近日，2017年上海市十大行業(yè)服務質(zhì)量測評結(jié)果出爐，公眾滿意度平均得分為81.4，處于較滿意水平，總體較往年基本持平。其中，公眾對社區(qū)衛(wèi)生服務的滿意度最高，達88.24。

據(jù)了解，本次測評選擇市民最關(guān)注的10個行業(yè)，委托上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心等第三方機構(gòu)開展，回收有效問卷5萬余份，收集公眾意見建議1萬余條。結(jié)果顯示，社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度最高，超九成居民表示“非常愿意”或“比較愿意”再次選擇到此看病或向他人推薦。2011年上海在全國率先啟動家庭醫(yī)生制度試點以來，通過“1+1+1”醫(yī)療機構(gòu)組合簽約(即居民可自愿選擇一名家庭醫(yī)生簽約，并可再在全市范圍內(nèi)選擇一家區(qū)級醫(yī)院、一家市級醫(yī)院進行簽約)等舉措，大力推動居民就診下沉。對于簽約居民，通過家庭醫(yī)生還可優(yōu)先預約全市各市級醫(yī)院專家與?？崎T診號源，享受便捷的轉(zhuǎn)診服務。截至目前，上海“1+1+1”已簽約居民約380萬人。簽約居民門診在“1+1+1”簽約醫(yī)療機構(gòu)組合內(nèi)就診占73%，在簽約社區(qū)衛(wèi)生服務中心就診占51.6%。

同時，上海以大數(shù)據(jù)支撐社區(qū)診斷，開發(fā)和應用慢病高危人群篩查系統(tǒng)，讓健康管理實現(xiàn)連續(xù)、動態(tài)、個性化，推動社區(qū)與市、區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)保之間信息同步，減少重復檢查，支持預約轉(zhuǎn)診等。通過延伸處方、雙向轉(zhuǎn)診、健康管理等一系列政策和舉措，社區(qū)居民充分感受到簽約的好處，對醫(yī)改的獲得感明顯提高，就醫(yī)理念不斷改變，“首診社區(qū)”逐漸成為市民就醫(yī)的共識。

關(guān)鍵詞： 上海市 質(zhì)量 結(jié)果