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為引導(dǎo)老年人理性消費(fèi)、智慧養(yǎng)老，日前，安徽省滁州市消保委通過(guò)微信小程序?qū)υ撌欣夏耆讼M(fèi)情況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研。調(diào)查顯示，80%的被調(diào)查者參加過(guò)理療床墊、鞋墊、敷貼等免費(fèi)理療活動(dòng)。

此次問(wèn)卷調(diào)研采用線(xiàn)上問(wèn)卷和實(shí)地訪(fǎng)談的方式，共收集3653份數(shù)據(jù)問(wèn)卷，主要對(duì)醫(yī)療保健、低價(jià)旅游、強(qiáng)制消費(fèi)、投資理財(cái)、養(yǎng)老產(chǎn)品及養(yǎng)老項(xiàng)目等進(jìn)行調(diào)研，以挖掘老年人的健康養(yǎng)老消費(fèi)觀(guān)念及訴求，倡導(dǎo)理性消費(fèi)，引導(dǎo)老年人智慧養(yǎng)老。

調(diào)查顯示，80%的被調(diào)查者參加過(guò)理療床墊、鞋墊、敷貼等免費(fèi)理療活動(dòng)；60%的被調(diào)查者有過(guò)理療產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，主要集中在治療儀、電療儀、床或床墊(理療床、玉石床、按摩床等)、汗蒸儀、熏蒸儀、美容儀器等產(chǎn)品，其中高價(jià)購(gòu)買(mǎi)保健床墊問(wèn)題較突出。

調(diào)查分析認(rèn)為，養(yǎng)老詐騙問(wèn)題存在的主要原因有：一是老年人對(duì)“健康”和“情感”需求強(qiáng)烈，從而為違法商家利用“感情牌”詐騙老年消費(fèi)者創(chuàng)造了條件；二是老年人知識(shí)更新速度較慢、信息交流不足，對(duì)出現(xiàn)的新型詐騙手段認(rèn)知不足，容易輕信推銷(xiāo)人員和所謂的“權(quán)威專(zhuān)家”，進(jìn)而成為詐騙分子重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象；三是老齡產(chǎn)業(yè)目前處于起步階段，管理和運(yùn)行機(jī)制尚未健全，給違法商家留下可乘之機(jī)。

針對(duì)上述問(wèn)題，滁州市消保委提出以下建議：

老年消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立科學(xué)健康的消費(fèi)理念。不要貪圖小便宜，不要相信包治百病的說(shuō)法，保健品不具備疾病治療功效，生病要及時(shí)到正規(guī)醫(yī)院就診。通過(guò)新聞報(bào)道、社區(qū)宣傳欄等，多了解最新詐騙手段，提高防范詐騙識(shí)別能力。

加強(qiáng)對(duì)老年群體的人文關(guān)懷。子女應(yīng)多和父母溝通，關(guān)愛(ài)家中老年人，了解老年人近況，特別要關(guān)注“空巢”老年人的消費(fèi)動(dòng)向，涉及大額資金流動(dòng)情況時(shí)，要耐心勸導(dǎo)、及時(shí)止損；加強(qiáng)監(jiān)管關(guān)懷，有關(guān)部門(mén)要探索建立老年消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，在社區(qū)、村鎮(zhèn)設(shè)立老年人消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)，必要時(shí)可上門(mén)為老年人處理消費(fèi)投訴，切實(shí)方便老年消費(fèi)者維權(quán)，維護(hù)老年人合法權(quán)益。

做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)。針對(duì)老年群體特點(diǎn)，以短視頻、微動(dòng)漫、公益廣告、主題海報(bào)等老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，推出更多接地氣的宣傳作品，積極發(fā)揮地標(biāo)建筑、電子顯示屏、戶(hù)外廣告牌、社區(qū)宣傳欄等宣傳媒介功能，同時(shí)鞏固廣播電視、報(bào)紙雜志、公交地鐵移動(dòng)媒體等宣傳陣地，開(kāi)展涉老詐騙辟謠和典型案例以案釋法，揭露養(yǎng)老詐騙違法犯罪手法、表現(xiàn)形式和嚴(yán)重危害，增強(qiáng)老年人識(shí)騙防騙能力，提升老年人獲得感、幸福感、安全感。

關(guān)鍵詞： 起步階段 資金流動(dòng) 加強(qiáng)監(jiān)管 消費(fèi)投訴