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揚中公安全面優(yōu)化窗口服務便民利企

當前位置:金融情報局網_中國金融門戶網站 讓金融財經離的更近>資訊 > 社會 > 正文  2022-12-21 06:42:44 來源:金山網

近日,記者從揚中公安獲悉,今年以來,揚中公安政務服務大隊充分發(fā)揚“服務員”“店小二”精神,打好“加減乘除”組合拳,深入推進政務服務“一網、一門、一次”改革,積極探索創(chuàng)新審批服務便民化措施,構建方便快捷、公平惠普、優(yōu)質高效的政務服務體系,讓企業(yè)和群眾更有獲得感、幸福感。

夯實內功做“加法”


(資料圖)

提升窗口服務能力

“窗口民警應該是‘全科民警’,不能在群眾來窗口辦事咨詢問題時什么都不懂,要主動學習、參加培訓,突破警種界限,實現服務模式‘去警種化’,成為一警多能、全科型綜窗民警?!痹摼终辗沾箨牬箨犻L黃翠桃說。

2021年4月,該局整合出入境管理和戶政服務職能成立政務服務大隊,搬入市行政服務中心統(tǒng)一辦公,大隊不僅要求全體工作人員業(yè)務水平過硬,還從規(guī)范著裝、儀表儀容、肢體語言及文明用語等細節(jié)著手,提升政務服務工作人員的文明素養(yǎng)、工作規(guī)范,以專業(yè)的業(yè)務能力、親切規(guī)范的接待禮儀、飽滿的精神狀態(tài),為辦事企業(yè)、群眾提供專業(yè)、細致的綜合服務。

現各綜合窗口共配備30名綜合素質高、業(yè)務能力強、服務態(tài)度好的民輔警,政務服務大隊定期開展月考、季考等方式,做到“逐點、逐項、逐人”考核驗收,確保“綜合窗口”模式順利推進、有序運轉,確保業(yè)務受理工作及時跟進各警種部門政策規(guī)定變化。

主動瘦身做“減法”

提升窗口服務效率

11月21日,市民朱先生持相關材料來到揚中公安政務服務辦事大廳,辦理小孩隨母落戶安徽省的申請,民警受理后第一時間對其提供的相關材料進行審核,并將申辦材料通過長三角協(xié)作平臺流轉,次日即收到安徽警方的審核結果,并通知朱先生辦理確認落戶手續(xù)。朱先生連連感謝,“多虧了‘跨省通辦’新政策,我們不用跟單位請假耽誤工作,也不用帶著寶寶回老家來回折騰了。特別是疫情期間,這給我們帶來了極大的便利?!?/p>

跑動次數再壓縮,對業(yè)務受理、資料審核等業(yè)務進行歸并整合,實現所有窗口業(yè)務“一次排隊、一次辦結”,提升了即辦件程度和辦件覆蓋率,實現審批提速,服務提質,最大程度實現便民。通過簡化環(huán)節(jié)、壓縮時限、縮減資料等一系列“瘦身減肥”,辦理效率得到了再提速,服務事項平均提交材料數由原先的5.43件精簡到1.73件,平均承諾辦結時限由3天壓縮到1.34天,單筆業(yè)務辦理時間平均節(jié)省5分鐘。

優(yōu)化服務做“乘法”

提升窗口服務舉措

走進揚中公安政務服務大廳,綜合性咨詢服務導詢臺上的工作人員會主動提供引導服務。針對業(yè)務量集中、辦理時間較長或因健康、年齡等原因辦理業(yè)務較為困難的辦事群眾,主動提供全過程領辦服務。針對殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體,及時開通綠色通道、優(yōu)先辦理。

在各綜合窗口,工作人員指導群眾通過“交管12123”“蘇證通”等手機APP進行業(yè)務辦理,各窗口大力投入自助設備,形成線上線下辦成事閉環(huán)。目前網辦區(qū)可辦理16項高頻交管業(yè)務,每天承擔著綜窗60%以上的業(yè)務量,服務質效大幅提升,真正做到高效快捷,提升企業(yè)群眾便利體驗感。

破解難題做“除法”

提升窗口服務效能

破解“碎片化”“部門化”困境,增強工作合力,政務服務大隊充分發(fā)揮組織、管理、協(xié)調、監(jiān)督的作用,加強與各部門的溝通與協(xié)調,積極推進事項進駐和授權到位等工作,著力解決公安行政審批過程中不同職能部門之間的配合問題。

同時,該局還建立健全了評估評價和監(jiān)督機制,采用電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控、第三方評估方式考核督查,公開舉報信箱、投訴電話、電子郵箱,暢通政務服務投訴舉報渠道,形成從發(fā)現問題到解決問題的有效閉環(huán),做到投訴舉報件件有著落、事事有回音,切實加強和改進政務服務,持續(xù)優(yōu)化營商發(fā)展環(huán)境。(通訊員 彭媛媛 陳婕 朱秋蓉記者 張兆勇)

關鍵詞: 窗口服務 工作人員 相關材料

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