購買的旅行套餐能不能退了呢?

據(jù)錢江視頻報道，今年1月，家住杭州市濱江區(qū)的嚴(yán)女士年前在去哪兒購買了澳門旅游套餐，共4萬元。

她出發(fā)前因當(dāng)時濱江區(qū)存在疫情，澳門衛(wèi)生局要求要求相關(guān)人員進(jìn)行隔離。嚴(yán)女士立即申請了退票。

然而，去哪兒平臺拿到航空公司要求提供的證明材料后，仍然拒絕全額退票，并要求只能自費(fèi)改簽。

從網(wǎng)友評論來看，遇到這種情況的不在少數(shù)：

退款問題太普遍了，經(jīng)常打一上午電話都打不進(jìn)去，我都懷疑平臺是不是故意不退票的

一下要這個文件，一下要那個文件的

必須管管了，我朋友上次也遇到這個事

今天下午，去哪兒網(wǎng)客服在評論中回應(yīng)道：“尊敬的用戶您好，收到您的反饋我司十分重視。經(jīng)查，當(dāng)日承運(yùn)方澳門航司客服徐先生，表示暫無疫情全退政策。故溝通提供相關(guān)隔離憑證，額外申請，因您當(dāng)時無法提供。故按溝通結(jié)果申請改簽，目前客票改簽成功，正常可使用。感謝您的支持與理解!”

關(guān)鍵詞： 去哪兒網(wǎng) 多地再現(xiàn)疫情 旅行套餐 暫無疫情全退政策