近日，記者從揚(yáng)中公安獲悉，今年以來(lái)，揚(yáng)中公安政務(wù)服務(wù)大隊(duì)充分發(fā)揚(yáng)“服務(wù)員”“店小二”精神，打好“加減乘除”組合拳，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革，積極探索創(chuàng)新審批服務(wù)便民化措施，構(gòu)建方便快捷、公平惠普、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾更有獲得感、幸福感。

夯實(shí)內(nèi)功做“加法”

(資料圖)

提升窗口服務(wù)能力

“窗口民警應(yīng)該是‘全科民警’，不能在群眾來(lái)窗口辦事咨詢問(wèn)題時(shí)什么都不懂，要主動(dòng)學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)，突破警種界限，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式‘去警種化’，成為一警多能、全科型綜窗民警?！痹摼终?wù)服務(wù)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)黃翠桃說(shuō)。

2021年4月，該局整合出入境管理和戶政服務(wù)職能成立政務(wù)服務(wù)大隊(duì)，搬入市行政服務(wù)中心統(tǒng)一辦公，大隊(duì)不僅要求全體工作人員業(yè)務(wù)水平過(guò)硬，還從規(guī)范著裝、儀表儀容、肢體語(yǔ)言及文明用語(yǔ)等細(xì)節(jié)著手，提升政務(wù)服務(wù)工作人員的文明素養(yǎng)、工作規(guī)范，以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力、親切規(guī)范的接待禮儀、飽滿的精神狀態(tài)，為辦事企業(yè)、群眾提供專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的綜合服務(wù)。

現(xiàn)各綜合窗口共配備30名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的民輔警，政務(wù)服務(wù)大隊(duì)定期開(kāi)展月考、季考等方式，做到“逐點(diǎn)、逐項(xiàng)、逐人”考核驗(yàn)收，確?！熬C合窗口”模式順利推進(jìn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)受理工作及時(shí)跟進(jìn)各警種部門(mén)政策規(guī)定變化。

主動(dòng)瘦身做“減法”

提升窗口服務(wù)效率

11月21日，市民朱先生持相關(guān)材料來(lái)到揚(yáng)中公安政務(wù)服務(wù)辦事大廳，辦理小孩隨母落戶安徽省的申請(qǐng)，民警受理后第一時(shí)間對(duì)其提供的相關(guān)材料進(jìn)行審核，并將申辦材料通過(guò)長(zhǎng)三角協(xié)作平臺(tái)流轉(zhuǎn)，次日即收到安徽警方的審核結(jié)果，并通知朱先生辦理確認(rèn)落戶手續(xù)。朱先生連連感謝，“多虧了‘跨省通辦’新政策，我們不用跟單位請(qǐng)假耽誤工作，也不用帶著寶寶回老家來(lái)回折騰了。特別是疫情期間，這給我們帶來(lái)了極大的便利?！?/p>

跑動(dòng)次數(shù)再壓縮，對(duì)業(yè)務(wù)受理、資料審核等業(yè)務(wù)進(jìn)行歸并整合，實(shí)現(xiàn)所有窗口業(yè)務(wù)“一次排隊(duì)、一次辦結(jié)”，提升了即辦件程度和辦件覆蓋率，實(shí)現(xiàn)審批提速，服務(wù)提質(zhì)，最大程度實(shí)現(xiàn)便民。通過(guò)簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、縮減資料等一系列“瘦身減肥”，辦理效率得到了再提速，服務(wù)事項(xiàng)平均提交材料數(shù)由原先的5.43件精簡(jiǎn)到1.73件，平均承諾辦結(jié)時(shí)限由3天壓縮到1.34天，單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均節(jié)省5分鐘。

優(yōu)化服務(wù)做“乘法”

提升窗口服務(wù)舉措

走進(jìn)揚(yáng)中公安政務(wù)服務(wù)大廳，綜合性咨詢服務(wù)導(dǎo)詢臺(tái)上的工作人員會(huì)主動(dòng)提供引導(dǎo)服務(wù)。針對(duì)業(yè)務(wù)量集中、辦理時(shí)間較長(zhǎng)或因健康、年齡等原因辦理業(yè)務(wù)較為困難的辦事群眾，主動(dòng)提供全過(guò)程領(lǐng)辦服務(wù)。針對(duì)殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體，及時(shí)開(kāi)通綠色通道、優(yōu)先辦理。

在各綜合窗口，工作人員指導(dǎo)群眾通過(guò)“交管12123”“蘇證通”等手機(jī)APP進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，各窗口大力投入自助設(shè)備，形成線上線下辦成事閉環(huán)。目前網(wǎng)辦區(qū)可辦理16項(xiàng)高頻交管業(yè)務(wù)，每天承擔(dān)著綜窗60％以上的業(yè)務(wù)量，服務(wù)質(zhì)效大幅提升，真正做到高效快捷，提升企業(yè)群眾便利體驗(yàn)感。

破解難題做“除法”

提升窗口服務(wù)效能

破解“碎片化”“部門(mén)化”困境，增強(qiáng)工作合力，政務(wù)服務(wù)大隊(duì)充分發(fā)揮組織、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，積極推進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)駐和授權(quán)到位等工作，著力解決公安行政審批過(guò)程中不同職能部門(mén)之間的配合問(wèn)題。

同時(shí)，該局還建立健全了評(píng)估評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，采用電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控、第三方評(píng)估方式考核督查，公開(kāi)舉報(bào)信箱、投訴電話、電子郵箱，暢通政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)渠道，形成從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的有效閉環(huán)，做到投訴舉報(bào)件件有著落、事事有回音，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商發(fā)展環(huán)境。（通訊員 彭媛媛 陳婕 朱秋蓉記者 張兆勇）

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