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為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，深化消費(fèi)糾紛訴源治理，降低消費(fèi)維權(quán)成本，6月27日，杭州市首屆消費(fèi)維權(quán)綠通品牌企業(yè)會議召開。2023年，杭州積極探索建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，不斷深化訴源治理，打造杭州315綠通品牌企業(yè)數(shù)字化平臺，提出全方位逐級解決糾紛的自主協(xié)商、智慧和解、共享法庭“三大堤壩”方案。

據(jù)悉，綠色通道是以消保委為主導(dǎo)，以經(jīng)營企業(yè)為核心，快速解決消費(fèi)糾紛的一種維權(quán)渠道。目前，杭州市消保委已建立綠通品牌企業(yè)數(shù)據(jù)庫，首批企業(yè)已有115家。會上，市消保委還為淘天集團(tuán)、順豐等企業(yè)頒發(fā)了首批消費(fèi)維權(quán)綠通品牌企業(yè)證書。

通過消費(fèi)維權(quán)綠通工作站，雙方不定期召開研討會議，共同研究對應(yīng)行業(yè)復(fù)雜消費(fèi)糾紛案件解決方案及意見建議；共同編制行業(yè)消費(fèi)糾紛智慧和解案例，協(xié)助編制行業(yè)消費(fèi)糾紛法院判例；開展消費(fèi)爭議快速調(diào)處工作；開展消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)工作及消費(fèi)者教育工作。

目前，市消保委已征集和制定消費(fèi)糾紛和解案例近1000個，全面系統(tǒng)性梳理了快遞行業(yè)和編制了預(yù)付式消費(fèi)各類糾紛類型、快遞行業(yè)糾紛法院判例40多個、預(yù)付式消費(fèi)糾紛法院判例60多個。

下一步，市消保委組織還將借助AI技術(shù)，智能匹配各類消費(fèi)投訴件，方便消費(fèi)者、消保委組織和企業(yè)，快速查詢對應(yīng)糾紛解決方案。

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