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最新發(fā)布的《2021亞洲保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，隨著居民金融素養(yǎng)、投保意愿、投保能力的提升，中國內(nèi)地保險(xiǎn)市場(chǎng)需求保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。盡管中國已是全球第二大壽險(xiǎn)市場(chǎng)，但保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度都低于世界平均水平，蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＴ凇皬?qiáng)監(jiān)管促轉(zhuǎn)型”新一輪行業(yè)發(fā)展機(jī)遇期，各大保險(xiǎn)公司紛紛加速轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，探尋適合自身發(fā)展的高質(zhì)量發(fā)展之路。

告別傳統(tǒng)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型邁向高質(zhì)量發(fā)展已成為監(jiān)管和險(xiǎn)企的一大共識(shí)。百年人壽精準(zhǔn)洞察政策導(dǎo)向與時(shí)代發(fā)展需求，在堅(jiān)持合規(guī)發(fā)展的前提下，以客戶為中心推動(dòng)內(nèi)涵式發(fā)展，從經(jīng)營理念、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程到工作方法主動(dòng)創(chuàng)新變革，構(gòu)建客戶全新服務(wù)生態(tài)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷豐富和深化轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)涵和外延，積極探索并推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

發(fā)揮保險(xiǎn)保障與服務(wù)功能是行業(yè)發(fā)展之源。百年人壽堅(jiān)定實(shí)施“產(chǎn)品+服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式。在產(chǎn)品方面，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在服務(wù)方面，在重點(diǎn)打造和升級(jí)以往服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷推出創(chuàng)新服務(wù)模式。從產(chǎn)品到服務(wù)實(shí)現(xiàn)深度融合，切實(shí)提升和滿足公眾全生命周期健康服務(wù)與保障需求。

科技賦能已成為險(xiǎn)企高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。百年人壽積極擁抱保險(xiǎn)科技，利用先進(jìn)技術(shù)不斷提升綜合服務(wù)能力，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)全鏈條價(jià)值重塑。如百年人壽“智能客服系統(tǒng)”——該系統(tǒng)由智能在線客服聊天機(jī)器人、智能產(chǎn)品咨詢平臺(tái)以及智能語音外呼系統(tǒng)組成，不僅滿足全方位的客戶訴求，極大提高客服的處理率和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮人工智能等先進(jìn)技術(shù)帶來效率價(jià)值。此外，百年人壽實(shí)施服務(wù)數(shù)字化和線上化，將高頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、場(chǎng)景化，逐步實(shí)現(xiàn)保單生命周期線上化服務(wù)。

2022年是百年人壽落實(shí)全新五年規(guī)劃的關(guān)鍵之年，公司將順應(yīng)時(shí)代發(fā)展新趨勢(shì)，聚焦管理優(yōu)化、價(jià)值轉(zhuǎn)型、科技賦能，繼續(xù)積極推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，在打造具備上市條件的中型保險(xiǎn)公司標(biāo)桿企業(yè)之路上持續(xù)進(jìn)步。

關(guān)鍵詞： 行業(yè)發(fā)展 保險(xiǎn)公司 生命周期 先進(jìn)技術(shù)