【資料圖】

記者 金音

近日，一場個人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移的啟動儀式在農(nóng)行廣州三寓支行舉辦。作為廣州醫(yī)保業(yè)務(wù)的主辦行，日常到三寓支行辦理個人復(fù)雜業(yè)務(wù)、疑難雜癥業(yè)務(wù)的客戶較多。復(fù)雜業(yè)務(wù)往往耗時長，導(dǎo)致客戶等候時間也長。個人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移，很好地解決了這一難題?！耙酝衩孓k理重歸戶等復(fù)雜業(yè)務(wù)至少需要30分鐘，現(xiàn)在減少到了10來分鐘!客戶體驗好了，我們柜面壓力也小了?！痹撝行虚L如是說。當(dāng)天到網(wǎng)點(diǎn)搶先體驗的客戶也直夸：“這樣辦業(yè)務(wù)方便多了，不用排隊等，掃個碼就能在設(shè)備上快速辦好!”

個人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移項目，是農(nóng)行廣州分行針對柜面復(fù)雜業(yè)務(wù)集中度高、耗時長、客戶等候時間久的痛點(diǎn)，聯(lián)合農(nóng)行廣東省分行研發(fā)的新系統(tǒng)。系統(tǒng)通過微信小程序端、網(wǎng)點(diǎn)PAD端、后臺審核端和超級柜臺端的連接，將復(fù)雜業(yè)務(wù)脫離柜臺，客戶通過掃碼就能在網(wǎng)點(diǎn)的超級柜臺上快速辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了“設(shè)備受理+后臺審核+系統(tǒng)辦理”的閉環(huán)快速辦理。

據(jù)介紹，業(yè)務(wù)辦理時長從30分鐘縮短到10來分鐘，只是單筆業(yè)務(wù)的耗時減少，系統(tǒng)的另外一個特點(diǎn)是可以一對多并行服務(wù)，改變了柜臺辦理業(yè)務(wù)只能一對一的局限，這樣的累加效應(yīng)對縮短等候時長作用非常明顯，有效解決了一個客戶堵塞一個柜臺的難題。此外，小程序的應(yīng)用，還可以使客戶及時知道自己辦理業(yè)務(wù)所帶的資料是否齊全，也解決了需要輪到自己到柜臺辦理業(yè)務(wù)時才獲知資料不全浪費(fèi)時間的問題。

農(nóng)行廣州分行系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)個人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移項目，實現(xiàn)個人復(fù)雜業(yè)務(wù)從柜臺向設(shè)備遷移。

6月16日，隨著廣州區(qū)域最后一個農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)完成二維碼申請、PAD登陸，農(nóng)行廣州分行個人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移項目正式在全市落地，274個網(wǎng)點(diǎn)跟三寓支行一樣，享受到了科技賦能帶來的便利，應(yīng)用成果也惠及全市全域、千家萬戶。

農(nóng)行廣州分行運(yùn)營管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次個人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移屬農(nóng)行系統(tǒng)首創(chuàng)，也是該行“賦能減負(fù)突破年”的重點(diǎn)項目。目前一期已投產(chǎn)客戶號重歸、修改個人客戶姓名、修改個人客戶證件類型等六支個人信息治理交易，二期上線后可以進(jìn)一步擴(kuò)大可辦理的高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)種類，提高業(yè)務(wù)辦理專業(yè)化水平和辦理效率。(王潔芬)

農(nóng)行廣州分行系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)個人復(fù)雜業(yè)務(wù)設(shè)備化遷移項目，實現(xiàn)個人復(fù)雜業(yè)務(wù)從柜臺向設(shè)備遷移。

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