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人民在心中，消保在行動。農(nóng)行福建分行持續(xù)深化金融消費者權益保護工作，將其作為“我為群眾辦實事”的重要事項，通過多渠道、多層次、多形式，用心用情用力為消費者提供暖心服務，針對不同受眾群體積極開展消費者權益宣教活動，努力構建和諧、安全的金融消費環(huán)境。

用心“看”，為客戶筑好“安全防線”

近日，一位年過六旬的阿婆神色慌張地來到農(nóng)行福建龍巖大洋支行辦理匯款。憑著職業(yè)敏感性，工作人員詳細詢問老人是否認識收款人及款項用途等，阿婆的回答閃爍其詞，強烈要求盡快辦理。工作人員初步判斷其可能遭遇電信詐騙，立即進行勸阻。但阿婆深信不疑，堅持要轉賬。工作人員立刻撥打報警電話，安撫阿婆情緒的同時詳細講解詐騙套路。民警趕到網(wǎng)點了解情況后，與工作人員一同為阿婆分析講解，最終阿婆同意放棄辦理匯款?！靶液糜心銈儤O力勸阻，為我母親挽回4萬元資金損失。”第二天，阿婆女兒致電網(wǎng)點工作人員連聲道謝。

像這樣幫助客戶免于受騙、保護資金安全的故事還有很多。農(nóng)行福建分行始終秉承“金融為民”的理念，履行金融擔當，積極開展金融知識普及系列宣傳活動，常態(tài)化開展網(wǎng)點員工金融知識培訓，提升員工金融知識素養(yǎng)和指導客戶防范風險的能力，讓消保文化滲入業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)，努力構筑起第一道防線，為客戶的資金安全“保駕護航”。

用情“聽”，為客戶解決“急難愁盼”

“感謝你們上門服務，解決了我們的大難題?！?8歲的柯奶奶激動地握著農(nóng)行泉州晉江陳埭支行工作人員的手，忍不住豎起了大拇指。原來，她老伴的社保卡因為時間久、保管不當?shù)仍驘o法使用了，老伴已經(jīng)90多歲了，因病臥床無法到銀行辦理社?？〒Q卡。眼下又到了給老伴買藥的日子，子女又不在身邊，這可愁壞了柯奶奶。了解情況后，網(wǎng)點迅速安排人員上門服務，核實情況并辦理委托授權手續(xù)，解決了老人的難題。

為滿足特殊客群的金融服務需求，農(nóng)行福建分行不斷深化金融便民，借助移動PAD等工具積極提供“送上門”的金融服務，并通過電子顯示屏、公告欄公示、設置溫馨提示牌及95599電話咨詢等多種方式，告知上門預約服務申請渠道和服務流程等內(nèi)容，延伸服務觸角，讓行動不便、身體不適、地處偏遠的老年人等特殊客戶群體在家里即可共享普惠金融紅利。

用力“說”，為客戶打造“宣教矩陣”

“尊敬的各位客戶，大家好！我是農(nóng)行鼓樓支行的消保宣傳員，歡迎大家的到來。我們行面向廳堂等候客戶推出了‘一分鐘小講堂’活動，幫助大家利用碎片化的時間來提高風險防范意識，接下來就由我陪大家在金融知識的世界里暢游！”網(wǎng)點的青年志愿者在客戶等候辦理業(yè)務期間熱情地向客戶打招呼并分發(fā)金融知識宣傳折頁，“現(xiàn)在有很多消費者因為不正確的消費觀，落入了超前消費、過度消費的深淵，比如折頁上的這位王先生……”青年志愿者通過一個個真實案例，深入淺出地講解金融知識，最后還引導客戶們觀看網(wǎng)點屏幕上播放的消保微電影，進一步增強了金融風險防范意識和能力。

農(nóng)行福建分行積極踐行新金融行動，構建“標準化+特色化”金融知識教育宣傳內(nèi)容庫，打造“集中化+陣地化”金融教育宣傳矩陣，聚焦學生、老年人、農(nóng)民、新市民等客群，“線上+線下”相結合，縱深推進數(shù)字化金融知識教育宣傳。線下，依托農(nóng)行網(wǎng)點、惠農(nóng)通服務點，開展“請進來”宣傳，播放系列原創(chuàng)金融知識宣傳短視頻，營造濃厚的學習氛圍。線上，利用微信公眾號“消保小課堂”、微信群等，常態(tài)化開展裂變式宣傳，積極傳遞消保正能量，幫助廣大客戶守好自己的“錢袋子”。

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