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快遞行業(yè)服務(wù)大比拼

中國快遞行業(yè)每天處理超過3億多個包裹，末端配送服務(wù)的大比拼正在進(jìn)行。電商平臺開始推出更滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)產(chǎn)品，取快遞的服務(wù)體驗正在不斷迭代?？爝f公司頭部企業(yè)的戰(zhàn)火正如火如荼地進(jìn)行著。

電商平臺卷“送貨上門”，服務(wù)漸分層

各大電商平臺開始推出更滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)產(chǎn)品，抖音也上線了“音需達(dá)”。自提模式和送貨上門形成了服務(wù)分層。菜鳥通過自營的菜鳥直送、加盟式的菜鳥驛站等多種方式共同把20多億個包裹送貨上門。

從“爆倉”到“卷”服務(wù)，體驗不斷迭代

取快遞的服務(wù)體驗正在不斷迭代。順豐去年9月升級服務(wù)，順豐50城送貨上門，不到必賠付；今年5月，順豐將“必賠付”范圍擴(kuò)至全國600余個城市。中通快遞宣布標(biāo)快服務(wù)升級，正式在全國66個大中型城市，推出標(biāo)快送貨上門。

末端配送，正加速數(shù)字化

隨著技術(shù)的發(fā)展，快遞倉儲和轉(zhuǎn)運(yùn)已經(jīng)實現(xiàn)了部分機(jī)器替代人工，但最后一公里仍然需要大量人工作業(yè)。數(shù)字化正成為末端配送服務(wù)體驗提升的重要手段。通過云監(jiān)控系統(tǒng)，站長可以實時看到驛站內(nèi)的情況，一旦遇到異常情況，系統(tǒng)會自動推送告警信息。

中國快遞行業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行，服務(wù)升級也在逐步跟上，從混亂走向有序，從有序走向分層，從分層走向精準(zhǔn)。

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