平臺企業(yè)輕微違法如何不罰或免罰，而是以“柔性”方式引導合規(guī)經營？如何為網絡餐飲提供可視化指導？如何通過“接訴即辦”社會共治，降低網絡交易投訴舉報數量？近日，北京市市場監(jiān)督管理局印發(fā)《關于支持平臺企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的若干措施》，出臺14條創(chuàng)新舉措，引領平臺經濟高質量發(fā)展。8月25日，北京市市場監(jiān)督管理局就《若干措施》中的部分要點進行解讀。

如何為網絡餐飲提供可視化指導服務？

(資料圖)

為提升網絡餐飲服務水平，《若干措施》提出，本市制定網絡餐飲服務餐飲安全管理有關規(guī)范，上線相關服務軟件，提供可視化指導服務。簡化網絡食品交易第三方平臺提供者備案手續(xù)，整合備案工作流程，優(yōu)化備案審核服務，推動相關業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展。

如何為網絡餐飲提供可視化指導？記者從北京市市場監(jiān)管局了解到，本市主要依托“餐飲開店掌中寶”小程序，建立管理規(guī)范、布局設置、名詞定義、意見建議、文件下載5個模塊，嵌入《網絡餐飲服務餐飲安全管理規(guī)范》等6個餐飲業(yè)地方標準，采取流程圖、實景圖、參考示例圖、小視頻等“可視化”方式呈現，推動網絡餐飲標準化管理、規(guī)范化運營。

如何用“柔性”方式引導企業(yè)合規(guī)經營？

《若干措施》提出，本市試行平臺執(zhí)法合規(guī)承諾制，對于一般違法行為，根據平臺企業(yè)主動整改、合規(guī)承諾等情況，依法從輕、減輕或不予行政處罰。深化輕微違法行為容錯糾錯、輕微免罰，以責令改正、批評教育、告誡約談等“柔性”方式引導企業(yè)合規(guī)經營。

記者從北京市市場監(jiān)管局了解到，在互聯網平臺執(zhí)法實踐中，本市注重對新業(yè)態(tài)、新模式采取包容審慎的執(zhí)法原則，著力推動平臺企業(yè)落實合規(guī)管理主體責任。堅持依法合規(guī)、過罰相當、處罰與教育相結合的原則，試行平臺執(zhí)法合規(guī)承諾制，對于平臺企業(yè)的一般違法行為，可以由平臺主動申請整改，作出合規(guī)承諾。在企業(yè)整改完成后，由辦案部門牽頭組織對平臺整改效果進行復核，并根據復核情況依法從輕、減輕或不予行政處罰。

如何降低網絡交易投訴舉報量？

《若干措施》提出，為降低網絡交易投訴舉報數量，本市進一步深化“訴求即辦直通車”工作機制，督促指導企業(yè)主動參與群眾訴求辦理，促進接訴即辦工作社會共治不斷深化。加強網絡交易投訴舉報的分析研判和重難點問題研究，對投訴量較高的企業(yè)提供精準指導，提升網絡市場消費體驗。

記者從北京市市場監(jiān)管局了解到，本市持續(xù)深化“訴求即辦直通車”機制，進一步完善企業(yè)入駐、日常管理、退出等工作制度，指導企業(yè)快速解決消費糾紛，為消費者提供更快捷的維權服務。督促指導企業(yè)主動參與群眾訴求辦理，做好“接訴即辦”社會共治的同時，提升平臺企業(yè)影響力、競爭力。同時，加強網絡交易投訴舉報的分析研判，組織開展重難點問題研究，為平臺企業(yè)降低消費投訴提供精準服務指導。

（原標題：市場監(jiān)管部門解讀：14條創(chuàng)新舉措如何支持平臺企業(yè)發(fā)展）

來源：北京日報客戶端 記者 張楠

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