在當(dāng)前的數(shù)字零售領(lǐng)域，部分平臺(tái)為搶占市場份額，通過不合理傭金設(shè)置、強(qiáng)制參與促銷活動(dòng)、流量資源壟斷等方式，將競爭成本持續(xù)轉(zhuǎn)嫁給入駐商家，導(dǎo)致商戶運(yùn)營壓力不斷加劇，行業(yè)陷入 “平臺(tái)擴(kuò)張、商戶承壓” 的畸形競爭循環(huán)。這種以犧牲商家利益為代價(jià)的發(fā)展模式，不僅制約中小商戶的生存空間，也影響數(shù)字零售行業(yè)的長期健康發(fā)展。

在此背景下，《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求（征求意見稿）》于 9 月 24 日正式面向社會(huì)公開征求意見，明確對(duì)平臺(tái)脅迫商家低價(jià)銷售、損害商戶權(quán)益的行為提出規(guī)范要求。這一監(jiān)管舉措的出臺(tái)，為數(shù)字零售平臺(tái)的合規(guī)運(yùn)營劃定方向，推動(dòng)行業(yè)從粗放競爭向規(guī)范發(fā)展轉(zhuǎn)型。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，除了監(jiān)管層面的外部約束，行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)升級(jí)還需依賴商業(yè)模式的底層創(chuàng)新 —— 通過重構(gòu)平臺(tái)、商家、消費(fèi)者三方關(guān)系，探索可持續(xù)的共贏路徑，騰多多數(shù)字零售的商家讓利與補(bǔ)貼體系模式，正為這一方向提供了典型實(shí)踐樣本。

重構(gòu)成本掌控邏輯：從‘被動(dòng)承壓’到‘主動(dòng)調(diào)控’

(資料圖)

傳統(tǒng)數(shù)字零售平臺(tái)中，商家常面臨 “被要求” 參與平臺(tái)主導(dǎo)的促銷活動(dòng)，其相關(guān)成本更需自行承擔(dān)，缺乏自主調(diào)控空間，導(dǎo)致經(jīng)營策略被動(dòng)。而在騰多多的頂層設(shè)計(jì)中，入駐商家可根據(jù)自身經(jīng)營狀況自主設(shè)定讓利比例，將這部分成本轉(zhuǎn)化為 “綠色消費(fèi)積分”，分別用于自身運(yùn)營補(bǔ)給或回饋消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)成本使用邏輯從 “強(qiáng)制支出” 向 “精準(zhǔn)投資” 的轉(zhuǎn)變。

根據(jù)該模式機(jī)制，商家讓利部分最高可兌換 5 倍額度的消費(fèi)券，既商家自身可用于在平臺(tái)內(nèi)其他商戶的采購消費(fèi)，也可作為權(quán)益回饋消費(fèi)者，由此形成平臺(tái)生態(tài)內(nèi)的循環(huán)利用。這種自主調(diào)控模式，讓商家得以根據(jù)客流波動(dòng)、庫存狀況等實(shí)際情況靈活配置資源，有效減少被動(dòng)成本壓力，提升經(jīng)營自主性。

優(yōu)化資源配置效率：從‘粗放發(fā)券’到‘精準(zhǔn)補(bǔ)貼’

傳統(tǒng)平臺(tái)的商家讓利大多以 “廣撒網(wǎng)式”發(fā)券為主，優(yōu)惠推送缺乏針對(duì)性，既難以精準(zhǔn)觸達(dá)潛在用戶，使得用戶需求與商家利潤難以平衡，從而造成資源浪費(fèi)。騰多多則通過數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建用戶畫像體系，結(jié)合區(qū)域消費(fèi)特征、時(shí)段需求差異、商戶庫存狀況等多維度數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠信息的定向推送。

例如，針對(duì)生活用品需求集中的社區(qū)用戶，平臺(tái)定向推送周邊商超的折扣資訊。這種匹配模式不僅降低了商家的獲客成本，也助力其優(yōu)化利潤空間。同時(shí)，消費(fèi)者在消費(fèi)后可累積積分，積分可兌換消費(fèi)券用于后續(xù)消費(fèi)，形成“消費(fèi) — 積分 — 再消費(fèi)” 的良性消費(fèi)互動(dòng)，進(jìn)一步提升資源利用效率。

培育長期經(jīng)營價(jià)值：從‘單次交易’到‘客群沉淀’

在傳統(tǒng)競爭模式中，部分平臺(tái)聚焦 “單次交易轉(zhuǎn)化”，導(dǎo)致商家過度依賴 “直通車” 等競價(jià)投流工具獲取流量，甚至陷入 “投入越多、轉(zhuǎn)化越低” 的惡性循環(huán)，難以積累穩(wěn)定客群。騰多多在經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ皆O(shè)計(jì)中，將商家的長期價(jià)值置于核心位置，通過引導(dǎo)商家合理設(shè)計(jì)讓利活動(dòng)，在促進(jìn)首次購買的同時(shí)，著力提升用戶復(fù)購率，幫助商家將每一次讓利互動(dòng)轉(zhuǎn)化為用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，反哺后續(xù)精準(zhǔn)營銷。

其推出的掃碼鎖客模式，還實(shí)現(xiàn)了異業(yè)聯(lián)盟的跨行業(yè)導(dǎo)流 —— 超市的消費(fèi)積分可在周邊餐飲店使用，美容院的優(yōu)惠活動(dòng)能帶動(dòng)商超復(fù)購。這種 “消費(fèi)→積分→再消費(fèi)” 的循環(huán)機(jī)制，讓中小商家擺脫了對(duì)競價(jià)投流工具的依賴，通過跨場景資源整合沉淀自主客群，構(gòu)建可持續(xù)的經(jīng)營基礎(chǔ)。

構(gòu)建數(shù)字消費(fèi)生態(tài)，構(gòu)建三方共贏行業(yè)新范式

數(shù)字零售平臺(tái)的競爭不應(yīng)以犧牲一方利益為代價(jià)，而應(yīng)追求 “消費(fèi)者得實(shí)惠、商戶有利潤、平臺(tái)獲成長” 的三方平衡。騰多多以商家自主讓利替代傳統(tǒng)平臺(tái)的強(qiáng)制成本轉(zhuǎn)嫁，用異業(yè)聯(lián)盟打破流量壟斷，其模式實(shí)踐印證了健康數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心邏輯：通過良性頂層機(jī)制設(shè)計(jì)讓各方利益形成正向循環(huán)，而非單一維度的數(shù)字生態(tài)資源壟斷。

隨著監(jiān)管政策持續(xù)細(xì)化，那些依賴 “轉(zhuǎn)嫁成本”“薅商家羊毛” 生存的平臺(tái)將逐步失去市場空間。而騰多多這類深耕價(jià)值創(chuàng)造、注重生態(tài)共建的模式，正為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考方向。長期來看，只有真正尊重商戶權(quán)益、兼顧各方利益的平臺(tái)，才能在行業(yè)發(fā)展中積累信任，成為推動(dòng)數(shù)字零售行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要力量。

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