“感謝你們認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速解決了我的醫(yī)?？ó惖厮⒖▎栴}，辛苦了！”市民張女士近日給市政府熱線打來電話，為鎮(zhèn)江12393醫(yī)保服務(wù)熱線話務(wù)專席的耐心服務(wù)和醫(yī)保部門的高效作風(fēng)點(diǎn)贊。

據(jù)了解，像張女士這樣的鎮(zhèn)江人對12393熱線已不再陌生，遇到醫(yī)保方面的問題自然而然就會撥打電話尋求幫助。12393是市醫(yī)療保障局按照國家、省、市政務(wù)熱線“一號對外”要求設(shè)立的熱線電話，與市政府12345熱線雙號并行。

不少單位也會通過熱線咨詢醫(yī)保政策。節(jié)后，因企業(yè)忙于復(fù)工復(fù)產(chǎn)，人才流動引發(fā)的參保接續(xù)問題成了這段時間熱線服務(wù)的熱點(diǎn)訴求。

除了參保接續(xù)問題，單位醫(yī)保征繳、參保人員增減、員工生育津貼領(lǐng)取、智慧醫(yī)保平臺引導(dǎo)等企業(yè)咨詢服務(wù)也日漸增多。自去年9月23日率先全省試點(diǎn)上線以來，12393熱線已為各類單位提供服務(wù)6303次，為優(yōu)化我市營商環(huán)境注入了醫(yī)保力量。

據(jù)統(tǒng)計，上線短短5個月，熱線已累計受理各類服務(wù)訴求66097人次，其中接聽服務(wù)57509人次，主動呼出服務(wù)8588人次，服務(wù)滿意率達(dá)99.99%。（記者 景泊 通訊員 鄭一云 李翔）

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