上海公布2017年手機、汽車等十大產(chǎn)品質(zhì)量申訴熱點。 供圖

中新網(wǎng)上海3月16日電 (記者 許婧)上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365質(zhì)量熱線(以下簡稱12365質(zhì)量熱線)16日向社會發(fā)布了2017年十大產(chǎn)品質(zhì)量申訴熱點，涉及手機、空調(diào)、筆記本、汽車、電動車、吸塵器等老百姓關(guān)注的日用消費品。

12365質(zhì)量熱線是質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)社會民生的前沿陣地，密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，引領(lǐng)質(zhì)量服務(wù)的窗口平臺。數(shù)據(jù)顯示，2017年，上海12365質(zhì)量熱線共接收質(zhì)量申訴舉報咨詢63363件，其中開展調(diào)解6757件，涉及商品總價值1.47億余元(人民幣，下同)，為消費者挽回經(jīng)濟損失2684.67萬元。

上海公布2017年手機、汽車等十大產(chǎn)品質(zhì)量申訴熱點。 供圖

此次發(fā)布的十大申訴熱點包括：(1)打折商品是否享受“三包”?(2)產(chǎn)品外包裝缺失是否能夠退貨?(3)汽車屢修不好是否可以退車?(4)新購電動自行車充滿電后為啥跑不遠?(5)手機維修“陷阱”多(6)如何選購功率適合的空調(diào)?(7)汽車修理時間過長如何維權(quán)?(8)注重汽車定期保養(yǎng)，避免質(zhì)量糾紛;(9)吸塵器三包有效期如何認(rèn)定?(10)燃?xì)庠顬槭裁袋c不著?

對打折商品是否享受“三包”這一申訴熱點，12365質(zhì)量熱線提供了一個典型案例。消費者吳先生花費200元購買了原價400元的皮鞋，穿著不到7天鞋底嚴(yán)重脫膠。吳先生要求經(jīng)銷商換貨，但經(jīng)銷商卻堅持打折的商品不能更換。

接訴后，12365質(zhì)量熱線工作人員開展協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商表示，在銷售鞋子時已明確告知消費者打折商品不享受“三包”。經(jīng)了解，經(jīng)銷商只在發(fā)票上注明“特價”，并沒有寫“等外品、處理品”等字樣，經(jīng)12365工作人員調(diào)解，經(jīng)銷商最終同意換貨。

根據(jù)《上海皮鞋質(zhì)量“三包”規(guī)定》，對于特價商品，經(jīng)營者應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定承擔(dān)包修、包退、包換或其他責(zé)任，而不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

只有向消費者明示“等外品”、“處理品”，經(jīng)營者才可不承擔(dān)“三包”責(zé)任。但一些商家故意混淆特價品與“等外品”、“處理品”的概念，企圖以此逃避“三包”責(zé)任。

12365質(zhì)量熱線提醒廣大消費者，在選購特價、優(yōu)惠、降價、促銷等商品時，要特別注意降價原因。同時還要查看購物憑證上是否標(biāo)有“處理”字樣，必要時可以書面形式約定售后責(zé)任。

12365質(zhì)量熱線對包括打折商品是否享受“三包”在內(nèi)的十大申訴熱點，分別依據(jù)相關(guān)政策，向消費者全面解析質(zhì)量申訴熱點，普及消費維權(quán)知識。

下一步，上海市質(zhì)量技監(jiān)局將著力開展上海產(chǎn)品申(投)訴舉報工作，持續(xù)推進產(chǎn)品質(zhì)量主體落實和熱線服務(wù)質(zhì)量，更好地維護好廣大消費者的合法權(quán)益不受侵犯。(完)