(資料圖片)

近日，信泰保險受邀成為百度文心一言(英文名：ERNIE Bot)首批生態(tài)合作伙伴。后續(xù)，信泰保險將全面接入百度文心一言的智能化能力，在智慧客服、專業(yè)化人才培養(yǎng)、智能保險顧問等領(lǐng)域展開應(yīng)用探索，推動數(shù)字賦能客戶，為客戶提供更高效、更有價值、更有溫度的數(shù)字化保險服務(wù)。此舉標(biāo)志著信泰保險將優(yōu)先獲得領(lǐng)先AI技術(shù)的加持，也標(biāo)志著對話式語言模型技術(shù)在國內(nèi)保險行業(yè)的首批著陸。

近年來，秉承“致力成為最專業(yè)的人壽保險服務(wù)提供商”的企業(yè)愿景，信泰保險樹立了“科技向?qū)?，?shù)字賦能，智慧信泰”的科技理念，堅持從客戶需求出發(fā)，不斷以專業(yè)、安全、高效的科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式升級客戶體驗、傳遞客戶價值。

在用戶體驗方面，信泰聚焦多元化用戶需求和不同服務(wù)場景，構(gòu)建智能化服務(wù)平臺，能夠更專業(yè)、高效地響應(yīng)客戶的個性化服務(wù)需求。依托于智能化的服務(wù)平臺，信泰保險能夠提供7大板塊，70余項金融自助服務(wù)，包括投保服務(wù)類、資金服務(wù)類、保單權(quán)利類等，方便客戶自助查詢及辦理各項業(yè)務(wù)。智能機(jī)器人客服，已實現(xiàn)7*24小時不打烊的“空中柜面”云服務(wù)，可提供及時、貼心的自主在線問答、咨詢服務(wù)。與此同時，信泰保險將健康服務(wù)能力、專業(yè)資源整合到移動云端，通過數(shù)字化平臺智能提供多層級健康管理服務(wù)。

文心一言是百度基于文心大模型技術(shù)推出的生成式AI產(chǎn)品。百度在人工智能領(lǐng)域深耕十余年，擁有產(chǎn)業(yè)級知識增強(qiáng)文心大模型ERNIE，具備跨模態(tài)、跨語言的深度語義理解與生成能力，在眾多領(lǐng)域都有更廣闊的想象空間。未來，文心一言也將通過百度智能云對外提供服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)帶來真正的AI普惠。

后續(xù)，信泰保險將集成文心一言的技術(shù)能力，與百度在智能保險顧問、智能客服等場景進(jìn)行探索，為客戶打造場景式人工智能解決方案及服務(wù)，同時依托智慧互聯(lián)、創(chuàng)新互聯(lián)，以智能化推動信泰保險高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：