據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，今年3·15雖然已經(jīng)過去了，但是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求，是消費(fèi)者全年365天的期盼。質(zhì)量問題在哪些行業(yè)最為凸顯?今天，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布了2017年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況。結(jié)果顯示，家電、智能手機(jī)、保險(xiǎn)、旅游等行業(yè)，存在著虛假宣傳、假冒偽劣、誠信缺失等問題，侵害著消費(fèi)者的利益。

去年1月至12月，中國質(zhì)量萬里行對(duì)全國22省(市)有關(guān)企業(yè)(單位)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾情況，進(jìn)行了明查暗訪。共累計(jì)查訪企業(yè)1662家，涉及行業(yè)22個(gè)。其中，空調(diào)、冰箱、冰柜、電視、洗衣機(jī)、熱水器、空氣凈化器、智能掃地機(jī)器人、智能手機(jī)、電腦、新風(fēng)系統(tǒng)等17類產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量平均合格率87%。保險(xiǎn)、電信、汽車、鐵路、民航這5個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量合格率82%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)名優(yōu)企業(yè)加強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理，提高了服務(wù)質(zhì)量。但有十個(gè)行業(yè)質(zhì)量誠信承諾問題較為突出。家電行業(yè)的問題主要表現(xiàn)在，安裝維修不專業(yè)、費(fèi)用昂貴，山寨特約維修點(diǎn)仍然猖獗。據(jù)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)副會(huì)長許新建介紹，個(gè)別家電產(chǎn)品如熱水器、空調(diào)、電視等，經(jīng)銷商承諾免費(fèi)安裝，實(shí)則額外收費(fèi)高昂。以安裝燃?xì)鉄崴鳛槔鄶?shù)廠家標(biāo)配的管子較短，通常需要額外多收錢，全部安裝下來少則幾百多則上千。

智能手機(jī)行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新和優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量有待提升。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，45.53%消費(fèi)者反饋維修中心維修時(shí)效不盡人意，等待時(shí)間較長，有時(shí)還會(huì)碰到缺配件的情況。另外手機(jī)配件價(jià)格高，維修配件收費(fèi)不透明。

保險(xiǎn)行業(yè)的問題主要表現(xiàn)在保險(xiǎn)同質(zhì)化嚴(yán)重，保費(fèi)偏高，保險(xiǎn)霸王條款嚴(yán)重。許新建說，保險(xiǎn)產(chǎn)品雖多，但同質(zhì)化嚴(yán)重，群眾真正需要的保險(xiǎn)往往買不到。保險(xiǎn)價(jià)格總體偏高，產(chǎn)品單一，導(dǎo)致不少內(nèi)地人去香港買保險(xiǎn)。霸王條款較為嚴(yán)重，從法律上說，保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)消費(fèi)者雙方是合同關(guān)系，地位平等，但現(xiàn)實(shí)中投保人卻處于弱勢(shì)地位。

在汽車行業(yè)，存在消費(fèi)者購車時(shí)強(qiáng)制購買保險(xiǎn)，汽車維修小病大修，以舊充新，只修不換的問題;眼鏡行業(yè)中則發(fā)現(xiàn)虛假宣傳，假冒偽劣嚴(yán)重。許新建介紹，一是過分夸大自家鏡片的高科技技術(shù)，例如鏡片防輻射、防藍(lán)光、抗疲勞的功能，甚至宣傳可以降低度數(shù)，消滅近視等。二是假冒偽劣嚴(yán)重，一副假冒偽劣隱形眼鏡，進(jìn)價(jià)大概7元，而批發(fā)出去可以達(dá)到80元，上百元。

此外，一些旅游企業(yè)誠信缺失，規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化層次較低，市場(chǎng)秩序混亂問題依然存在。在美容美發(fā)行業(yè)，虛假宣傳問題多，預(yù)付費(fèi)辦卡陷阱多。據(jù)許新建介紹，面對(duì)巨額消費(fèi)賬單，以享受大折扣優(yōu)惠為由，又以“轉(zhuǎn)卡”需金額對(duì)等為由，讓消費(fèi)者不斷交錢。美發(fā)師按國家標(biāo)準(zhǔn)可劃分為國家職業(yè)資格五級(jí)(初級(jí))、四級(jí)(中級(jí))、三級(jí)(高級(jí))、二級(jí)(技師)、一級(jí)(高級(jí)技師)，同時(shí)配有勞動(dòng)保障部門核發(fā)的《美發(fā)師》職業(yè)資格證書，但事實(shí)上，理發(fā)店里都有自己的一套規(guī)矩，也不會(huì)給客人出示證書。

民航業(yè)方面，缺乏清晰的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系。如航班正點(diǎn)率、客艙服務(wù)等核心服務(wù)權(quán)重系數(shù)較低，不能夠充分體現(xiàn)“旅客至上”的服務(wù)理念。電商行業(yè)假冒偽劣現(xiàn)象仍然嚴(yán)重。報(bào)告稱，經(jīng)調(diào)查，電商平臺(tái)上的假貨，多以奢侈品和國際大品牌產(chǎn)品為主。國際性的大品牌公司一般不喜歡對(duì)電商平臺(tái)授權(quán)買賣自己的產(chǎn)品，因?yàn)殡娚掏ǔ０褍r(jià)格拉到非常低，這對(duì)于大品牌的線下專柜銷售極為不利。上游貨源困難，但奢侈品消費(fèi)又利潤豐厚，第三方廠商很容易就走向售賣假貨的道路。

針對(duì)調(diào)查所反映出的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠信缺失問題，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)建議：完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系;建立質(zhì)量誠信檔案大數(shù)據(jù)平臺(tái);實(shí)行質(zhì)量誠信共治，督促企業(yè)發(fā)揮質(zhì)量主體作用，建立質(zhì)量追溯體系，建立誠信激勵(lì)及失信懲戒機(jī)制。

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量 中國 行業(yè)