近日，嘀嗒出行第二屆出行安全知識(shí)有獎(jiǎng)挑戰(zhàn)賽圓滿結(jié)束。在此次答題中，近1.5萬(wàn)名用戶完成信用出行指數(shù)“自測(cè)”，其中獲得100分(滿分120分)以上占比65%，達(dá)近1萬(wàn)名；120分滿分用戶占比23%，超過(guò)3400人，他們均可獲得嘀嗒安全達(dá)人徽章。至此，第一屆和第二屆出行安全挑戰(zhàn)賽，獲嘀嗒安全達(dá)人徽章的用戶總數(shù)已接近1.25萬(wàn)人。

從測(cè)試看，用戶對(duì)于出行信用的定義，以及出行信用分的影響因素，有較全面認(rèn)知；同時(shí)也存在一些認(rèn)知待完善空間：包括訂單有責(zé)取消的具體場(chǎng)景，以及為保障行程順暢進(jìn)行，車主乘客需提前做好哪些相互告知和協(xié)商等。

超過(guò)5000名用戶分享對(duì)出行信用的理解，其中“守時(shí)”、“履約”、“提前”、“及時(shí)”、“協(xié)商”、“遵守”，是提及頻率最高的六個(gè)關(guān)鍵詞。同時(shí)，測(cè)試還總結(jié)出“失分率最高的十大順風(fēng)信用出行知識(shí)點(diǎn)”，涉及預(yù)支付車費(fèi)，行程中可否更改目的地等。

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順風(fēng)車用戶眼中，出行信用六大關(guān)鍵詞：“守時(shí)”、“履約”、“提前”居前三

基于答題反饋，順風(fēng)車用戶眼中的出行信用主要聚焦于六大關(guān)鍵詞：“守時(shí)”、“履約”、“提前”、“及時(shí)”、“協(xié)商”、“遵守”。一位用戶表示：“出行信用體現(xiàn)在出行確認(rèn)后不輕易取消，若取消一定要及時(shí)告知對(duì)方。我不發(fā)行程則已，一旦發(fā)了就是決定好要出發(fā)，不會(huì)輕易改變行程?！?/p>

在用戶看來(lái)，“守時(shí)”是出行信用的第一要義，核心是”合乘雙方不遲到，按約定好時(shí)間出發(fā)”；

“履約”作為第二大要義，其核心是不隨意爽約，不臨時(shí)取消訂單，說(shuō)到做到，相互尊重；

“提前”則是指特殊需求提前備注，出發(fā)時(shí)間地點(diǎn)提前溝通；“及時(shí)”則包括及時(shí)預(yù)付車費(fèi)，及時(shí)確認(rèn)上車和到達(dá)等；

“協(xié)商”，則主要指的是如遇臨時(shí)變化或特殊需求，車乘雙方充分協(xié)商，包容互諒；“遵守”，則是指遵守平臺(tái)規(guī)則，遵守交通法規(guī)。

在不少用戶看來(lái)，恪守出行信用，不僅能增進(jìn)合乘雙方相互信任，給雙方帶來(lái)更大安全感和確定性，也會(huì)讓出行更和諧更愉悅。“誠(chéng)信是立身之本，得人信任，事半功倍，守約守時(shí)永遠(yuǎn)是最大的美德之一”，一位乘客表示。

一位車主表示：“個(gè)人誠(chéng)信度提高，給乘客更多安全感，信用分越高，乘客選擇合乘概率就大，而且能給乘客留下好印象?！?/p>

出行信用常識(shí)失分率前三：預(yù)支付車費(fèi)、中途不改目的地、不單獨(dú)運(yùn)送物品

此次基于用戶答題統(tǒng)計(jì)，還總結(jié)出失分率最高的十大順風(fēng)出行信用小知識(shí)。其中，排名前五的知識(shí)點(diǎn)，分別涉及車費(fèi)預(yù)支付、中途不改目的地，不單獨(dú)運(yùn)送物品、中途上下車提前備注、勿要求過(guò)早過(guò)晚出發(fā)。

對(duì)此，嘀嗒出行產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，順風(fēng)車有別于商業(yè)出行，車主是基于自身出行需求和線路順路接單，乘客是否守時(shí)和履約，直接影響車主自身出行計(jì)劃。因此，乘客通過(guò)預(yù)付車費(fèi)來(lái)確認(rèn)合乘意向，能夠讓車主更安心來(lái)接乘客，減少不確定性，同時(shí)也讓車主乘客雙方都更有保障。同時(shí)，平臺(tái)只有在順風(fēng)行程完成，且確認(rèn)乘客到達(dá)后，才會(huì)將車費(fèi)付給車主。若行程取消，或雙方未能順利成行，車費(fèi)都會(huì)原路退還。

同時(shí)，由于順風(fēng)車車主都有自己的出行線路和時(shí)間計(jì)劃，乘客如中途臨時(shí)更改目的地，將會(huì)影響到車主出行計(jì)劃，因此順風(fēng)車不支持乘客中途臨時(shí)更改目的地。

此外，針對(duì)“訂單臨時(shí)取消和隨意爽約，將給車主乘客帶來(lái)哪些影響”，有98.6%的用戶均認(rèn)為：車主若臨時(shí)取消訂單，或?qū)е鲁丝蜕习噙t到、錯(cuò)過(guò)高鐵，飛機(jī)等重要事項(xiàng)。96.8%用戶均認(rèn)為，春節(jié)期間，車主若臨時(shí)取消城際訂單，可能導(dǎo)致乘客無(wú)法回家鄉(xiāng)過(guò)節(jié)與家人團(tuán)聚，還有97.9%的用戶認(rèn)為，乘客若臨時(shí)取消訂單，或?qū)е虑皝?lái)接駕的車主空跑一趟，耽誤車主時(shí)間和精力。

對(duì)此，嘀嗒出行產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然順風(fēng)車車主接單是基于自身出行需求且順路而為，但很多時(shí)候，乘客上車地點(diǎn)和出行路線很難100%和車主正好順路，車主往往需要多開(kāi)一小段才能捎上乘客。此外車主等待乘客上車，尋找臨時(shí)停車位等，都可能花費(fèi)額外時(shí)間和精力。因此，車主乘客應(yīng)相互理解體諒，盡力避免臨時(shí)取消訂單給對(duì)方帶來(lái)的麻煩。

為了保障行程順利和諧進(jìn)行，嘀嗒出行還規(guī)定，乘客如有中途上下車需求，以及攜帶寵物、大件行李等，應(yīng)在下單時(shí)備注，且實(shí)際上車人數(shù)應(yīng)與訂單一致。同時(shí)，車主如有親友同行，也應(yīng)提前告知乘客。

如何積累出行信用 ？ 超5000名用戶踴躍分享心得

針對(duì)如何在出行中積累信用，超5000名用戶踴躍分享心得。一位車主表示：“每次接單后，我都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系乘客，溝通具體時(shí)間和上車地點(diǎn)，有時(shí)候去機(jī)場(chǎng)車站接人順便接個(gè)單，我都會(huì)詢問(wèn)乘客航班或列車的出發(fā)時(shí)間，并且提前一些出發(fā)?！?/p>

另一位車主這樣說(shuō)：“接單后要有合約信用，萬(wàn)一臨時(shí)有急事需要處理導(dǎo)致無(wú)法接駕，一定要盡早通知發(fā)單乘客，取得對(duì)方諒解，沒(méi)有特殊情況盡量不違約。碰到發(fā)單乘客額外要求，只要不違背合約主要內(nèi)容和平臺(tái)要求，盡量給予幫助，我認(rèn)為大部分人都是善良和愿意幫助別人的，都是飲水思源的。”

一位乘客認(rèn)為，出行信用主要體現(xiàn)在接單時(shí)協(xié)商，接送時(shí)準(zhǔn)時(shí)性，信守承諾。提前與車主協(xié)商好關(guān)于路程，路費(fèi)，行李等問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)上車地點(diǎn)，不爽約。

還有一為乘客總結(jié)了自己的信用和諧出行五大實(shí)操指南：“1、確定出行時(shí)間接受范圍及起終點(diǎn)目的地；2、備注好出行人數(shù)及攜帶物品數(shù)量，是否需后備箱留足空間；3、如有情況出行變動(dòng)，及時(shí)互相溝通。4、保持電話暢通，及時(shí)查看訂單內(nèi)短消息。5、在車上不吸煙，不吃零食等。6、如容易暈車，上車前提前吃暈車藥，自備嘔吐袋，盡量不給車主添麻煩?！?/p>

嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，共創(chuàng)心安和諧出行，需要平臺(tái)、車主、乘客共同的努力和持之以恒。作為平等互助的出行，順風(fēng)車車主乘客是安全同路人，都需要為自己，也為同路人的安全負(fù)責(zé)。嘀嗒出行將繼續(xù)通過(guò)更加輕松有趣、喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，普及安全同路人理念，與用戶共創(chuàng)心安和諧出行每一天。

(以上圖片由嘀嗒出行授權(quán)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)

關(guān)鍵詞： 運(yùn)送物品 特殊需求