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9月5日12時52分，四川省甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震，地震發(fā)生后，中國人壽財險高度重視，總分公司積極聯(lián)動，做好理賠救援服務(wù)工作。目前，中國人壽財險四川省分公司已成立重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和專項工作組，主動全面排查客戶出險信息，開通24小時應(yīng)急綠色通道，推出8項應(yīng)急服務(wù)舉措，為廣大客戶提供專業(yè)、快捷的服務(wù)。截至9月5日20:00，四川省分公司接到瀘定地震報案3件，下午17時已完成第一筆車險賠付。相關(guān)排查及理賠服務(wù)工作仍在有序推動中。具體服務(wù)舉措如下：

1.第一時間啟動重大應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，開展應(yīng)急處理。

2.多渠道受理報案。為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當?shù)乩碣r電話報案服務(wù)，并在條件允許的場地設(shè)置理賠服務(wù)站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

3.開通95519應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報案、救援類應(yīng)急指引。

4.簡化費用報銷申請資料。對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用發(fā)票，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

5.取消定點醫(yī)院限制。對于保險責任范圍內(nèi)事故，客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔保險責任。

6.放寬身份證明。對于身份證、戶口薄等身份證明缺失的，若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

7.優(yōu)化特殊案件身故證明。對于政府或政府授權(quán)機構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

8.預(yù)賠提速。對于已確定部分損失進行主動預(yù)賠，重大賠案，主動送賠款上門。

中國人壽財險將繼續(xù)主動履行金融央企的責任與擔當，不斷提高理賠效率、壓縮理賠流程，積極響應(yīng)政府工作部署,應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠，切實踐行“有我，財安心”的服務(wù)承諾。

關(guān)鍵詞： 中國人壽財險 身份證明 為客戶提供 保險責任