編前語：今年以來，湖北省潛江市圍繞“市場(chǎng)、政務(wù)、社會(huì)、開放、法治、要素、設(shè)施”七大方面，以控制成本為核心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步轉(zhuǎn)職能、提效率、優(yōu)服務(wù)。該市逐漸市場(chǎng)化、法治化、人文化的營(yíng)商環(huán)境讓市場(chǎng)主體蓬勃發(fā)展，讓群眾點(diǎn)贊好評(píng)，有力推動(dòng)了潛江加快建設(shè)“四化同步”發(fā)展示范區(qū)。近期，新華網(wǎng)走進(jìn)潛江市，以系列報(bào)道的形式圍繞潛江市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型案例，集中展示該市“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”的生動(dòng)實(shí)踐。

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新華網(wǎng)潛江6月28日電（李曉笛、陳浩、龔川）遇到“辦不成事”問題怎么辦？近年來，國(guó)家稅務(wù)總局潛江市稅務(wù)局積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著力解決納稅人繳費(fèi)人在辦事過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，打通“辦不成事”問題“最后一公里”。

“影響業(yè)主們及時(shí)辦理房產(chǎn)證，我們心里也急，真是寢食難安?！睗摻硺潜P開發(fā)商負(fù)責(zé)人介紹，由于公司資金短缺，未能及時(shí)繳納樓盤開發(fā)產(chǎn)生的稅金，因此樓盤房?jī)r(jià)遲遲未核定，近千戶居民無法根據(jù)房屋總價(jià)納稅開票，進(jìn)而無法拿到房產(chǎn)證。

今年年初，潛江市稅務(wù)局發(fā)現(xiàn)這一問題后，立即提請(qǐng)市委、市政府協(xié)調(diào)相關(guān)部門商議解決方案，在相關(guān)部門精確核算出樓盤房?jī)r(jià)后，稅務(wù)部門為繳納契稅、印花稅的業(yè)主們開票，助其順利拿到房產(chǎn)證。

圖為潛江市稅務(wù)部門在不動(dòng)產(chǎn)窗口為納稅人辦理房產(chǎn)證。新華網(wǎng)發(fā)

“多虧有政府部門幫助解困，看見業(yè)主們拿到房產(chǎn)證，我這緊繃的神經(jīng)也能松一松，睡個(gè)踏實(shí)覺了?！遍_發(fā)商負(fù)責(zé)人表示，今后將“輕裝上陣”，專心籌款繳納開發(fā)樓盤產(chǎn)生的稅金。

據(jù)悉，這是潛江市稅務(wù)局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、解決納稅人繳費(fèi)人“辦不成事”問題工作的一個(gè)縮影。

潛江市稅務(wù)局納稅服務(wù)股股長(zhǎng)周浩介紹，“辦不成事”問題多由于系統(tǒng)、政策、流程、資料等原因形成，就是要以“沒辦成，我來幫”的“兜底”意識(shí)，主動(dòng)作為來推動(dòng)問題解決。

談及稅務(wù)部門的主動(dòng)服務(wù)，湖北百佳和大藥房連鎖有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳春也深有感受。他們公司旗下41家連鎖店分布在潛江市各區(qū)鎮(zhèn)處，過去因系統(tǒng)原因，需要去各地窗口一個(gè)一個(gè)申請(qǐng)繳納稅費(fèi)，工作非常耗時(shí)耗力。潛江市稅務(wù)局工作人員發(fā)現(xiàn)這一問題后，主動(dòng)聯(lián)系公司，為其在市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)大廳集中辦理所有網(wǎng)點(diǎn)的稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

“僅用了半小時(shí)就幫我們把所有網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)所得稅匯總繳納備案業(yè)務(wù)辦好了，服務(wù)確實(shí)給力，為我們企業(yè)的發(fā)展提供了很大扶持和便利。”陳春說。

據(jù)悉，潛江市稅務(wù)局在各個(gè)辦稅服務(wù)廳均設(shè)置“沒辦成，我來幫”專窗，旨在為納稅人繳費(fèi)人在線下辦的“疑難雜癥”業(yè)務(wù)進(jìn)行“兜底”。標(biāo)牌明晰，專人專窗，每天安排業(yè)務(wù)骨干專家團(tuán)隊(duì)成員開展“我來幫”具體工作，無縫對(duì)接辦事群眾，凡是在線下“沒辦成”的問題或者對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)效不滿的意見或需跑多個(gè)部門協(xié)調(diào)的涉稅事項(xiàng)，都可以通過該窗口尋求幫助，體現(xiàn)“前端即時(shí)響應(yīng)、中端專崗處理、后端聯(lián)合研討”的閉合工作流，為辦稅群眾“兜底”，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

今年以來，潛江市稅務(wù)局已解決65件“辦不成事”問題，并繼續(xù)推行“減事項(xiàng)、優(yōu)流程，網(wǎng)上辦、掌上辦，遠(yuǎn)程辦、馬上辦，廣納言、解難題”工作模式，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

“下一步，我們將對(duì)收集企業(yè)、群眾反映‘辦不成事’的原因進(jìn)行梳理，找出共性原因并采取相應(yīng)措施加以解決，全力打通便民服務(wù)‘最后一公里’，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事件件有回音、事事有著落，以優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)打造高質(zhì)量的稅收營(yíng)商環(huán)境，助推全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?！睗摻卸悇?wù)局黨委書記、局長(zhǎng)曾國(guó)峰說。

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