(資料圖片)

人民在心中，消保在行動(dòng)。農(nóng)行福建分行持續(xù)深化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將其作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要事項(xiàng)，通過(guò)多渠道、多層次、多形式，用心用情用力為消費(fèi)者提供暖心服務(wù)，針對(duì)不同受眾群體積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益宣教活動(dòng)，努力構(gòu)建和諧、安全的金融消費(fèi)環(huán)境。

用心“看”，為客戶筑好“安全防線”

近日，一位年過(guò)六旬的阿婆神色慌張地來(lái)到農(nóng)行福建龍巖大洋支行辦理匯款。憑著職業(yè)敏感性，工作人員詳細(xì)詢問(wèn)老人是否認(rèn)識(shí)收款人及款項(xiàng)用途等，阿婆的回答閃爍其詞，強(qiáng)烈要求盡快辦理。工作人員初步判斷其可能遭遇電信詐騙，立即進(jìn)行勸阻。但阿婆深信不疑，堅(jiān)持要轉(zhuǎn)賬。工作人員立刻撥打報(bào)警電話，安撫阿婆情緒的同時(shí)詳細(xì)講解詐騙套路。民警趕到網(wǎng)點(diǎn)了解情況后，與工作人員一同為阿婆分析講解，最終阿婆同意放棄辦理匯款?！靶液糜心銈儤O力勸阻，為我母親挽回4萬(wàn)元資金損失?！钡诙?，阿婆女兒致電網(wǎng)點(diǎn)工作人員連聲道謝。

像這樣幫助客戶免于受騙、保護(hù)資金安全的故事還有很多。農(nóng)行福建分行始終秉承“金融為民”的理念，履行金融擔(dān)當(dāng)，積極開(kāi)展金融知識(shí)普及系列宣傳活動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)員工金融知識(shí)培訓(xùn)，提升員工金融知識(shí)素養(yǎng)和指導(dǎo)客戶防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，讓消保文化滲入業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力構(gòu)筑起第一道防線，為客戶的資金安全“保駕護(hù)航”。

用情“聽(tīng)”，為客戶解決“急難愁盼”

“感謝你們上門(mén)服務(wù)，解決了我們的大難題?！?8歲的柯奶奶激動(dòng)地握著農(nóng)行泉州晉江陳埭支行工作人員的手，忍不住豎起了大拇指。原來(lái)，她老伴的社?？ㄒ?yàn)闀r(shí)間久、保管不當(dāng)?shù)仍驘o(wú)法使用了，老伴已經(jīng)90多歲了，因病臥床無(wú)法到銀行辦理社?？〒Q卡。眼下又到了給老伴買(mǎi)藥的日子，子女又不在身邊，這可愁壞了柯奶奶。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)迅速安排人員上門(mén)服務(wù)，核實(shí)情況并辦理委托授權(quán)手續(xù)，解決了老人的難題。

為滿足特殊客群的金融服務(wù)需求，農(nóng)行福建分行不斷深化金融便民，借助移動(dòng)PAD等工具積極提供“送上門(mén)”的金融服務(wù)，并通過(guò)電子顯示屏、公告欄公示、設(shè)置溫馨提示牌及95599電話咨詢等多種方式，告知上門(mén)預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)渠道和服務(wù)流程等內(nèi)容，延伸服務(wù)觸角，讓行動(dòng)不便、身體不適、地處偏遠(yuǎn)的老年人等特殊客戶群體在家里即可共享普惠金融紅利。

用力“說(shuō)”，為客戶打造“宣教矩陣”

“尊敬的各位客戶，大家好！我是農(nóng)行鼓樓支行的消保宣傳員，歡迎大家的到來(lái)。我們行面向廳堂等候客戶推出了‘一分鐘小講堂’活動(dòng)，幫助大家利用碎片化的時(shí)間來(lái)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，接下來(lái)就由我陪大家在金融知識(shí)的世界里暢游！”網(wǎng)點(diǎn)的青年志愿者在客戶等候辦理業(yè)務(wù)期間熱情地向客戶打招呼并分發(fā)金融知識(shí)宣傳折頁(yè)，“現(xiàn)在有很多消費(fèi)者因?yàn)椴徽_的消費(fèi)觀，落入了超前消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)的深淵，比如折頁(yè)上的這位王先生……”青年志愿者通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)案例，深入淺出地講解金融知識(shí)，最后還引導(dǎo)客戶們觀看網(wǎng)點(diǎn)屏幕上播放的消保微電影，進(jìn)一步增強(qiáng)了金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。

農(nóng)行福建分行積極踐行新金融行動(dòng)，構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”金融知識(shí)教育宣傳內(nèi)容庫(kù)，打造“集中化+陣地化”金融教育宣傳矩陣，聚焦學(xué)生、老年人、農(nóng)民、新市民等客群，“線上+線下”相結(jié)合，縱深推進(jìn)數(shù)字化金融知識(shí)教育宣傳。線下，依托農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)、惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”宣傳，播放系列原創(chuàng)金融知識(shí)宣傳短視頻，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。線上，利用微信公眾號(hào)“消保小課堂”、微信群等，常態(tài)化開(kāi)展裂變式宣傳，積極傳遞消保正能量，幫助廣大客戶守好自己的“錢(qián)袋子”。

關(guān)鍵詞：