在消費升級態(tài)勢下，旅游消費保障越來越受關注。日前，百度發(fā)布了《2019暑期旅游搜索用戶行為和行業(yè)保障報告》，依托平臺大數(shù)據(jù)解讀今年暑期旅游消費常見問題，報告指出，如今消費者越來越關注旅游消費的維權(quán)方式，但仍有近三成消費者不知道如何投訴維權(quán)。

暑期旅游關注度分化明顯

上述報告顯示，2018年1月-2019年6月，消費者通過百度對旅游相關關鍵詞搜索，指數(shù)達2億。從年齡維度上來看，在收入、時間等方面占優(yōu)的30至49歲人群是關注旅游的主力人群。其中，0-19歲的年輕人群和50歲以上的中老年人暑期旅游目的地偏好明顯。以國外游為例，年輕人群最關注日、韓旅游信息，而50歲以上的人群最關注俄羅斯的旅游信息。

暑期游客對旅游目的地的關注度呈現(xiàn)兩極分化的趨勢，一是需求集中在北、上、杭、廣等旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達的地區(qū);另一類則是以優(yōu)質(zhì)景點為導向，其中不乏憑借特色景點脫穎而出的三五線城市。

從景點類型來看，暑期旅游國內(nèi)最受關注的景點集中為國家4A、5A級風景區(qū)。其中，“天下第一奇山”黃山、有“天空之境”的茶卡鹽湖等景區(qū)在近兩年受到網(wǎng)民熱捧，入選最受關注十大景點。

消費者更關注旅游消費維權(quán)

大數(shù)據(jù)顯示，旅游消費保障、出游預算、目的地選擇、錯峰出游、避暑出游等被列入暑期游五大關注點。消費保障相應措施關注度位列前五，體現(xiàn)了旅游高速發(fā)展后人們需求的變化及對旅游品質(zhì)的追求。

隨著公眾維權(quán)意識的日益增長，越來越多的消費者在旅行期間關注維權(quán)方式。值得注意的是，百度數(shù)據(jù)顯示，消費者僅自主搜索旅游局(66%)及12301投訴熱線(8%)進行投訴，仍有近三成消費者不知道如何投訴維權(quán)。

實際上，維權(quán)意識不高，是消費者陷入旅游消費陷阱主要原因之一。互聯(lián)網(wǎng)旅游的便捷高效在惠及廣大消費者的同時，也隱藏著更多的未知數(shù)。報告顯示，產(chǎn)品評論造假、訂票大數(shù)據(jù)殺熟、網(wǎng)站隱藏低價票等問題成為今年暑期旅游十大陷阱。

互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)發(fā)展迅速，服務保障也將更受消費者關注，如何保障消費者權(quán)益成為互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺關注的焦點。據(jù)了解，為更好保障網(wǎng)民權(quán)益，百度發(fā)布了旅游保障升級計劃。其中，用戶在百度APP搜索“自由行”等旅游高頻詞，在結(jié)果上方會呈現(xiàn)相關風險提示;此外，百度還利用AI技術，對不良旅游廣告、自然搜索結(jié)果進行清查。

關鍵詞： 旅游 維權(quán)