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每年的3月15日，是國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。今年宣傳周的活動主題為“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”。中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司(以下簡稱“大都會人壽”)秉持“以金融消費(fèi)者為中心”的理念，不斷提升客戶服務(wù)豐富度與精細(xì)度，通過從產(chǎn)品、服務(wù)到能力的全面升級逐步實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)保單、理賠服務(wù)到以人為中心的服務(wù)體系轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)有溫度的綜合解決方案。

擴(kuò)展服務(wù)邊界，多維度為客戶創(chuàng)造價值

基于對中國市場的長期洞察，大都會人壽深刻洞悉客戶不同人生階段核心需求，陸續(xù)推出360Health、360Future、EduCare等解決方案和服務(wù)，為客戶提供覆蓋家庭保障、健康醫(yī)療、子女教育、退休養(yǎng)老、財富管理等層面的綜合性保險解決方案。

大都會人壽增值服務(wù)年報數(shù)據(jù)顯示，2022年大都會人壽積極創(chuàng)新求變、不斷豐富權(quán)益體系，以近60項覆蓋健康、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域的增值服務(wù)，撬動醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、救援等核心資源，真正實(shí)現(xiàn)讓“一張保單”除了發(fā)揮基礎(chǔ)的保障功能外，還能為客戶提供多元化、便利化的保險增值服務(wù)。

在醫(yī)療服務(wù)方面， 隨著360Health一站式家庭健康解決方案落地， 其中在2022年，“電話醫(yī)生”為超過22000人次提供日常健康咨詢支持，結(jié)節(jié)醫(yī)學(xué)解讀服務(wù)案例超過600例，幫助客戶解決結(jié)節(jié)困擾。此外，就醫(yī)綠通醫(yī)療資源不斷擴(kuò)容，覆蓋全國近2000所三甲醫(yī)院，為約1000位客戶解決了專家、特需門診預(yù)約和住院、手術(shù)協(xié)調(diào)的就醫(yī)難題。

針對居家養(yǎng)老場景，大都會人壽于2022年推出360Future 家庭養(yǎng)老解決方案，攜20項養(yǎng)老支持服務(wù)為客戶提供可與父母共享的醫(yī)療、康養(yǎng)、安居等一站式家庭養(yǎng)老關(guān)懷。

公司還推出EduCare 海外留學(xué)支持服務(wù)，為留學(xué)家庭提供一站式海外留學(xué)支持，實(shí)現(xiàn)從留學(xué)申請、落地安置到在校學(xué)習(xí)和生活的全方位護(hù)航。不僅如此，針對高端客戶，2022年救援服務(wù)案例覆蓋7個國家，涉及國內(nèi)40多個城市，7X24小時救援服務(wù)筑牢客戶的安全防線。

聚焦專業(yè)化、個性化觸點(diǎn)，提升客戶獲得感

中國保險行業(yè)經(jīng)過三十余年的高速發(fā)展，客戶對保險體驗(yàn)的期望不斷升維。不僅需要專業(yè)保險規(guī)劃彌補(bǔ)風(fēng)險缺口、簡單透明的購買體驗(yàn)保障自身權(quán)益，還需要超越傳統(tǒng)保險服務(wù)的專屬售后關(guān)懷。2022年大都會人壽推出Care Plus項目，聚焦客戶售后觸點(diǎn)的主動互動和專屬體驗(yàn)，通過構(gòu)建保險公司、客戶和代理人的線上線下相結(jié)合的閉環(huán)體系，在節(jié)日、生日等觸點(diǎn)享受個性化溝通，助力進(jìn)一步了解自己的保障權(quán)益、增值服務(wù)。

未來，大都會人壽將持續(xù)打造卓越服務(wù)體系，為萬千家庭的財務(wù)穩(wěn)定與健康幸福保駕護(hù)航。同時，公司也將繼續(xù)履行保險人的職責(zé)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)注重點(diǎn)人群“一老一少一新”群體，引導(dǎo)消費(fèi)者正確維權(quán)，為推動保險業(yè)誠信文化建設(shè)，促進(jìn)金融市場公平有序貢獻(xiàn)一份力量，以實(shí)際行動與所有利益相關(guān)方“共馭美好未來”。

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