近日，嘀嗒出行第二屆出行安全知識有獎挑戰(zhàn)賽圓滿結束。在此次答題中，近1.5萬名用戶完成信用出行指數(shù)“自測”，其中獲得100分(滿分120分)以上占比65%，達近1萬名；120分滿分用戶占比23%，超過3400人，他們均可獲得嘀嗒安全達人徽章。至此，第一屆和第二屆出行安全挑戰(zhàn)賽，獲嘀嗒安全達人徽章的用戶總數(shù)已接近1.25萬人。

從測試看，用戶對于出行信用的定義，以及出行信用分的影響因素，有較全面認知；同時也存在一些認知待完善空間：包括訂單有責取消的具體場景，以及為保障行程順暢進行，車主乘客需提前做好哪些相互告知和協(xié)商等。

超過5000名用戶分享對出行信用的理解，其中“守時”、“履約”、“提前”、“及時”、“協(xié)商”、“遵守”，是提及頻率最高的六個關鍵詞。同時，測試還總結出“失分率最高的十大順風信用出行知識點”，涉及預支付車費，行程中可否更改目的地等。

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順風車用戶眼中，出行信用六大關鍵詞：“守時”、“履約”、“提前”居前三

基于答題反饋，順風車用戶眼中的出行信用主要聚焦于六大關鍵詞：“守時”、“履約”、“提前”、“及時”、“協(xié)商”、“遵守”。一位用戶表示：“出行信用體現(xiàn)在出行確認后不輕易取消，若取消一定要及時告知對方。我不發(fā)行程則已，一旦發(fā)了就是決定好要出發(fā)，不會輕易改變行程?！?/p>

在用戶看來，“守時”是出行信用的第一要義，核心是”合乘雙方不遲到，按約定好時間出發(fā)”；

“履約”作為第二大要義，其核心是不隨意爽約，不臨時取消訂單，說到做到，相互尊重；

“提前”則是指特殊需求提前備注，出發(fā)時間地點提前溝通；“及時”則包括及時預付車費，及時確認上車和到達等；

“協(xié)商”，則主要指的是如遇臨時變化或特殊需求，車乘雙方充分協(xié)商，包容互諒；“遵守”，則是指遵守平臺規(guī)則，遵守交通法規(guī)。

在不少用戶看來，恪守出行信用，不僅能增進合乘雙方相互信任，給雙方帶來更大安全感和確定性，也會讓出行更和諧更愉悅?！罢\信是立身之本，得人信任，事半功倍，守約守時永遠是最大的美德之一”，一位乘客表示。

一位車主表示：“個人誠信度提高，給乘客更多安全感，信用分越高，乘客選擇合乘概率就大，而且能給乘客留下好印象?！?/p>

出行信用常識失分率前三：預支付車費、中途不改目的地、不單獨運送物品

此次基于用戶答題統(tǒng)計，還總結出失分率最高的十大順風出行信用小知識。其中，排名前五的知識點，分別涉及車費預支付、中途不改目的地，不單獨運送物品、中途上下車提前備注、勿要求過早過晚出發(fā)。

對此，嘀嗒出行產(chǎn)品負責人表示，順風車有別于商業(yè)出行，車主是基于自身出行需求和線路順路接單，乘客是否守時和履約，直接影響車主自身出行計劃。因此，乘客通過預付車費來確認合乘意向，能夠讓車主更安心來接乘客，減少不確定性，同時也讓車主乘客雙方都更有保障。同時，平臺只有在順風行程完成，且確認乘客到達后，才會將車費付給車主。若行程取消，或雙方未能順利成行，車費都會原路退還。

同時，由于順風車車主都有自己的出行線路和時間計劃，乘客如中途臨時更改目的地，將會影響到車主出行計劃，因此順風車不支持乘客中途臨時更改目的地。

此外，針對“訂單臨時取消和隨意爽約，將給車主乘客帶來哪些影響”，有98.6%的用戶均認為：車主若臨時取消訂單，或?qū)е鲁丝蜕习噙t到、錯過高鐵，飛機等重要事項。96.8%用戶均認為，春節(jié)期間，車主若臨時取消城際訂單，可能導致乘客無法回家鄉(xiāng)過節(jié)與家人團聚，還有97.9%的用戶認為，乘客若臨時取消訂單，或?qū)е虑皝斫玉{的車主空跑一趟，耽誤車主時間和精力。

對此，嘀嗒出行產(chǎn)品相關負責人表示，雖然順風車車主接單是基于自身出行需求且順路而為，但很多時候，乘客上車地點和出行路線很難100%和車主正好順路，車主往往需要多開一小段才能捎上乘客。此外車主等待乘客上車，尋找臨時停車位等，都可能花費額外時間和精力。因此，車主乘客應相互理解體諒，盡力避免臨時取消訂單給對方帶來的麻煩。

為了保障行程順利和諧進行，嘀嗒出行還規(guī)定，乘客如有中途上下車需求，以及攜帶寵物、大件行李等，應在下單時備注，且實際上車人數(shù)應與訂單一致。同時，車主如有親友同行，也應提前告知乘客。

如何積累出行信用 ？ 超5000名用戶踴躍分享心得

針對如何在出行中積累信用，超5000名用戶踴躍分享心得。一位車主表示：“每次接單后，我都會主動聯(lián)系乘客，溝通具體時間和上車地點，有時候去機場車站接人順便接個單，我都會詢問乘客航班或列車的出發(fā)時間，并且提前一些出發(fā)?！?/p>

另一位車主這樣說：“接單后要有合約信用，萬一臨時有急事需要處理導致無法接駕，一定要盡早通知發(fā)單乘客，取得對方諒解，沒有特殊情況盡量不違約。碰到發(fā)單乘客額外要求，只要不違背合約主要內(nèi)容和平臺要求，盡量給予幫助，我認為大部分人都是善良和愿意幫助別人的，都是飲水思源的?！?/p>

一位乘客認為，出行信用主要體現(xiàn)在接單時協(xié)商，接送時準時性，信守承諾。提前與車主協(xié)商好關于路程，路費，行李等問題，準時準點到達上車地點，不爽約。

還有一為乘客總結了自己的信用和諧出行五大實操指南：“1、確定出行時間接受范圍及起終點目的地；2、備注好出行人數(shù)及攜帶物品數(shù)量，是否需后備箱留足空間；3、如有情況出行變動，及時互相溝通。4、保持電話暢通，及時查看訂單內(nèi)短消息。5、在車上不吸煙，不吃零食等。6、如容易暈車，上車前提前吃暈車藥，自備嘔吐袋，盡量不給車主添麻煩?！?/p>

嘀嗒出行相關負責人表示，共創(chuàng)心安和諧出行，需要平臺、車主、乘客共同的努力和持之以恒。作為平等互助的出行，順風車車主乘客是安全同路人，都需要為自己，也為同路人的安全負責。嘀嗒出行將繼續(xù)通過更加輕松有趣、喜聞樂見的形式，普及安全同路人理念，與用戶共創(chuàng)心安和諧出行每一天。

(以上圖片由嘀嗒出行授權中國網(wǎng)財經(jīng)使用)

關鍵詞： 運送物品 特殊需求