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每年的3月15日，是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。今年宣傳周的活動(dòng)主題為“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”。中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大都會(huì)人壽”)秉持“以金融消費(fèi)者為中心”的理念，不斷提升客戶(hù)服務(wù)豐富度與精細(xì)度，通過(guò)從產(chǎn)品、服務(wù)到能力的全面升級(jí)逐步實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)保單、理賠服務(wù)到以人為中心的服務(wù)體系轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)有溫度的綜合解決方案。

擴(kuò)展服務(wù)邊界，多維度為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期洞察，大都會(huì)人壽深刻洞悉客戶(hù)不同人生階段核心需求，陸續(xù)推出360Health、360Future、EduCare等解決方案和服務(wù)，為客戶(hù)提供覆蓋家庭保障、健康醫(yī)療、子女教育、退休養(yǎng)老、財(cái)富管理等層面的綜合性保險(xiǎn)解決方案。

大都會(huì)人壽增值服務(wù)年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年大都會(huì)人壽積極創(chuàng)新求變、不斷豐富權(quán)益體系，以近60項(xiàng)覆蓋健康、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域的增值服務(wù)，撬動(dòng)醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、救援等核心資源，真正實(shí)現(xiàn)讓“一張保單”除了發(fā)揮基礎(chǔ)的保障功能外，還能為客戶(hù)提供多元化、便利化的保險(xiǎn)增值服務(wù)。

在醫(yī)療服務(wù)方面， 隨著360Health一站式家庭健康解決方案落地， 其中在2022年，“電話(huà)醫(yī)生”為超過(guò)22000人次提供日常健康咨詢(xún)支持，結(jié)節(jié)醫(yī)學(xué)解讀服務(wù)案例超過(guò)600例，幫助客戶(hù)解決結(jié)節(jié)困擾。此外，就醫(yī)綠通醫(yī)療資源不斷擴(kuò)容，覆蓋全國(guó)近2000所三甲醫(yī)院，為約1000位客戶(hù)解決了專(zhuān)家、特需門(mén)診預(yù)約和住院、手術(shù)協(xié)調(diào)的就醫(yī)難題。

針對(duì)居家養(yǎng)老場(chǎng)景，大都會(huì)人壽于2022年推出360Future 家庭養(yǎng)老解決方案，攜20項(xiàng)養(yǎng)老支持服務(wù)為客戶(hù)提供可與父母共享的醫(yī)療、康養(yǎng)、安居等一站式家庭養(yǎng)老關(guān)懷。

公司還推出EduCare 海外留學(xué)支持服務(wù)，為留學(xué)家庭提供一站式海外留學(xué)支持，實(shí)現(xiàn)從留學(xué)申請(qǐng)、落地安置到在校學(xué)習(xí)和生活的全方位護(hù)航。不僅如此，針對(duì)高端客戶(hù)，2022年救援服務(wù)案例覆蓋7個(gè)國(guó)家，涉及國(guó)內(nèi)40多個(gè)城市，7X24小時(shí)救援服務(wù)筑牢客戶(hù)的安全防線(xiàn)。

聚焦專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化觸點(diǎn)，提升客戶(hù)獲得感

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)三十余年的高速發(fā)展，客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)體驗(yàn)的期望不斷升維。不僅需要專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)規(guī)劃彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)缺口、簡(jiǎn)單透明的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)保障自身權(quán)益，還需要超越傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)的專(zhuān)屬售后關(guān)懷。2022年大都會(huì)人壽推出Care Plus項(xiàng)目，聚焦客戶(hù)售后觸點(diǎn)的主動(dòng)互動(dòng)和專(zhuān)屬體驗(yàn)，通過(guò)構(gòu)建保險(xiǎn)公司、客戶(hù)和代理人的線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的閉環(huán)體系，在節(jié)日、生日等觸點(diǎn)享受個(gè)性化溝通，助力進(jìn)一步了解自己的保障權(quán)益、增值服務(wù)。

未來(lái)，大都會(huì)人壽將持續(xù)打造卓越服務(wù)體系，為萬(wàn)千家庭的財(cái)務(wù)穩(wěn)定與健康幸福保駕護(hù)航。同時(shí)，公司也將繼續(xù)履行保險(xiǎn)人的職責(zé)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注重點(diǎn)人群“一老一少一新”群體，引導(dǎo)消費(fèi)者正確維權(quán)，為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，促進(jìn)金融市場(chǎng)公平有序貢獻(xiàn)一份力量，以實(shí)際行動(dòng)與所有利益相關(guān)方“共馭美好未來(lái)”。

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