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本報北京訊（記者萬曉東）記者在北京市消費者協(xié)會近日發(fā)布的“雙11”消費警示中注意到，其特別提及了北京寺庫商貿(mào)有限公司（以下簡稱寺庫公司）。寺庫公司對于今年消費者投訴到北京市消費者協(xié)會96315熱線的3300余件投訴，大部分都沒有解決。在這份消費警示中，北京市消協(xié)還提醒消費者謹慎選擇口碑差、消費者反映問題多的商家。

北京市消協(xié)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費方面的投訴一直居高不下，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、拖延退款、退換貨困難以及消費欺詐等方面。2022年1月至10月底，北京市消協(xié)96315熱線登記涉及寺庫公司投訴3343件，主要問題是消費者購買服裝、箱包、首飾、化妝品等商品時，商家拖延發(fā)貨且拖延退款。目前，大部分投訴都沒有得到解決，有關(guān)部門已就寺庫公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費者權(quán)益的行為，開展立案調(diào)查。

北京市消協(xié)發(fā)布的消費警示稱，一年一度的“雙11”促銷活動，在給消費者帶來實惠的同時，也存在一些損害消費者權(quán)益的問題，廣大消費者要擦亮眼睛理性消費。

此外，北京市消費者協(xié)會指出，將繼續(xù)采用投訴點評、消費調(diào)查、消費體驗、比較試驗等方法、手段，持續(xù)關(guān)注消費者反映強烈的熱點、難點問題，并根據(jù)具體情況，針對電商平臺的不公平格式條款等侵權(quán)行為，采取但不限于公益訴訟等方式，維護廣大消費者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 消費者協(xié)會 消費者權(quán)益 合法權(quán)益 持續(xù)關(guān)注