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一直以來，東吳人壽始終堅守“保險為民”的初心使命，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，因地制宜開展產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，立足保險專業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮在服務多層次醫(yī)療保障體系建設中積累形成的專業(yè)能力和經(jīng)營特色，聚焦民生保障領域的痛點和難點，積極對接醫(yī)保體系，著力為提高新市民醫(yī)療保障水平，減輕就醫(yī)負擔，增強新市民滿意度，提升新市民金融素養(yǎng)貢獻東吳力量。

積極創(chuàng)新產(chǎn)品服務，滿足新市民醫(yī)療保障需求

東吳人壽創(chuàng)新推出的“蘇惠?！背鞘衅栈菪脱a充醫(yī)療保險項目，重點提升新市民參保率，讓更多的包括廣大新市民在內(nèi)的參保群眾降低醫(yī)療自負費用負擔，“蘇惠保2023”再次成功升級上線。凡蘇州市基本醫(yī)保參保人員不限年齡、不限職業(yè)、不限戶籍、不限健康狀態(tài)都可參保。在保障方面，“蘇惠保2023”最高保額提高至500萬元，特定高額自費藥械擴展至38種，專設蘇州本地生物醫(yī)藥庫并提升賠付比例最高至90%。公司還致力于推進保險與數(shù)字人民幣融合項目，新市民可以用數(shù)字人民幣購買“蘇惠保2023”。

專注新市民保障，不斷提高新市民金融服務精準性

鑒于新市民的行業(yè)特點和保險需求，東吳人壽啟動了政府/渠道項目分公司“一把手工程”，并梳理蘇州十大板塊政保項目，制定項目分工和推動方案，以政府民生保險項目為突破口和著力點，不斷提升對新市民的保險保障和服務水平。公司承保了蘇州新區(qū)城鄉(xiāng)居民意外險、昆山自然災害意外險和昆山救助人員扶貧險等保險項目，為包括廣大新市民在內(nèi)的81.43萬名城鄉(xiāng)居民提供更為全面的人身保障。同時，承保建筑工人意外保險和意外醫(yī)療保險，累計為超過7萬名建筑工人提供了全面的人身保險保障；積極發(fā)展學幼險業(yè)務，累計承保學幼險超過3萬人，支付賠款67萬余元，有力保障了新市民子女的人身意外安全，減輕了新市民家庭的醫(yī)療費用負擔。

優(yōu)化基礎金融服務，增強新市民獲得感

迎合新市民特點，東吳人壽努力提升保險服務的便利性和可得性。優(yōu)化服務流程，提升理賠時效，面對新市民的團體業(yè)務理賠時效僅為0.95天，真正實現(xiàn)日清日結。同時加強保險科技運用，推廣線上理賠，簡化手續(xù)，打破時空限制，提升理賠的便捷性；加強消費者權益保護，暢通投訴渠道，確保一鍵達人工服務；積極推進與地方行協(xié)組織的糾紛調解，加強與司法機關、仲裁機構的溝通，融入當?shù)丶m紛調處體系，通過三方調解方式化解與消費者之間的矛盾糾紛，多元化解糾紛初顯成效，客戶滿意度較去年同期上升了2個百分點。

注重新市民金融教育，著力提升宣教廣度

利用“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，圍繞新市民的消費需求，結合地區(qū)實際和業(yè)務特點，開展線上線下教育宣傳活動，幫助新市民了解金融常識，掌握維權手段，提高維權能力，做好新市民的權益保護和金融服務政策教育宣傳，對財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八大權益進行推廣普及，使新市民充分了解自身的各項法定權利和責任，利用進學校、進工地、進企業(yè)等金融公益活動，提高新市民金融保險知識和自我防護能力。

下一步，東吳人壽將以“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動為契機，不斷擴大新市民金融產(chǎn)品和服務供給，促進新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)，優(yōu)化基礎金融服務，逐步提升服務的精準性和覆蓋范圍，切實發(fā)揮教育宣傳主體責任，利用自身優(yōu)勢，發(fā)掘活動亮點并推廣到日常工作中，持續(xù)推動消費者教育長效機制有效運行，努力以實際行動共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心。

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