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4月13日，有網(wǎng)民發(fā)布視頻稱，有不會(huì)寫字的老人在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員讓老人一直簽字到下班，受到網(wǎng)友關(guān)注。

對(duì)此，本報(bào)記者聯(lián)系到郵儲(chǔ)銀行佳木斯市分行了解情況，該分行表示，對(duì)于網(wǎng)友關(guān)注的這一事件，該行高度重視，第一時(shí)間組織開展核查。經(jīng)調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻，并通過與視頻發(fā)布人及業(yè)務(wù)辦理當(dāng)事人取得聯(lián)系，進(jìn)行核實(shí)后，確認(rèn)引起網(wǎng)友關(guān)注的言論是該客戶隨行親屬在業(yè)務(wù)辦理過程中所說，并非出自網(wǎng)點(diǎn)工作人員。

該行負(fù)責(zé)人介紹，4月11日，當(dāng)事老年客戶到郵儲(chǔ)銀行佳木斯富錦市東平路營業(yè)所辦理開卡業(yè)務(wù)。按照相關(guān)規(guī)定，為了保護(hù)客戶資金安全，開卡業(yè)務(wù)需由本人簽字。由于老人年齡較大，寫字速度較慢，辦理業(yè)務(wù)過程寫錯(cuò)字，又重新填寫。老人14：01分開始辦理業(yè)務(wù)，14：25分辦理完成，全程24分鐘，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在老人辦理業(yè)務(wù)過程中全程進(jìn)行指導(dǎo)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控視頻，網(wǎng)傳視頻中引起較大關(guān)注的“寫不完就坐這寫，寫到她下班”的言論，是該客戶隨行親屬在業(yè)務(wù)辦理過程中所說，并非出自網(wǎng)點(diǎn)工作人員。視頻發(fā)布人在得知其視頻被一些媒體剪輯發(fā)布并引起公眾誤解后，已主動(dòng)刪除原發(fā)視頻。

同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行佳木斯市分行表示，視頻內(nèi)容雖與事實(shí)不符，但是也感受到了客戶與廣大網(wǎng)友對(duì)于進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的期盼。下一步，該分行將秉承“以客戶為中心”的理念，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)資源調(diào)配，不斷提升服務(wù)效率及客戶體驗(yàn)，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

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