(相關(guān)資料圖)

在現(xiàn)代商業(yè)文明中，能否積極踐行社會責(zé)任，已經(jīng)成為消費(fèi)者考量企業(yè)品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)。而保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任的行業(yè)。作為保險(xiǎn)業(yè)一份子，百年人壽在滿足人民群眾日益增長的多元化保險(xiǎn)需求同時(shí)，堅(jiān)持將社會責(zé)任融入自身發(fā)展中，在應(yīng)急救援、志愿服務(wù)到關(guān)愛弱勢群體、助學(xué)養(yǎng)老、綠色環(huán)保等各類公益活動中積極履行企業(yè)公民責(zé)任，持續(xù)為經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

作為企業(yè)，第一責(zé)任是為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。自成立之初，百年人壽秉承“悅客戶以服務(wù)”的經(jīng)營理念，充分發(fā)揮保險(xiǎn)作為社會穩(wěn)定器的作用，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，大力實(shí)施創(chuàng)新市場戰(zhàn)略，致力于為客戶提供全方位的保險(xiǎn)保障服務(wù)，不斷提升企業(yè)管理水平和服務(wù)能力，全方位守護(hù)人們美好生活。同時(shí)努力參與國家多層次社會保障體系建設(shè)，推動現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加碼構(gòu)建責(zé)任型險(xiǎn)企標(biāo)桿。

在產(chǎn)品供給方面，百年人壽持續(xù)豐富產(chǎn)品矩陣，完善保險(xiǎn)保障體系。同時(shí)大力實(shí)施差異化產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過對不同群體和客戶需求痛點(diǎn)開發(fā)相關(guān)保障產(chǎn)品。在服務(wù)方面，百年人壽堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和積極探索電子化綠色金融，搭建數(shù)字中臺強(qiáng)化科技賦能，不斷提升線上化服務(wù)能力，同時(shí)打通數(shù)據(jù)壁壘，方便保險(xiǎn)消費(fèi)者。

此外，百年人壽積極承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，以行業(yè)活動為契機(jī)，連續(xù)多年發(fā)起相關(guān)線上下線科普活動，走出職場走進(jìn)社區(qū)，積極向社會公眾普及保險(xiǎn)知識，倡導(dǎo)保險(xiǎn)理念和文化，提升公眾對保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)知。同時(shí)開展形式多樣的客戶回訪活動，深入了解客戶需求和期望，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)痛點(diǎn)，介紹各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，改善和優(yōu)化相關(guān)服務(wù)流程，進(jìn)而提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

踐行企業(yè)使命，勇?lián)鐣?zé)任，百年人壽不斷用行動傳遞著保險(xiǎn)溫度，在樹立良好的企業(yè)形象和社會口碑的同時(shí)，助力社會可持續(xù)發(fā)展，共筑美好生活。

關(guān)鍵詞： 社會責(zé)任 客戶服務(wù) 不斷提升 及時(shí)發(fā)現(xiàn)