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9月7日下午，以“傾聽(tīng)群眾聲音，傳遞美好生活”為主題的市第四屆政務(wù)熱線職業(yè)技能大賽決賽舉行，18位民聲接聽(tīng)員拿出看家功夫，比拼為民服務(wù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)。

本次大賽由市人社局、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市市域指揮中心主辦，經(jīng)過(guò)初賽，共有18人進(jìn)入決賽。根據(jù)初賽結(jié)果，丹陽(yáng)市、揚(yáng)中市、句容市12345熱線各組建1支隊(duì)伍，鎮(zhèn)江市12345熱線組建鎮(zhèn)江市級(jí)一隊(duì)和二隊(duì)、各歸并熱線組建鎮(zhèn)江市級(jí)三隊(duì)參加了決賽。

活動(dòng)對(duì)民聲接聽(tīng)員的政策理解能力、問(wèn)題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及系統(tǒng)操作能力等進(jìn)行競(jìng)技比賽，重點(diǎn)考查應(yīng)答受理服務(wù)類、政務(wù)服務(wù)政策和熱線百科類、信息記錄與提取、問(wèn)題分析處理、敏感性和突發(fā)事件處置等業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況。

“我家老房子有白蟻，請(qǐng)問(wèn)有什么部門是能夠除白蟻的？”“我們大學(xué)門口有黑車，拒絕乘坐卻遭到司機(jī)謾罵?！睕Q賽中最引人注目的是現(xiàn)場(chǎng)模擬接聽(tīng)來(lái)電環(huán)節(jié)，6名社會(huì)監(jiān)督員代表市民模擬打進(jìn)熱線并拋出難題，選手們不慌不忙、沉穩(wěn)應(yīng)答，用過(guò)硬的本領(lǐng)和良好的態(tài)度贏得陣陣掌聲。

決賽中按個(gè)人總得分評(píng)選出個(gè)人第一名、第二名、第三名等6名優(yōu)秀選手。個(gè)人獲獎(jiǎng)前4名選手，組成鎮(zhèn)江12345代表隊(duì)（3名選手，1名替補(bǔ)）參加全省技能大賽。個(gè)人獲獎(jiǎng)前3名選手，由市人力資源和社會(huì)保障局授予“鎮(zhèn)江市技術(shù)能手”稱號(hào)；個(gè)人獲獎(jiǎng)前5名選手由市總工會(huì)授予“鎮(zhèn)江市五一技術(shù)標(biāo)兵”稱號(hào)；個(gè)人獲獎(jiǎng)前6名選手，年齡不超過(guò)35周歲且符合條件的，可按程序向團(tuán)市委申報(bào)“鎮(zhèn)江市青年崗位能手”稱號(hào)，個(gè)人獲獎(jiǎng)前6名選手中的女性選手，由市婦聯(lián)授予“鎮(zhèn)江市巾幗建功崗位能手”稱號(hào)。決賽按團(tuán)隊(duì)總得分從高到低的順序進(jìn)行排名，鎮(zhèn)江市級(jí)一隊(duì)榮獲一等獎(jiǎng)，另有二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)3名。

據(jù)了解，鎮(zhèn)江目前共有民聲接聽(tīng)員200余名，平均每天受理市民訴求約3500件。（張馳川 孫俊 徐蓓蕾）

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