綜改以來(lái)，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)監(jiān)管要求，踐行“降價(jià)、增保、提質(zhì)”的要求，對(duì)車險(xiǎn)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)保障程度明顯提升，具體表現(xiàn)在保費(fèi)的降低、條款責(zé)任的完善、服務(wù)質(zhì)量的提升，以及消費(fèi)者投保意愿的顯著上升。在本輪車險(xiǎn)綜改后，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)家用車商業(yè)險(xiǎn)投保率較綜改前提升2.0pt；三責(zé)險(xiǎn)平均保額較綜改前提升108%，車上人員責(zé)任險(xiǎn)平均保額較綜改前提升35%。車險(xiǎn)客戶的整體保障水平有了明顯的提升，有效對(duì)沖了因綜改費(fèi)率下降帶來(lái)的保費(fèi)增速影響。

與此同時(shí)，行業(yè)車險(xiǎn)也完成了從低賠高費(fèi)到高賠低費(fèi)的轉(zhuǎn)變。綜改以來(lái)，在件均保費(fèi)下降、賠付率提升的雙重壓力下，保險(xiǎn)公司費(fèi)用端空間收窄，同時(shí)得益于各項(xiàng)嚴(yán)監(jiān)管要求，車險(xiǎn)市場(chǎng)上高業(yè)務(wù)管理費(fèi)、高手續(xù)費(fèi)等粗放式經(jīng)營(yíng)的行為得到了有效遏制，各保險(xiǎn)公司的內(nèi)部管理水平得到了大幅提升。

中國(guó)太保旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)優(yōu)化公司精細(xì)化管理能力，緊抓新能源車險(xiǎn)、新興市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)車險(xiǎn)綜改帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

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優(yōu)化精細(xì)化管理能力，以“三個(gè)提升”積極應(yīng)對(duì)綜改帶來(lái)的挑戰(zhàn)

——車險(xiǎn)定價(jià)能力提升

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)梳理規(guī)劃并推進(jìn)家用車承保保成閾值2.0落地；開(kāi)發(fā)報(bào)價(jià)引擎的定價(jià)可視化模塊，形成一體化、精細(xì)化、可視化、操作簡(jiǎn)捷透明的定價(jià)配置管理工具，該工具目前已完成試點(diǎn)應(yīng)用；開(kāi)發(fā)“二次報(bào)價(jià)資源池”系統(tǒng)，調(diào)配資源的積極性，提升報(bào)價(jià)成交率；同時(shí)，完善RMI品質(zhì)閉環(huán)和歸因分析版塊，完成歸因數(shù)據(jù)集開(kāi)發(fā)、模板呈現(xiàn)和使用宣導(dǎo)，為日常數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控提供更全面的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)為智能定價(jià)歸因調(diào)整路徑提供支撐。

——業(yè)務(wù)品質(zhì)管控提升

近年來(lái)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)守高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和細(xì)分業(yè)務(wù)板塊開(kāi)展品質(zhì)優(yōu)化專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)外部數(shù)據(jù)應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略孵化客群的獨(dú)立政策配置；以機(jī)構(gòu)分類預(yù)算成本管控為目標(biāo)導(dǎo)向、以精細(xì)化費(fèi)用資源配置為核心工具、以全流程風(fēng)險(xiǎn)防范為基本底線，精細(xì)化資源配置；優(yōu)化車物損、人傷案件管控，推廣保前風(fēng)勘強(qiáng)化前置智能風(fēng)控；進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，牽引強(qiáng)化業(yè)務(wù)質(zhì)量。

——客戶經(jīng)營(yíng)能力提升

2022年，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，以公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施方案為指引，通過(guò)個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)的數(shù)智化探索，以個(gè)人客戶價(jià)值評(píng)估體系的試點(diǎn)應(yīng)用為抓手，聚焦客戶全生命周期關(guān)鍵旅程，關(guān)注續(xù)保客戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化，推動(dòng)“直達(dá)、直控、直營(yíng)”能力。同時(shí)聚焦續(xù)保短板客群，搭平臺(tái)、建體系、強(qiáng)隊(duì)伍，夯實(shí)客戶經(jīng)營(yíng)基盤，持續(xù)提升客戶觸達(dá)率和服務(wù)滿意度。

截至2022年底，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)人客戶續(xù)保率同比提升2.11PT，為持續(xù)向優(yōu)、向好、向強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

積極落實(shí)國(guó)家雙碳戰(zhàn)略，支持新能源車發(fā)展，緊抓新能源車險(xiǎn)發(fā)展機(jī)遇

2022年,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)成立新能源車事業(yè)發(fā)展中心，專項(xiàng)對(duì)接車企總部，為新能源主機(jī)廠提供專屬品牌車險(xiǎn)服務(wù)，創(chuàng)新探索新能源車經(jīng)營(yíng)新模式。如：與新勢(shì)力車企開(kāi)展全方位合作生態(tài)建設(shè)體系，建設(shè)前中后一體化的銷服體系與垂直一體化經(jīng)營(yíng)管理體系，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保障客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化總對(duì)總業(yè)務(wù)合作的統(tǒng)一規(guī)劃。同時(shí)，加大客戶需求研究，建立場(chǎng)景式客戶價(jià)值挖掘體系，適配保險(xiǎn)和服務(wù)產(chǎn)品，多措并舉建立中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)的新能源車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

目前，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)已與多家新勢(shì)力車企建立總對(duì)總直營(yíng)合作，通過(guò)APP端植入自助投保、云端理賠等生態(tài)融入，建立線上化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化的合作新模式，為車主提供高效、透明的新能源車保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，為社會(huì)民生提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

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