【資料圖】

9月5日12時(shí)52分，四川省甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級(jí)地震，地震發(fā)生后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)高度重視，總分公司積極聯(lián)動(dòng)，做好理賠救援服務(wù)工作。目前，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司已成立重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和專項(xiàng)工作組，主動(dòng)全面排查客戶出險(xiǎn)信息，開(kāi)通24小時(shí)應(yīng)急綠色通道，推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，為廣大客戶提供專業(yè)、快捷的服務(wù)。截至9月5日20:00，四川省分公司接到瀘定地震報(bào)案3件，下午17時(shí)已完成第一筆車險(xiǎn)賠付。相關(guān)排查及理賠服務(wù)工作仍在有序推動(dòng)中。具體服務(wù)舉措如下：

1.第一時(shí)間啟動(dòng)重大應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急處理。

2.多渠道受理報(bào)案。為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，并在條件允許的場(chǎng)地設(shè)置理賠服務(wù)站或報(bào)案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

3.開(kāi)通95519應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報(bào)案、救援類應(yīng)急指引。

4.簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料。對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

5.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)事故，客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

6.放寬身份證明。對(duì)于身份證、戶口薄等身份證明缺失的，若客戶可以提供居(村)民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無(wú)需提供其他身份證明。

7.優(yōu)化特殊案件身故證明。對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無(wú)需提供其他身故證明。

8.預(yù)賠提速。對(duì)于已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，重大賠案，主動(dòng)送賠款上門。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)主動(dòng)履行金融央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不斷提高理賠效率、壓縮理賠流程，積極響應(yīng)政府工作部署,應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠，切實(shí)踐行“有我，財(cái)安心”的服務(wù)承諾。

關(guān)鍵詞： 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn) 身份證明 為客戶提供 保險(xiǎn)責(zé)任