有一種責(zé)任，叫我們一直都在；有一種擔(dān)當(dāng)，叫文旅人的堅守。在麗江，總是有這樣一群文旅人，不論什么時候，奔波在各景區(qū)及文旅場所，或堅守后方，只為給市民、游客營造著一個良好的文旅環(huán)境，為市民、游客安心舒心出游提供有力保障，來自麗江市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心工作人員張晨就是其中一員。

張晨，自參加工作以來，從事過多方面的工作，而如今，是他進入文旅系統(tǒng)，成為一名文旅人的第六年。為了給來麗游客打造出一個誠信、公正、有序的旅游市場，一直以來，他和他的同事們不斷地忙碌著、奔波著，在崗位上默默堅守，甘于奉獻，展現(xiàn)著麗江文旅人的風(fēng)采。

據(jù)張晨介紹，近年來，為提升麗江旅游的服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，麗江市文化和旅游局強化市場常態(tài)化監(jiān)管，實行24小時人工接聽旅游投訴電話值班制度，建立投訴受理快查、快處、快反饋的工作機制，極高的工作效率和查辦速度受到了大家的好評。據(jù)了解，今年截至8月21日，麗江市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心共受理“一機游”涉旅投訴10273件，平均響應(yīng)時長小于1分鐘，平均辦結(jié)時長54分鐘，24小時辦結(jié)率100%，游客滿意度達到94.75%。

【資料圖】

2023年，旅游業(yè)逐步恢復(fù)，大量游客開始走進麗江。人氣爆棚，游客熱情高漲，那熟悉的一幕幕又展現(xiàn)在眼前。看著麗江文旅復(fù)蘇的好勢頭，在工作的壓力和難度倍增的同時，張晨心里也由衷的開心著。

記者了解到，今年年初，張晨還帶病工作，在感染了新冠病毒后，仍和同事們一起堅守在崗位上，不幸的是，后面因為病情加重導(dǎo)致肺部多重感染，不得不住院治療。

“不止是我，我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們在感染了新冠病毒后也都在崗位上堅守著。‘看到麗江旅游變得越來越好，我們便覺得所有付出都值得’，‘看到游客開心來，開心回去，加再多班都不覺得辛苦’，‘很多年時候過年過節(jié)都沒能回家，工作很累，但也很充實，就是覺得對家人愧疚，沒有更多時間去陪伴他們’……住院治療期間，我想起同事們一句句令人感動的話，為給游客們提供更好更高質(zhì)量的旅游服務(wù)體驗，他們與親人聚少離多，在崗位上默默堅守，默默奉獻著。”張晨說。

住院治療期間，張晨也依然堅持在線在崗處置輿情工作，解答網(wǎng)友的咨詢，引導(dǎo)網(wǎng)友正確投訴，用自己的行動踐行著麗江文旅人的初心和使命，為自己的家鄉(xiāng)的發(fā)展貢獻著自己平凡而又偉大的力量。

張晨表示，現(xiàn)在正處在新時代的歷史起點上，肩負著新時代的歷史使命，在接下來的工作中，他將時刻牢記自己的職責(zé)和使命，緊跟時代步伐，切實履行好自己的職責(zé)和義務(wù)，埋頭苦干、擔(dān)當(dāng)作為，為麗江文旅市場健康、有序發(fā)展貢獻力量，守護好麗江旅游“金字招牌”。

初心不改，丹心一片。張晨身上充滿昂揚的工作熱情、對麗江文旅事業(yè)熱愛且忠誠。許多像張晨這樣的文旅人在平凡中堅守，在崗位上默默奉獻，推動著麗江文旅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

文旅頭條融媒體記者 木瓊曉 文

受訪者 供圖

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