11月29日，安徽蕪湖一名外賣小哥疑在顧客的麻辣燙外賣里小便，引發(fā)熱議。

據(jù)了解，事發(fā)于東方龍城采薇苑小區(qū)，當(dāng)天物業(yè)通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常，并于當(dāng)晚告知業(yè)主，但業(yè)主“已將外賣吃掉”。隨后，蕪湖警方以尋釁滋事對該外賣員拘留14天。

對此，美團(tuán)客服人員回應(yīng)，此事已有專人進(jìn)行處理，具體的處理情況稍后可能會公布。針對類似的惡劣的情況，會考慮和騎手解除合作。

美團(tuán)補(bǔ)充道，美團(tuán)一直都提供“放心吃”服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)食品有問題，消費(fèi)者可以向平臺投訴，進(jìn)行相關(guān)的理賠。

據(jù)了解，放心吃是一種商家為用戶投保的保險，當(dāng)用戶訂購?fù)赓u時，商家為用戶投保食品安全責(zé)任保險，如發(fā)生：食后就醫(yī)、食物中出現(xiàn)異物、含違規(guī)添加劑時，可提出賠償，由保險公司進(jìn)行賠付。

不少商家的外賣會進(jìn)行封口，有沒有打開過一眼就能看出。美團(tuán)客服稱，如果說商家準(zhǔn)備了薄膜保護(hù)商品，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)薄膜被打開了，可以立即向美團(tuán)平臺進(jìn)行投訴，他們會進(jìn)行相應(yīng)處理。

但問及是否會強(qiáng)制要求所有商家用薄膜包裝食品時，客服并未給與肯定的答復(fù)，表示會向平臺反映情況，之后可能會逐步要求商家使用薄膜或類似方式進(jìn)行包裝。

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