12月29日記者從中國鐵路武漢局集團有限公司(下稱“武鐵”)獲悉，2021年鐵路春運自1月28日開始，3月8日結(jié)束，共40天，武鐵預計發(fā)送旅客1900萬人次，日均發(fā)送旅客47萬人次。按照火車票提前30天發(fā)售的安排，2020年12月30日，鐵路部門開始發(fā)售2021年春運火車票。

持續(xù)創(chuàng)新購票服務措施，提升旅客購票體驗。2021年春運期間，鐵路部門延長鐵路12306網(wǎng)站售票服務時間，從每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30;同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽乘車當日24點前其他列車車票。線上退票業(yè)務辦理時間優(yōu)化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前;對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領取退票款項;車站自助售票設備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務;堅持開展窗口人工售票、自助機購票人工服務引導，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年人群購票服務。12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

擴大票價優(yōu)惠范圍和幅度，讓旅客共享鐵路發(fā)展紅利。據(jù)了解，2021年春運期間，鐵路部門擴大票價優(yōu)惠范圍和幅度，讓旅客共享鐵路發(fā)展紅利。鐵路部門積極響應國家“反向”探親倡議，引導旅客錯峰出行，精準分析2021年鐵路春運客流特點，在總結(jié)往年春運票價優(yōu)惠實踐的基礎上，進一步擴大票價優(yōu)惠范圍，提高票價優(yōu)惠幅度。將優(yōu)惠范圍從臨時旅客列車、冷門線路或方向的“反向”列車，擴大至部分圖定旅客列車、熱門線路或方向的“正向”列車，全國鐵路春運期間共覆蓋241趟列車，其中節(jié)前131趟、節(jié)后110趟;普速旅客列車從原來的各席別最低優(yōu)惠5.5折，擴大至硬座最低2折、軟硬臥最低5折，動車組列車從原來的最大優(yōu)惠幅度8折，擴大至最低5.5折。

運力安排和購票服務統(tǒng)籌考慮防控需要，嚴防疫情傳播。武鐵全面貫徹冬春季常態(tài)化疫情防控要求，從售票源頭抓起，嚴格控制列車超員率，預留發(fā)熱旅客隔離席位,對發(fā)熱旅客及時下交。(科技日報記者 劉志偉 通訊員 孟立 張琦)