春風(fēng)有信，花開(kāi)有期，2023年2月14日，北京人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京人壽”)迎來(lái)開(kāi)業(yè)五周年。

以“北京”為名，以“首善”為愿，作為一家致力成為客戶(hù)“身邊親人”的險(xiǎn)企，北京人壽守正創(chuàng)新，以堅(jiān)守本源夯實(shí)壽險(xiǎn)根基，以科技賦能加速高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，以康養(yǎng)布局服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略。成立五年來(lái)，公司根植保險(xiǎn)主業(yè)，一手承托保險(xiǎn)保障與保險(xiǎn)服務(wù)，一手科技賦能發(fā)力健康養(yǎng)老；專(zhuān)注保險(xiǎn)主業(yè)、深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，增進(jìn)保險(xiǎn)保障、增進(jìn)民生福祉。

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2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，是實(shí)施十四五規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年?？缭桨倌曜兙趾褪兰o(jì)疫情，矗立于壽險(xiǎn)行業(yè)全新的發(fā)展機(jī)遇期，北京人壽踔厲奮發(fā)，以壽險(xiǎn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型促企業(yè)發(fā)展，探索保險(xiǎn)現(xiàn)代化。

拓展保險(xiǎn)服務(wù)邊界，驅(qū)動(dòng)價(jià)值成長(zhǎng)

“北京人壽 身邊親人”是北京人壽的服務(wù)宗旨，也體現(xiàn)了其為客戶(hù)生命健康保駕護(hù)航的理想，以及對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的孜孜以求。

北京人壽秉承服務(wù)宗旨，保障“身邊親人”，北京人壽打造“京?！薄熬└弧薄熬┌病薄熬┛怠彼拇笙盗袀€(gè)人產(chǎn)品，著力構(gòu)建滿(mǎn)足客戶(hù)養(yǎng)老傳承、理財(cái)規(guī)劃、意外保障、健康保障等多維度、多層次需求的全方位產(chǎn)品體系。同時(shí)，悉心服務(wù)企業(yè)員工，推出團(tuán)體產(chǎn)品系列為企業(yè)提供周到完善的員工福利計(jì)劃等。

2022年，北京人壽推出首善客戶(hù)服務(wù)體系，圍繞健康、醫(yī)療、養(yǎng)老需求全面煥新，特色服務(wù)擴(kuò)充至88項(xiàng)；發(fā)布了專(zhuān)屬服務(wù)品牌“紫金薈-京薈臻選”，紫金薈VIP俱樂(lè)部“幸福生活”服務(wù)全新升級(jí)；紫金薈VIP俱樂(lè)部青少年服務(wù)上線(xiàn)，“演講口才+財(cái)商思維”青少年社會(huì)素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)一經(jīng)推出，就受到了客戶(hù)和社會(huì)各界廣泛青睞。

新冠疫情的侵襲，讓健康管理理念更加深入人心。依托保險(xiǎn)架設(shè)通向高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的橋梁，成為客戶(hù)認(rèn)定的“捷徑”。北京人壽“首善客戶(hù)服務(wù)體系”圍繞醫(yī)療健管、安心養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)到家、高端服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)五個(gè)板塊全面升級(jí)。以醫(yī)療健管服務(wù)為例，引入了協(xié)和醫(yī)學(xué)院群醫(yī)學(xué)的“防、診、控、治、康”全生命期管理最新理念，整合了國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源。醫(yī)護(hù)到家服務(wù)，融合了線(xiàn)上問(wèn)診和家庭醫(yī)護(hù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生視頻問(wèn)診、在線(xiàn)開(kāi)方，藥品直送到家，服務(wù)范圍涵蓋31個(gè)省400多個(gè)城市，合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)多達(dá)1200多家。高端服務(wù)，甄選基因檢測(cè)、生命銀行、養(yǎng)老管家、海外就醫(yī)等高品質(zhì)服務(wù)，為中高凈值客戶(hù)在財(cái)富管理、健康醫(yī)療、品質(zhì)生活等方面提供全方位的解決方案。

截至2022年底，北京人壽健康管理服務(wù)體系不斷完善，與超過(guò)40家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)商建立了合作，服務(wù)覆蓋客戶(hù)量累計(jì)超過(guò)130萬(wàn)，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到99%。

破題“首善”康養(yǎng)，打造第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)

助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“首善人生”，是北京人壽的愿景。早在開(kāi)業(yè)之初，北京人壽就制定了“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略。北京人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)郭光磊表示，北京人壽將從三個(gè)方面打造“保險(xiǎn)+康養(yǎng)服務(wù)”保障體系。一是推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，豐富養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，積極參與專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)常態(tài)化經(jīng)營(yíng)，積極參與商業(yè)長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)試點(diǎn)工作，積極推動(dòng)普惠型養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新；二是積極參與企業(yè)年金與個(gè)人養(yǎng)老金建設(shè)；三是構(gòu)建康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，與相關(guān)主體開(kāi)展合作。

長(zhǎng)壽時(shí)代的疾行，積極應(yīng)對(duì)老齡化戰(zhàn)略引領(lǐng)，讓有為險(xiǎn)企紛紛投身其中，創(chuàng)新著保險(xiǎn)服務(wù)養(yǎng)老的企業(yè)實(shí)踐。在養(yǎng)老服務(wù)端，北京人壽整合優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)資源，豐富養(yǎng)老服務(wù)供給。攜手京東健康打通北京養(yǎng)老卡在線(xiàn)支付功能，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，成為保險(xiǎn)行業(yè)首創(chuàng)；攜手北京康養(yǎng)集團(tuán)旗下“北康養(yǎng)E家”，依托專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老照護(hù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新居家養(yǎng)老新模式；在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)方面，與專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，打通健康管理、醫(yī)療、養(yǎng)老全鏈條，初步實(shí)現(xiàn)了居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋。

圍繞“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”，北京人壽打造有自身特色的“首善”康養(yǎng)模式，成立北京人壽康養(yǎng)科技有限責(zé)任公司，改組北京市北京通養(yǎng)老卡數(shù)據(jù)服務(wù)中心并合資成立了北京惠民養(yǎng)老科技有限公司，打造覆蓋國(guó)家級(jí)、省市級(jí)、區(qū)級(jí)和街道的四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)，建立科技引領(lǐng)的為老服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。近日，北京惠民養(yǎng)老科技有限公司成功中標(biāo)北京市通州區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，這也成為北京人壽五周年一份特別的生日禮物。

康養(yǎng)實(shí)踐不斷開(kāi)拓的同時(shí)，北京人壽在康養(yǎng)學(xué)術(shù)和理論的研究也更加深入。近兩年，由北京人壽主導(dǎo)發(fā)起，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院、順義區(qū)委區(qū)政府深度參與的《順義區(qū)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》項(xiàng)目報(bào)告正式發(fā)布；在2022年北京服貿(mào)會(huì)期間，北京人壽攜手北京銀行、北京康養(yǎng)集團(tuán)、中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)共同舉辦了首屆北京養(yǎng)老金融創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)，得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和好評(píng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力保險(xiǎn)現(xiàn)代化

保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)字化可謂與生俱來(lái)，數(shù)據(jù)是保險(xiǎn)最基礎(chǔ)和最重要的生產(chǎn)要素。疏通保險(xiǎn)數(shù)據(jù)通路、融合內(nèi)外數(shù)據(jù)、打造多樣化的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，是行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的根本驅(qū)動(dòng)力。監(jiān)管部門(mén)也勾勒了保險(xiǎn)科技藍(lán)圖，指明了險(xiǎn)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向。

為貫徹郭光磊董事長(zhǎng)關(guān)于康養(yǎng)、科技工作的指示，王修文總經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)管理層年度會(huì)議上明確提出了以“康養(yǎng)服務(wù)主業(yè)、科技提升效能”為核心的8個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目落地要求，項(xiàng)目涵蓋服務(wù)優(yōu)化、科技創(chuàng)新等核心內(nèi)容。

2022年9月，北京人壽完成了健康管理服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了健康管理服務(wù)的完全線(xiàn)上化，服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)全面提升，客戶(hù)足不出戶(hù)即可享觸手可及的保險(xiǎn)服務(wù)。

北京人壽的公司級(jí)門(mén)戶(hù)平臺(tái)——“京保通”，也在產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)支持、品牌傳播等方面實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。聚焦產(chǎn)品服務(wù)，京保通與服務(wù)中臺(tái)數(shù)據(jù)互聯(lián)，以客戶(hù)為核心，以場(chǎng)景為目標(biāo)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)做定制化組合，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)多維度、多層次的需求。提供營(yíng)銷(xiāo)支持，京保通升級(jí)優(yōu)化前端UE設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)渠道通過(guò)產(chǎn)品+服務(wù)的靈活組合增強(qiáng)與客戶(hù)的交互，助力保險(xiǎn)代理人從傳統(tǒng)的客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)變成為客戶(hù)的專(zhuān)屬管家。矚目品牌傳播，京保通可實(shí)現(xiàn)活動(dòng)和服務(wù)線(xiàn)上傳播，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘客戶(hù)需求，匹配線(xiàn)下場(chǎng)景和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)私域，帶來(lái)增量用戶(hù)資源。

而且，升級(jí)后的京保通特別增添微信一鍵登錄、適老化升級(jí)、關(guān)鍵詞搜索等功能，應(yīng)用更加便捷、客戶(hù)體驗(yàn)全面提升。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期投入、收效長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略布局，北京人壽秉持長(zhǎng)期主義，深挖數(shù)據(jù)寶庫(kù)，推動(dòng)數(shù)字化保險(xiǎn)和服務(wù)，在數(shù)字與大數(shù)據(jù)、AI等智能技術(shù)手段支持下，以金融科技驅(qū)動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。

立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，北京人壽將數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)看作發(fā)展良機(jī)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。一方面，依托數(shù)字化建設(shè)增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，以數(shù)字化發(fā)展助力公司合規(guī)化經(jīng)營(yíng)，打造數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理能力，提升用戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)管理效率。

循夢(mèng)而行，向陽(yáng)而生。站在實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)現(xiàn)代化的新道路上，北京人壽制定了“1236”全新發(fā)展戰(zhàn)略：即圍繞“價(jià)值成長(zhǎng) 創(chuàng)新發(fā)展”這一總體戰(zhàn)略，確立了保險(xiǎn)主業(yè)和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展雙線(xiàn)并行的兩大戰(zhàn)略路徑，依托北京的科技創(chuàng)新、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、金融保險(xiǎn)資源作為三大戰(zhàn)略抓手，以產(chǎn)品服務(wù)、科技引領(lǐng)、客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造、組織成長(zhǎng)、風(fēng)控合規(guī)和品牌文化作為未來(lái)發(fā)展的六大戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)力。

時(shí)值公司五周年之際，北京人壽回應(yīng)客戶(hù)身價(jià)保障和財(cái)富傳承需求，創(chuàng)新多元化保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，全新發(fā)布“京福傳家(雙贏版)終身壽險(xiǎn)”，以保險(xiǎn)方案應(yīng)對(duì)不確定性，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨讓愛(ài)和責(zé)任得以延續(xù)。

為者常成，行者常至。尊重壽險(xiǎn)發(fā)展規(guī)律，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)推動(dòng)保險(xiǎn)現(xiàn)代化進(jìn)程，已經(jīng)圓滿(mǎn)完成首個(gè)“五年規(guī)劃”的北京人壽，將以全新的“1236”發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，邁進(jìn)新的征程。

（以上圖由北京人壽提供 授權(quán)給中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用）

關(guān)鍵詞： 養(yǎng)老保險(xiǎn) 積極參與 發(fā)展戰(zhàn)略