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近日，全國婦聯(lián)在北京舉行“三八”國際婦女節(jié)紀念暨表彰大會，鎮(zhèn)江公交公司乘客服務中心獲評“全國巾幗文明崗”。在此殊榮的背后，凝聚著公交巾幗們在平凡崗位上的默默堅守和無私奉獻。

市公交公司乘客服務中心成立于2013年，現(xiàn)有工作人員7名，均為女性，平均年齡39歲。她們立足崗位，用嚴謹、細致的工作作風，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，努力為市民提供“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、文明、真誠”的服務。

去年5月，組員顧蓓在微信朋友圈看到一則尋人啟事，內(nèi)容是一位母親正在尋找因智力缺陷走丟的兒子。顧蓓立即將此尋人啟事截圖發(fā)給各分公司經(jīng)理，在公交駕駛員間轉發(fā)傳播，希望盡可能幫助這位心急如焚的母親找到孩子。功夫不負有心人，2小時后，孩子終于在19路公交站臺被公交車駕駛員找到了。

十年來，乘客服務中心一直秉持“一切為了乘客，為了一切乘客”的服務宗旨，得到群眾的信任和贊揚。截至目前，共辦理工單99471件，工單辦結率100%，回訪滿意率全市名列前茅，多次受到市政務辦的通報表揚；共幫助市民咨詢37150件、找尋失物20152件、收到表揚4173件。

多年來，乘客服務中心一直都有一個默契的習慣，凡是遇有特殊天氣，大家總是早早到崗，遲遲下班，只為在這特殊的天氣里給乘客們提供更快更便捷的優(yōu)質(zhì)服務。平日里，她們積極參加各類志愿服務活動，先后參與骨髓捐贈、無償獻血、獻愛心等公益活動，組織開展“大手拉小手”活動、公交“5·20司機關愛日”活動等。截至目前，她們共走進11所校園宣傳文明乘車，惠及3000余名學生及家長。（記者 朱浩通訊員 童紅念）

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