2023年7月3日至4日，重慶市萬州區(qū)遭受暴雨襲擊，發(fā)生重大洪澇災(zāi)害，截至7月5日10時(shí)，降雨導(dǎo)致萬州區(qū)五橋、長嶺、白羊等36個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道受災(zāi)，受災(zāi)人口37226人，緊急避險(xiǎn)轉(zhuǎn)移11578人，緊急轉(zhuǎn)移安置779人；因?yàn)?zāi)死亡15人，失蹤4人。農(nóng)作物受災(zāi)面積1949.96公頃，成災(zāi)面積1112.17公頃，絕收面積568.82公頃。倒塌房屋50戶138間，損壞房屋112戶221間。全區(qū)直接經(jīng)濟(jì)損失22784.474萬元。

中國人保集團(tuán)第一時(shí)間啟動(dòng)理賠應(yīng)急處置預(yù)案，成立人保財(cái)險(xiǎn)總、分公司聯(lián)合應(yīng)急工作小組，快速制定重大災(zāi)害應(yīng)急理賠服務(wù)方案，積極配合政府部門提供保險(xiǎn)應(yīng)急支持，主動(dòng)聯(lián)系客戶排查承保情況，全面開展理賠應(yīng)急服務(wù)，從快、從優(yōu)、從準(zhǔn)做好理賠應(yīng)急救援各項(xiàng)工作。

一是迅速開通理賠綠色通道

(資料圖片)

簡化本次暴雨洪澇災(zāi)害理賠流程，開通24小時(shí)95518專線和客戶服務(wù)綠色通道，確保報(bào)案專線全天暢通，為客戶提供中國人保APP、微信公眾號、拇指理賠小程序等在線報(bào)案渠道。同時(shí)，減免保單、索賠申請書、優(yōu)化相關(guān)證明材料，提供快速理賠服務(wù)。

二是全面提供“7*24小時(shí)”保險(xiǎn)理賠相關(guān)咨詢服務(wù)

通過短信、微信等渠道，及時(shí)向客戶發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信息，建立與客戶信息溝通機(jī)制，保證客戶理賠咨詢服務(wù)渠道暢通，積極做好客戶服務(wù)響應(yīng)工作。

三是快速制定暴雨洪澇災(zāi)害理賠應(yīng)急服務(wù)方案

迅速開展承保排查，全面梳理本次重大災(zāi)害涉及的承保清單并制定理賠應(yīng)急服務(wù)方案，積極發(fā)揮保險(xiǎn)理賠專業(yè)優(yōu)勢，全力做好理賠應(yīng)急服務(wù)支持。

四是加快暴雨洪澇災(zāi)害相關(guān)賠案處理效率

人保財(cái)險(xiǎn)根據(jù)承保排查情況和接報(bào)案情況，加快本次暴雨災(zāi)害賠案的理賠處理效率，減免索賠手續(xù)，積極開展救災(zāi)理賠工作。截至目前，人保財(cái)險(xiǎn)正在積極開展本次災(zāi)害案件的現(xiàn)場查勘工作。

中國人保將密切關(guān)注本次暴雨洪澇災(zāi)害變化情況，全力以赴確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，積極做好搶險(xiǎn)救災(zāi)、保險(xiǎn)理賠等服務(wù)，切實(shí)踐行“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的使命和擔(dān)當(dāng)。

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